«Кинул» подрядчик, не хватает сотрудников: как харьковский бренд keepstyle переехал в западные области и спас бизнес патриотической коллекцией

keepstyle – это харьковский бренд одежды с собственным производством. Его основательница Лера Кутковая стала предпринимателем в 2013 году – тогда она шила и продавала онлайн стритстайл-футболки. На февраль 2022 года keepstyle был довольно популярным украинским брендом.

Первые дни полномасштабной войны стали для команды шоком. Но бренд не опустил руки и уже в начале марта стал готовить украинскую капсулу – небольшую коллекцию – в поддержку ВСУ. Коллекция вызвала такой безумный спрос, что бренд до сих пор не может выслать все заказы. Редакция MC.today поговорила с Лерой и рассказывает, как компания экстренно переезжала в Черновцы и почему продолжать шить одежду даже на западе стало проблемой.

Все началось как локальный бренд футболок

Я основала keepstyle в 2013 году как локальный бренд футболок и свитшотов в Харькове. Это были обычные вещи в стиле стритстайла. Тогда таких предложений на рынке онлайн-покупок Украины еще не было: работали магазины масс-маркета, кто-то продавал какие-то товары из Китая. Я же шила все сама, стартовый капитал состоял из $100, которые раньше заработала на продаже бижутерии. Все начиналось без стратегии и видения просто для развлечения, как новый опыт для 19-летней девочки. Но дела сразу пошли хорошо, уже в 2014 году появился первый сотрудник, менеджер по продажам.

Позже, в 2018 году, мы уже открыли собственное производство. Тогда же пришлось провести ребрендинг всей компании. Могу сказать, что это была вынужденная мера – я росла и менялась, и футболки и свитшоты уже не могли соответствовать моей философии. Думаю, что любой бренд развивается вместе с создателем, это органический процесс. 

Именно тогда, в 2018 году, вышла первая полноценная коллекция одежды keepstyle. Дизайн и тогда, и сейчас разрабатываю вместе с командой. Наша одежда быстро начала пользоваться популярностью, этому способствовала ситуация на рынке. Культура онлайн-покупок через соцсети только набирала обороты, а украинские бренды можно было пересчитать по пальцам. 

За девять лет мы получили огромный опыт в дизайне, бизнесе, производстве, общении с клиентами. Компания быстро росла, и до войны обороты исчислялись миллионами гривен. В штате работало 40 человек, у нас было и есть собственное производство в Харькове. Там же был и склад – у нас онлайн-бизнес, магазинов нет.

Почему не верили в войну и остановили бизнес

Зимой 2022 года дела шли хорошо. Мы ежедневно росли, расширяли размеры коллекций, делали новый сайт и планировали активно развиваться в международной доставке.

Никто из команды до последнего не верил в войну. И тем более в то, что нам необходимо что-то менять в рабочих процессах. Все, что происходило, было очень похоже на пропаганду для запугивания, а кроме того – как можно было поверить, что военное вторжение вообще возможно в 2022 году?

Потому 24 февраля стало шоком. Мы просто не вышли на работу всем коллективом. Я не знала, что будет дальше, написала в рабочем чате, что на несколько дней остаемся дома, пока ничего не станет ясно. 

Сама я уехала с семьей в Черновцы 24 февраля, после первых взрывов. Так же поступило большинство членов команды – в первые дни войны выехали из Харькова почти все, хотя сейчас примерно 25% вернулись.

Несмотря на войну, уже через неделю наши клиенты начали делать заказы. В основном из западных областей Украины. Хотели купить обычно теплые вещи или пуховики. Все заказы мы отменяли, потому что физически не было возможности их выполнить.

Как keepstyle перевозил производство

Я понимала, что нужно возвращаться к работе и чем раньше, тем лучше. В начале марта первой и самой сложной задачей было перевезти производство и склад. Поскольку я уехала в Черновцы, то и производство решили перевозить туда.

Нам повезло – с нашим помещением ничего не случилось. Но вывезти склад и даже небольшое оборудование типа компьютеров оказалось нелегкой задачей. В марте еще ничего не было ясно. Вся команда уехала из города, проблемно было даже найти надежного человека, которому можно доверить ключи от помещения. 

