Как продуктовый дизайнер повышает продажи. Объясняем на примерах Talkable, Petсube и IVPN

Андрей Велес работает продуктовым дизайнером в компании Talkable. На его счету больше 200 проектов, включая разработку продуктового дизайна Petсube.

Журналист MC Today пообщался с Андреем, расспросив, чем на самом деле он занимается, почему его работа важна для бизнеса и сколько зарабатывают его коллеги.

Профессия продуктового дизайнера в Украине – это что-то новое и неоднозначное. Данную функцию в компаниях традиционно «вешают» на UX/UI дизайнера (задача такого дизайнера – сделать внешний вид продукта удобным для пользователя – прим. ред.).

Он рисует красивую картинку, проектирует удобный (как ему кажется) интерфейс и запускает продукт. Но чтобы сайт продавал, этого недостаточно. На продажи влияют разные факторы. Привлекательность и понятность сайта или приложения для пользователя здесь не на последнем месте.

Приведу пример. Человек хочет купить пылесос. Мы продаем эти пылесосы на сайте и знаем как минимум три типа пользователей, которые могут купить у нас. Первые приходят после запроса в поисковике «купить пылесос». Вторые пользуются каталогом сайта, целенаправленно зайдя на него, а третьи просто переходят по ссылке на конкретную модель пылесоса.

Я как продуктовый дизайнер слежу за тем, чтобы взаимодействие с продуктом у всех трех типов пользователей было коротким и простым. Покупка для каждого из них должна быть «безболезненной» и интуитивно понятной.

Интерфейс сервиса – главная боль пользователя. Путь, который он проходит по сайту, часто сложный и неудобный. Моя задача – упростить его и помочь человеку получить то, за чем он пришел.

По большому счету компания может спокойно работать и без продуктового дизайнера, особенно если все улучшения сводятся к банальному редизайну сайта.

Результат моей работы − рост продаж

Как правило, приходя в компанию, я вижу уже готовый продукт с большим количеством нюансов и недочетов, устранить которые за один день невозможно. Поэтому нанимать продуктового дизайнера, когда сроки горят, нет смысла.

Ведь только сбор аналитики иногда растягивается на месяц. Лучше позаботиться о таком члене команды на этапе запуска проекта.

Если говорить об этапах работы, то, по сути, их три:

1. Аналитика. Сбор статистики: анализ метрик, отчетов и сводок, выяснение динамики продаж.
2. Составление портрета пользователя. Разрабатываем персонаж пользователя. И речь здесь не о целевой аудитории, а о характере и привычках людей, которые уже пользуются сервисом или будут это делать в будущем. Это портрет гипотетических особенностей и привычек людей, основанный исключительно на личной эмпатии продуктового дизайнера.
3. Отрисовка прототипов. Стандартные функции и компетенции по моделированию интерфейса продукта и его запуск.

Например, когда я пришел в Talkable, там был сайт, который слабенько  обеспечивал продажи. Выводы из аналитики заставляли грустить: люди вообще не переходили на некоторые страницы и не нажимали кнопку Book a DEMO (главную на сайте).

Продукт решили переделать. Я создал новую карту сайта, прописал все взаимодействия, разработал и нарисовал дизайн. Новые замеры показали, что количество посещений сайта начало расти, равно как и время, которое люди проводили там. А значит, мы с отделом продаж с задачей справились.

Мы постоянно тестируем

Был еще кейс с компанией iVPN. Задачей было адаптировать интерфейс окна запуска, чтобы приложение подходило и для «чайников», и для профи. В итоге мы нарисовали окно с яркой кнопкой «Включить» и скрытыми настройками по умолчанию для тех, кто просто привык посещать заблокированные сайты или любит смотреть запрещенные видео. Ну а опытные пользователи могли и дальше настраивать продукт под себя, открыв меню настроек в левой части окна.

После реконструкции продукта аудитория пользователей iVPN выросла в два раза – до 16 тыс.человек.

Ощутимый профессиональный рост я получил, сотрудничая с компанией РetCube. Я разрабатывал дизайн приложения, которое помогает людям дистанционно играть с домашними любимцами.

Мы тестировали разные виды взаимодействия пользователей с приложением. Так, например, ставя перед собой цель удобства управления, мы исследовали механику игр-шутеров и по аналогии разрабатывали управление для РetCube.

Было обработано много письменных и устных анкет по продукту для хозяев животных. Это помогло выявить недочеты и неудобства пользовательского интерфейса. Сегодня PetCube продал уже больше 200 тыс. гаджетов.

Сколько зарабатывают

Заработок в моей нише начинается от $3 тыс. Считаю, что зарабатывать меньше при высокой экспертизе просто стыдно. Потолка нет, особенно если работаешь с клиентами из Европы и США. В той же Калифорнии мои коллеги могут получать от $10 тыс. в месяц. Я веду в среднем три проекта в месяц.

Эта профессия такова, что в ней нет привычной градации от новичка к профи. Продуктовым дизайнером можно стать, только наращивая опыт и компетенции. Рисуешь прототипы и улучшаешь комфорт пользования – ты UX/UI дизайнер.

Умеешь пользоваться метриками и аналитикой, понимаешь связь между своими действиями и откликом пользователей, видишь пошаговое взаимодействие клиентов с продуктом – ты продуктовый дизайнер.

Я пришел в дизайн с неоконченным высшим образованием, но с огромным интересом и вовлеченностью в дело, которые сохраняются и сейчас. Украина для этой отрасли – перспективная страна с рядом возможностей для роста. Конечно, у меня есть мечта поработать с такими гигантами, как, например, Tesla.

Тем более что я уже вижу, как можно улучшить некоторые моменты управления электрокаром. Но я также понимаю, что любые амбиции должны подкрепляться опытом. Вот над этим я сейчас и работаю здесь, в Украине. Сейчас в моем портфолио больше 200 разноплановых кейсов: начиная от Intel и заканчивая сайтом Пенсионного фонда Украины. И это только начало.