«Меняем отношение к деньгам». Как в Wirex делают финтех-продукт, которым пользуются 3 млн людей

Wirex – платформа, с помощью которой можно рассчитываться традиционными и криптовалютами, мгновенно обменивать деньги и переводить их в другие страны. Это удобно, например, для путешественников или людей, которые ездят за границу в командировки. Платформой и картами Wirex пользуются более 3 млн пользователей и корпоративных клиентов.

В шести офисах Wirex работает около 200 человек, 150 из них – в центре разработки в Киеве. В партнерском материале с Wirex MC.today выяснил, что нужно учитывать при разработке финтех-продукта и как оправдать ожидания клиентов.

Как работает платформа

Финтех-компания Wirex с главным офисом в Лондоне разрабатывает одноименную платформу с 2014 года. Изначально она предназначалась для владельцев криптовалют. Платформа позволяла привязать криптовалюты к платежной карте и рассчитываться ими в реальном мире.

Но через два года в компании решили не ограничиваться криптовалютами и разработать универсальный финтех-продукт. Теперь внутри единой платформы есть все инструменты для управления финансами: от международных переводов без комиссий до кэшбэка за покупки.

К примеру, житель Сингапура удаленно работает в немецкой компании и получает доход в евро. Если он будет покупать что-то онлайн или с помощью карты Wirex дома – деньги автоматически спишутся со счета в местной валюте по прямому межбанковскому курсу.

Это самый выгодный курс, который доступен только крупнейшим банкам. Wirex делает его доступным для обычных людей. В приложении сингапурец может также привязать к одной карте Visa счета в нескольких других валютах и мгновенно переводить деньги с одного счета на другой.

Такие же возможности есть и у корпоративных клиентов Wirex – компаний, которые работают с криптовалютами или обычными валютами. Интернет-магазин, который торгует в нескольких странах и получает оплату в классических и криптовалютах, с помощью Wirex может принимать платежи, мгновенно пересылать деньги между своими счетами и проводить валютные платежи партнерам.

Разный продукт в разных странах

Платформа доступна в 130 странах, при этом в разных регионах функционал немного отличается. «В каждой стране есть регулятор, государственный орган, который контролирует финансовый рынок. И наш продукт должен соответствовать их требованиям», – объясняет проектный координатор Wirex Александр Бузский.

Например, для стран APAC (Азиатско-Тихоокеанского региона – Прим. ред.) в компании уже запустили мультивалютную карту. В Европе такой функционал появится летом. Сейчас там можно открыть карту только в одной из трех валют: евро, долларах или фунтах стерлингов. Также в приложении доступны 11 других традиционных валют и 9 криптовалют, которые можно перевести на любой счет, привязанный к учетной записи, внутри приложения.

Часто появляется возможность улучшить продукт для пользователей из какой-то конкретной страны. Недавно удалось упростить верификацию карты для жителей Филиппин. Раньше для этого нужно было загрузить в приложение фото паспорта или прав для подтверждения личности, а затем еще и фото счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса.

Как только филиппинский регулятор разрешил обходиться без проверки адреса, для филиппинцев этот пункт сразу же убрали.

Как обратная связь от пользователей меняет продукт

По словам системного аналитика Wirex Андрея Стефановского, западные европейцы и азиаты охотно пишут отзывы в соцсетях и на страницах приложения в Google Play и Apple Store. Компания тоже просит пользователей давать обратную связь.

«Мы отслеживаем воронки, по которым двигаются пользователи. Если видим, что человеку доставили карту, но он ее не активировал, то обязательно присылаем ему письмо и расспрашиваем о трудностях», – рассказывает Андрей.

Перед релизом продукта в APAC компания пригласила около 100 человек стать бета-тестерами. В отдельном чате в Telegram они делились «хотелками» – например, просили добавить возможность пополнять свои счета со счетов, открытых в других банках. Уже через месяц в Wirex появился этот функционал, хотя изначально его не планировали.

