monobank впервые за 5 лет перестал быть фаворитом. Кто возглавил Народный рейтинг банков

Война превратила нашу жизнь в сплошной квест. Если нет воздушной тревоги, то нет света или комендантский час. Это делает привычные вещи, такие как покупка продуктов, получение посылок на почте или снятие наличных, делом нескольких часов, а иногда и целого дня. Украинские банки тоже переживают много сложностей – банкоматы и отделения работают с перебоями, в Украину стало сложнее завозить наличные. Все это привело к тому, что в рейтинге народных любимцев «Минфина» произошли изменения – monobank больше не возглавляет его. MC.today со ссылкой на обзор специализированного издания пересказывает, кто стал фаворитом украинцев.

Жалоб становится больше

В декабре читатели особенно активно жаловались на работу украинских банков. Только за последний месяц 2022 года пользователи портала оставили 389 жалоб. Больше всего досталось «ПриватБанку» – 90, «Ощадбанку» и monobank – по 48.

Наиболее активно реагировали на жалобы monobank и «ПриватБанк». За месяц они уладили около половины претензий своих клиентов – 27 и 42 соответственно.

«Ощадбанк» справился хуже – закрыл лишь 5 претензий, то есть около 10% от всех полученных.

В общем, банкиры были не слишком вежливы со своими клиентами: вместе им удалось решить менее трети вопросов – 116 претензий.

Новый лидер

Декабрь стал поворотным месяцем для Народного рейтинга. Впервые за 5 лет существования проекта в нем появился новый лидер.

monobank, с 2018 года неизменно занимавший первое место, уступил его «А-Банку», спустившись на второе место.

Борьба за первенство между двумя необанками продолжается уже более двух лет. «А-Банк» получил самую высокую среднюю оценку по отзывам. В этот раз банк, как свидетельствуют данные, оперативнее и качественнее реагировал на замечания своих клиентов: процент решения проблем по отзывам в «А-Банке» составляет 84%, у monobank — 77%.

За месяц в рейтинге произошли и другие перестановки:

• izibank обошел «Укргазбанк» и перебрался на 5-ю позицию;
• «Правэкс Банк» поднялся с 11 на 10 строчку, вытеснив «Сенс Банк», который теперь оказался на 13 позиции;
• «Південний» покинул 13 место и перескочил на 11;
• улучшил позицию «Райффайзен», который вышел на 21 строчку, сдвинув ниже «ПриватБанк».

Что не нравится клиентам monobank

Главной темой споров между monobank и их клиентами стала валюта. С сентября потребители массово сообщали о задержках с выдачей наличного доллара по счетам и депозитам.

В декабре таких жалоб стало меньше. Но в регионах такая проблема осталась. И мы говорим не о небольших городках. Например, подписавшийся ка Rom Kos пользователь рассказал, что уже три месяца не может забрать $2600 во Львове:

«Раньше не было никаких проблем со снятием валюты, заказывал – через несколько дней в отделениях “Универсал банка” забирал. Сейчас ждать нужно от трех недель, а затем тебе приходит сообщение “Перенос валюты заказа, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки”. И так уже где-то было 9 раз в течение 3-4 месяцев. Как результат, я до сих пор не получил свою валюту… Я просто не верю, что за 3-4 месяца в банке не было $2600 в валюте. Это уже просто неуважение к клиентам банка».

Но были и другие жалобы, например, банк прекращал обслуживание клиентов без объяснения причин. В банке не раскрывают алгоритмов, по которым блокируются счета пользователей.

Люди недовольны также неправильным информированием об изменениях в тарифах и появлении новых комиссий.

«Раньше можно было поддержать государство и купить как гривневые (хотя у monobank только две бумаги с неактуальными ставками примерно 10-11%) так и валютные ОВГЗ со входом от одной бумаги. Теперь ОВГЗ в monobank только для тех, кто может сразу вложиться от 3-4 бумаги в валюте, потому что если 1-2 – весь доход “съест” комиссия ($16,41, то есть 600 грн), а с 1 бумаги можно и в минус уйти. С гривневыми бумагами тоже самое, только вход будет от 15 бумаг и выше», – пишет пользователь studhyu.

В банке подтвердили, что за покупку ОВГЗ ввели комиссию: на облигации в гривне – 15 грн за операцию, на облигации в валюте – 600 грн за операцию. При этом количество облигаций в сделке на сумму комиссии не влияет.

Ранее мы рассказывали, что украинцы жалуются на невозможность снять средства с валютных депозитов в банках. Больше всего проблем возникло у клиентов monobank.