26 Mar 2019

«Ключевая ошибка — слишком много целей». 10 способов сделать команду эффективной по версии лектора Гарварда

Бен Тигелаар

Бен Тигелаар — предприниматель и лектор в Гарварде. В киевской бизнес-школе CAPS он поделился инструментами лидерства и мотивации команды, которые применяли в Google, в парке развлечений Disney и в администрации Барака Обамы.

Поможем врагу с билетами на Кобзона. Собираем на Mavic для наших защитников

MC Today приводит 10 самых полезных советов Бена для успешных перемен в бизнесе.

Безопасность способствует эффективности

Как-то в Google провели исследование, чтобы выяснить: что мотивирует команду, как растет продуктивность и что помогает людям слаженно работать над улучшением продукта. В течение двух лет ученые наблюдали за работой 250 команд внутри компании.

В результате пришли к выводу: больше всего важна психологическая безопасность. Если человек в команде может сказать «Я не знаю чего-то», значит среда для развития благоприятная.

Другие факторы — верит ли команда в то, что их работа важна; работает ли команда над тем, что важно для каждого персонально; понятны ли цели и роли внутри команды; возможность просчитать эффективность каждого.

Бен Тигелаар

Ощущение прогресса

В другом двухлетнем исследовании приняли участие 238 людей из 26 команд, а также их руководители. Каждый день участников просили заполнять дневники о том, что происходит на работе за день и что их мотивирует. В итоге получилось более 11,6 тыс. записей. Проанализировав их, узнали, чтосотрудников мотивирует ощущение прогресса.

Будьте осторожны с исследованиями

Никогда не опирайтесь на одни результаты, потому что они могут оказаться ошибочными. Например, есть фраза «70 % всех попыток внедрить изменения в компании заканчиваются провалом». На самом деле это цитата преподавателя MIT о том, что технические инновации не доходят до реализации.

Поэтомуя люблю использовать исследования в комплексе: смотреть много разных на одну тему, выстраивая экосистему результатов. Накладывайте одно на другое, чтобы увидеть глобальную, а не частную картину.

Бен Тигелаар на мастер-классе в CAPS

Секрет успешного лидерства Барака Обамы

Лидер всегда должен знать о людях, которых ведет за собой. Обама, например, ежедневно читал письма десяти граждан, чтобы быть в курсе происходящего на уровне жителей его страны.

Может быть, ты как лидер не видишь простых людей каждый день, но работаешь именно для них. Поэтому следует быть в курсе прогресса или регресса, чтобы влиять на ситуацию.

Перемены должны начинаться с малого

В 1967 году в Швеции сменили движение с правостороннего на левостороннее. За одну ночь рабочие переставили все знаки, светофоры и даже остановки. Что случилось утром? Конечно, дорожный коллапс. Для водителей левостороннее движение было настолько непривычным, что машины выезжали на встречные полосы и создавали аварийные ситуации. Как решили эту проблему?

Правительство сказало, что первое время автомобилисты должны ездить со скоростью не больше 30 км/час. Спустя месяц водители привыкли к перемене, и постепенно скорость движения увеличивалась. Вывод:легче начать с простого, постепенно усложняя условия.

Что не так со стратегическими планами?

Все стратегические планы одинаковы и часто не работают. Потому что изменить поведение людей в команде намного сложнее, чем кажется. Как можно повлиять на это? Предлагаю четыре шага:

продумать и рассказать новое видение работы компании;
прописать и отслеживать новые KPI согласно этому видению;

затем менеджер должен улучшать продуктивность команд, людей и процессов, которые влияют на перемены;
сотрудники, понимая новое видение, должны разработать и воплотить планы по изменениям.

Бен Тигелаар на мастер-классе в CAPS

Метод внедрения перемен «Лестница»

Я разработал простую схему, по которой могут двигаться лидеры и сотрудники, чтобы четко работать над изменениями.Есть три ступени сверху вниз: цель, поведение и поддержка.

Цель всегда должна быть обучающая, чтобы сотрудники не боялись делать ошибки.

Поведение — это то, что лидер должен четко сформулировать, а затем донести свое видение до сотрудников.
Поддержка — что будет мотивировать и удерживать производительность команды на пути к цели.

Исследования показывают, что те команды, которым говорят, что цель — обучение, показывают лучшую производительность, чем команды, для которых ключевое значение — показать быстрый результат без ошибок.

Какие ошибки допускают лидеры?

Самая большая ошибка — слишком много целей. Если у вашей компании больше одной цели, расставьте их в порядке приоритетности и убедитесь, что они не противоречат одна другой. У Disneyland Park такие приоритеты:

Безопасность
Гостеприимство

Шоу
Производительность

Четкий порядок приоритетов помогает сотрудникам принимать решения. Например, если дворник на территории парка увидит ребенка, который лезет на дерево, он должен решить, что важнее: продолжить уборку или снять ребенка с дерева, потому что безопасность посетителей важнее. Конечно, дворник снимает ребенка с дерева, а затем вернется к уборке.

Бен Тигелаар с украинскими предпринимателями

По-настоящему полезное упражнение для построения команды

Обмен опытом внутри команды — важное упражнение для психологически благоприятной среды. Устройте встречу, на которой сотрудники поделятся своими любимыми инструментами, методами и приемами в работе. Это улучшит взаимоотношения в команде, увеличит количество инструментов в арсенале каждого сотрудника и поможет внедрить их во время перемен в структуру работы.

Структура анализа работы

У полицейских и пожарников есть метод, при помощи которого они анализируют свою работу в чрезвычайных ситуациях. Он отлично подойдет и компаниям, которые внедряют изменения.

Есть пять простых вопросов – ответив на них, вы сможете увидеть свои победы и поражения, а в случае необходимости изменить подход к работе.