Удаленно подготовить инструкции для грузчиков, найти этих грузчиков, доставить – каждый шаг вызывал проблемы. Вся страна замерла, люди боялись. Мы думали о доставке «Новой почтой», но это оказалось слишком дорого.

В конце концов, мы сами нашли машину на 20 тонн с водителем, который согласился ехать в обстреливаемый Харьков. Вывезли весь склад готовой продукции и мелкую технику типа ноутбуков.

Найти помещение в Черновцах помогли старые связи. Есть немало тематических чатов производителей по всей Украине, я есть во многих из них. Писала туда запросы, со мной связывались люди. Мы довольно быстро нашли помещение своими силами, поэтому в государственные программы не обращались.

Проблемы возникли позже, с некоторыми новыми подрядчиками на месте. Например, один из них сделал прекрасный образец свитшота, а затем передал ужасную партию и отказался ее переделывать. Не думаю, что это связано с войной – подобные проблемы были всегда, они есть у тех, кто занимается производством. Но сейчас это сильно бьет морально, когда в новых условиях надо делать все быстро.

Отдельная история – поиск жилья в Черновцах. Однажды нас кинули на деньги, один раз кинули с осмотром, риелторы даже в войну берут 100% комиссии, потому что «а почему нет, это наша работа». Меня выводили из себя $500 за однушку, которая стоила 2 тыс. грн до войны, или двушка за $1 тыс., за которую нужно заплатить за полгода.

Капсула «Мы из Украины», которая помогла возобновить бизнес

Вместе с эсэмэмщицей и дизайнером мы буквально через три дня разработали капсульную коллекцию из шести вещей «Мы из Украины». Клиенты могли приобрести ее по предзаказу. Это дало нам возможность переводить средства на ВСУ – 95% прибыли мы передаем в фонд «Повернись живим», а также налаживать производство и поддерживать команду.

Эта капсульная коллекция наделала такого шума, что мы до сих пор не можем восстановить нашу нормальную скорость общения с клиентами. Заказы до сих пор сыплются, нам не хватает сотрудников. Те сотрудники, которые есть, не всегда могут работать полный день – кто волонтерит, кто решает неотложные семейные дела, кто может выпасть из работы из-за тревоги. 

Это наши новые рабочие реалии в военное время, мы все в одной лодке. Нанимать новых людей – нереалистично. HR-процессы пока не готовы к новым условиям: учить людей некому, да и гарантий занятости на долгосрочную перспективу нет.

Поэтому наши сроки ответа в соцсетях подскочили с одного часа до четырех дней. Телефония не работает, потому что осталась в Харькове, сроки упаковки заказов увеличились с 1–2 дней до 3–4.

Мы очень благодарны нашим клиентам, которые с пониманием относятся к задержкам. Благодаря им и капсульной коллекции у нас достаточно неплохие показатели как для работы в военное время.

Что с keepstyle будет дальше

Обычно весна – это время разработки новой летней коллекции. Но как это делать сейчас – не имею представления. Разрабатывать гораздо сложнее, чем отшивать уже проработанные модели, нужно тестировать разные ткани и модели. 

Пока наш бизнес держится благодаря капсуле – спрос на нее все еще высок, а производство уже работает более-менее стабильно. Думаю, что мы будем искать возможность разрабатывать уже следующую, осеннюю, коллекцию.

Мы даже не пытались сосчитать, сколько компания потеряла в деньгах из-за полномасштабной войны – это форма форс-мажора, к которому никто из нас не готовился. Бизнес разделился на до и после, война стала переломным моментом.

Теперь бизнес навсегда будет другим. Пока не знаю, какими точно будут изменения, но уже четко понятны две вещи:

• Мы будем учиться работать в условиях, когда часть команды работает дистанционно. Раньше мы не особо такое практиковали.
• До войны у нас было собственное производство в Харькове и несколько профильных подрядчиков там же. Теперь планирую сделать целую сетку партнерских производств по всей Украине.