«Мы постоянно думаем, как улучшить наш продукт. Но до релиза доживает примерно одна из 15 идей», – признается глава центра разработки Wirex Руслан Колодяжный. По его словам, многие идеи отсеивают еще на этапе внутреннего анализа, если в компании не уверены, что новшество принесет пользу.

Как устроены команды

Финтех – инновационная сфера, и чтобы соответствовать ожиданиям пользователей, в Wirex стараются как можно чаще обновлять приложение. «Каждый месяц мы добавляем новые функции и выпускаем релизы с доработками с исправлением технических ошибок», – объясняет Александр Бузский.

Команду разработчиков Wirex разделили на подкоманды, которые отвечают за отдельные направления: работу с криптовалютами, традиционными валютами, обработку карточных платежей и так далее. В каждую входят специалисты разных профилей: программисты, тестировщики, аналитики и проектные координаторы. Как объясняет архитектор Николай Лукьяненко, такая структура позволяет быстро развивать продукт.

Пару лет назад, когда в компании было 50-60 человек, все технические направления обслуживала одна команда программистов. Но проект разрастался, и ребятам стало сложно постоянно переключаться – например, с разработки функционала по вовлечению пользователей на интеграцию с новым банком. Тогда и решили разделиться.

В компании приветствуют инициативы. Руслан Колодяжный вспоминает историю разработчика, который присоединился к Wirex летом. Он постоянно предлагал разные идеи, одна из которых позволила увеличить порог максимальной нагрузки на сайт приложения в пять раз. Всего за четыре месяца этот специалист дорос до должности лидера собственной команды.

В Wirex ценят амбициозных людей, которые хотят решать сложные задачи и достигать результатов. У кандидата может не быть опыта в финтехе, но важно, чтобы он был профессионалом в своем направлении.

Присоединиться к команде Wirex

Как на продукт влияют регуляторы и партнеры

Wirex – финансовая платформа, поэтому и продукт, и процессы компании соответствуют мировым стандартам безопасности. Один из них – PCI DSS (стандарт безопасности платежных карт, который совместно разработали системы Visa, Mastercard, American Express, JCB и Discover. – Прим. ред.). Каждый член команды Wirex раз в год проходит онлайн-курсы по защите персональных данных, темам коррупции и отмыванию денег. После обучения ему выдают сертификат.

По требованию британского финансового регулятора FCA компания перестроила компьютерную сеть и усилила внутренние регламенты по защите данных. Среди прочего, детализировали планы действий для каждого члена команды при форс-мажорах вроде пожара в дата-центре.

Чтобы получить разрешение вывести продукт на новый рынок, Wirex нужно заручиться поддержкой местного регулятора. Сложности возникают с новаторскими идеями – их приходится объяснять буквально на пальцах.

В Сингапуре не верили, что переводить между счетами эквивалент миллиона долларов в виртуальных валютах всего за полсекунды – возможно. «Пришлось команде лететь к ним в офис и проводить презентацию», – рассказывает Руслан Колодяжный. В итоге лицензию на выпуск карт в этой стране получали не неделю, как ожидали, а семь месяцев.

В Японии, в отличие от Европы, криптовалюты считаются обычными деньгами. Чтобы добавить для японских пользователей функционал, связанный с криптовалютами, Wirex получает специальные лицензии.

Помимо регуляторов, Wirex сотрудничает с банками, биржами для мгновенного обмена валют, процессинговыми центрами, сервисами электронной верификации документов – всего более сотни партнеров. Они тоже предъявляют технические требования к платформе.

Руслан Колодяжный называет финтех динамичной сферой со сложными и интересными задачами. Требования регуляторов и партнеров задают высокую планку качества. «Это мотивирует команду решать сложные неординарные задачи и делать то, чего никто до нас не делал», – подытоживает глава центра разработки.

Цель каждого обновления продукта – упростить управление деньгами. А миссия Wirex – изменить отношение людей к традиционным и цифровым валютам.

Присоединиться к команде Wirex