Коллекторы угрожают «отобрать все» у девятилетнего ребенка за долг незнакомого человека. Откуда взялся этот долг

Девятилетнему сыну киевлянки Ирины Кузиной уже несколько дней названивают с угрозами из «частной исполнительной компании». В звонках и сообщениях требуют вернуть долг банку «ПУМБ», иначе должника ждет тюрьма и конфискация имущества. Кто взял кредит на этот номер – пострадавшие не знают.

Редакция MC.today разобралась, что происходит и почему виноватым оказался ребенок.

Что случилось

Сообщения в Viber начали приходить сыну Ирины в феврале 2021 года. В них представители банка «ПУМБ» требовали выплатить какой-то кредит. Из сообщений женщина поняла, что в 2016 году какой-то мужчина был владельцем этого номера. Он взял на него кредит и не выплатил, а теперь банк пытается вернуть деньги.

Должник не имел никакого отношения к семье Ирины – видимо, он перестал пользоваться номером и оператор продал его в новом стартовом пакете. Его в 2020 году и купила Ирина для сына.

Девушка на всякий случай сохранила часть информации из сообщений, затем заблокировала номер и сказала сыну не обращать внимание на сообщения с незнакомых номеров. На какое-то время это решило проблему, но 8 марта из банка начали звонить. По словам Ирины, маленькому ребенку угрожали уголовной ответственностью, говорили, что придут домой и отберут имущество в счет долга.

«Как теперь объяснить ребенку, что он ни в чем не виноват, что его в тюрьму не посадят и что банк – это в принципе не плохо?» – пишет Ирина.

Девушка обратилась в службу поддержки банка – там ей сказали, что убрать номер из базы можно, только если лично прийти в отделение и написать заявление. Звонившие представляются «частной исполнительной службой», но в разговоре с Ириной представители банка признали – звонят от их имени.

Что говорят в ПУМБ?

На третий день звонков представители банка оставили комментарий под публикацией Ирины. В ней они написали, что номер уже отключен и звонки должны прекратиться. Также автор комментария подтвердил, что для полного удаления номера из анкеты в банке действительно предусмотрена вышеописанная процедура – с походом в отделение и заявлением.

«Мы понимаем, что это доставляет дополнительные неудобства. Поэтому сейчас ищем пути упрощения этой процедуры», – отметили в комментарии.

В пресс-службе банка редакции MC.today рассказали, что номер действительно уже отключен. Проблема возникла из-за условий кредитного договора. Согласно им,  клиент должен уведомить банк об изменении номера или места жительства.

Номер, который оказался в руках мальчика, был раньше указан как контактный номер клиента банка. Если подобная ситуация возникла –новому владельцу номера телефона нужно обратиться в отделение банка с документами, удостоверяющими личность и написать заявление об исключении номера телефона из базы банка.

Обычно номер телефона деактивируется в порядке очереди, в среднем в течение 3–5 рабочих дней после запуска карты согласования работником отделения. Других способов отключить номер пока что нет.

Что говорят юристы

Александр Горобец, адвокат, младший партнер ЮК Legal House, рассказывает, что решать вопрос надо в двух плоскостях – организационной и юридической.

В юридической части пострадавшие могут подать заявление в полицию по месту жительства по факту вымогательства или мошенничества. При этом обязательно в заявлении нужно указать номера известных телефонов, с которых поступают угрозы.

В организационной части надо обратиться к оператору мобильной связи, чтобы они заменили абонента (пользователя) номера. Если речь идет о кредите в банке, ситуация немного проще – с банком проще переписываться. Если же деньги требуют коллекторы, установить их офис и вести юридически значимую переписку будет сложнее.