Антон Колинько, контент-менеджер Promodo, рассказывает, как агентству удалось увеличить доход из соцсетей одного из крупнейших ритейлеров Украины на 193 %. MC Today перепечатывает текст с разрешения автора.
Мы работаем над проектом с августа 2017 года. За этот период мы изменили подход к ведению соцсетей COMFY. Ранее большая часть постов основывалась на фотоотчетах с мероприятий, жизни магазинов и акциях. В соцсетях не хватало публикаций, которые подписчики могли бы радостно репостить себе на страницы. Контент до старта работ выглядел довольно однообразным и мало отличался от контента конкурентов.
Перед нами стояли следующие цели:
Мы кардинально изменили подход к созданию материалов для соцсетей: разработали рубрикатор и переключились на публикацию развлекательного и познавательного контента вместо опостылевших акций и конкурсов.
С подписчиками нельзя взаимодействовать хаотично, без системы. Мы запустили несколько постоянных рубрик и тем самым начали формировать у подписчиков целостное восприятие бренда.
Соцсети COMFY рассказывают про последние технические новинки, хайповые темы, новые фильмы и новости, которые могут быть интересны целевой аудитории.
Новые рубрики помогают наладить коммуникацию с пользователями и разбавить полезный контент игровыми механиками вроде голосований в комментариях.
Например, при помощи набора узнаваемых эмодзи мы отображаем сюжет или самые важные моменты из популярного сериала или фильма. Подписчикам остается собрать пазл воедино и написать свой вариант в комментариях.
Еще одно решение – анимация вместо статичных картинок. Так было, например, с «Днем звездных войн», который 4 мая традиционно отмечают фанаты серии. При помощи гифок мы рассказывает гикам о гаджетах на тему «Звездных войн». Естественно, их тут же можно заказать онлайн.
В октябре Facebook подключил возможность создавать 3D-фото при помощи айфона и загружать их в ленту. Это изменило наш подход к созданию контента. Вдобавок к инфографике, анимации и голосовалкам в ленте COMFY появились интерактивные картинки, позволяющие рассмотреть гаджеты с разных точек и визуально «ощупать» их.
COMFY проводит в среднем от 10 розыгрышей в месяц. Призы – от билетов в кино до iPhone XS Max. Ранее такие посты содержали сложные условия, вели пользователя на блог и поэтому набирали мало охвата:
Разработка единого стиля и простой механики для таких постов за сентябрь-ноябрь 2018 года увеличила количество подписчиков на 96 %.
Увеличились и другие Facebook-метрики:
До начала работы над проектом Instagram-блог COMFY был заполнен в основном стоковыми картинками и фото, которые снимали сотрудники магазинов в разных частях страны. Мы предложили для этого аккаунта единый стиль, наполнили его полезной и интересной информацией. Как и в случае с Facebook, основой обновления стал рубрикатор и уникальный фотоконтент. В Instagram-аккаунте появились люди, а не просто безликие товары.
COMFY одним из первых украинских ритейлеров начал тестировать шопинг-теги. Они позволяют интернет-магазину добавлять метки с ценами на фото в Instagram. Нажав на такой тег, пользователь переходит на отдельную страницу с описанием товара, где может посмотреть предложения продавца и перейти на его сайт для совершения покупки.
Шопинг-теги удобны для задач e-commerce:
На смену стоковым картинкам, фотофонам и шаблонным изображениям пришел формат красивой «плиточки», единого стиля и общей эстетики.
Instagram Stories – идеальный способ вовлечения аудитории в жизнь бренда. Большинство подписчиков сперва просматривают сториз и лишь после переходят непосредственно к публикациям.
Сториз COMFY решают сразу несколько задач: делают бренд живым, развлекают подписчиков и подводят итоги конкурсов. Героями сториз при этом выступают сотрудники магазинов COMFY.
За 15 месяцев работы аккаунты COMFY в социальных сетях приобрели эстетику, единый стиль и наполнились полезным, информативным контентом. Хотя нашей первоочередной задачей было повышение узнаваемости бренда и уровня его коммуникации с подписчиками, их лояльность выразилась в росте транзакций и дохода от онлайн-продаж.
Посмотреть кейс полностью можно по ссылке.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…