Microsoft представила виртуального ассистента для маркетологов, продавцов и специалистов по обслуживанию клиентов

Компания Microsoft выпустила рабочего ассистента Dynamics 365 Copilot и, похоже, пытается догнать таких конкурентов на рынке корпоративных программ, как Oracle Corp., Salesforce Inc. и SAP SE. Об этом сообщает агентство Bloomberg.

«Второй пилот» с искусственным интеллектом поможет отвечать на звонки клиентов, подводить итоги встреч, создавать презентации и так далее. Dynamics 365 Copilot должен стать эффективным инструментом для маркетологов, продавцов и специалистов отделов обслуживания.

Новый продукт основан на технологиях компании OpenAI. В него интегрировали контекстный чат для общения с клиентами и алгоритмы автоматизации деловой переписки. Это поможет людям экономить время, улучшить клиентский опыт и качество обслуживания, упростит отправку таргетированной информации и создание целевых кампаний.

В частности, «второй пилот» будет собирать и анализировать информацию о взаимодействии с клиентом, предлагать на базе этих знаний способы их вовлечения. Также он умеет генерировать почтовые рассылки с основными тезисами, например из конференций, делать конспекты, создавать списки задач и так далее.

Dynamics 365 Copilot уже тестируют сотни сотрудников компаний, активно использующих программы Microsoft для бизнеса. Говорят, что представители техногиганта запланировали рассказать о нем больше уже 16 марта. Есть предположения о том, что презентация будет касаться повышения производительности на рабочем месте.

В последнее время в Microsoft уделяют большое внимание разработке именно инструментов для бизнеса. Главный исполнительный директор компании Сатья Наделла рассказал о планах обновить всю линейку корпоративных продуктов с помощью искусственного интеллекта и инструментов OpenAI.

Таким образом разработчики хотят объединить отдельные программы вроде CRM (систем управления взаимоотношениями с клиентами) и ERP (сервисов планирования ресурсов предприятий) в одну экосистему.

Продукты для бизнеса обычно оперируют конкретным, а не общедоступным набором данных. Это может упростить получение правильных ответов на определенные профессиональные вопросы, но разработчики не исключают того, что «второй пилот» будет ошибаться. То есть его работу все равно нужно будет проверять.

• Также предлагаем вам почитать об ИИ-инструменте для автоматизации переписки с клиентами, который Microsoft представила в феврале, и то, что компания добавила чат-бот с искусственным интеллектом Bing в мобильные приложения.