UA RU
logo
23 Дек 2022

Украинцы жалуются, что не могут снять деньги с валютных депозитов в банках. Больше всего проблем с monobank

Юлія Товстоліс

Редактор новостей MC.today

Конвертационные депозиты, предложенные НБУ, понравились многим: только в августе-сентябре население купило безналичной валюты у банков для размещения на депозитах более чем на $300 млн. За октябрь объем вкладов в банках увеличился еще на $211 млн. Но разместить приобретенные у банка доллары на валютный депозит оказалось гораздо проще, чем снять их по истечении срока вклада. О проблемах, с которыми столкнули украинцы, рассказываем со ссылкой на «Минфин».

Курс
ДИРЕКТОР З ПРОДАЖІВ
Ставайте лідером у сфері продажів та навчіться ефективно керувати своєю командою, для досягнення високих результатів!
Дізнатись програму
businessman

По данным НБУ, ежедневно физлица покупали у банков примерно $6-10 млн безналичной валюты. Средняя сумма депозита, по словам банкиров, составила $1,15 тыс. при максимально допустимом лимите 100 тыс. грн в эквиваленте.

С точки зрения доходности конвертационный депозит не слишком интересен и ничем не отличается от классического валютного вклада – ставки колеблются от 0,01 до 2,5% годовых. Крупные банки предлагают в среднем 0,1% годовых. Выгода в другом – в банках приобрести валюту можно на 2,5-3 грн дешевле, чем предлагают обменники – в среднем по 37-37,5 грн/$.

Но сейчас вкладчики массово начали жаловаться на задержки с выдачей средств.

Подобные претензии чаще всего высказывают в сторону «А-Банка», «Сенс Банка» (бывшего «Альфа-Банка»), «Укргазбанка» и других, а «лидером» является monobank.

Курс ПРОДЖЕКТ-МЕНЕДЖМЕНТ В IT.
Навчіться керувати проектами в галузі IT та ефективно використовувати Agile-методології для досягнення максимальних результатів.
Більше про курс.

«Оформил денежный депозит. За три месяца выяснилось, что наличные деньги можно снять не все, не всюду, не всегда. Третий раз заказываю деньги в кассу, опять отмена… Правила игры постоянно меняются, до ведома банк не доводит. У меня 4 человека там оформляли, у всех история одинаковая. Результат у всех один – забрать деньги и больше не связываться. Вклады делали в нескольких банках, могу с уверенностью сказать, что для Харькова хуже нет», — поделился читатель с ником ekobel.

Об аналогичной проблеме рассказал читатель под ником na33ar, который изо дня в день на протяжении нескольких недель пытался забрать свои деньги, но все напрасно.

Еще один клиент monobank Роман Костецкий утверждает, что за последние 3-4 месяца ему отказывали в выдаче наличных по депозиту 9 раз.

Читайте также: «Останутся с фантиками на руках». Эксперт объяснил, почему сейчас не стоит покупать наличные доллары

Представители monobank на подобные жалобы клиентов реагируют стандартными сообщениями типа: «Наши специалисты проинформированы о ситуации, и уже рассматривают варианты оптимизации процесса получения валюты. К сожалению, иногда мы не можем выполнить заказ из-за большого ажиотажа. Сейчас коллеги занимаются вопросом, чтобы помочь забрать сумму в кассах банка-партнера».

Банк от комментариев журналистам отказался.

В других банках сообщили, что существенных проблем с наличной иностранной валютой у них нет. В частности в «Райффайзен», «Укргазбанке», «А-Банке», ПУМБ, Sense Bank уверяют, что у них есть необходимое количество наличной валюты для обслуживания валютных депозитов.

Правда, в банках признают, что из-за военного положения несколько усложнилась процедура завоза наличной валюты в Украину и ее транспортировки по стране. А потому для большей уверенности, клиентам советуют заказывать средства вперед, особенно если речь идет о суммах более $2 тыс.

В НБУ подтвердили, что в отделениях банков действительно может не быть возможности оперативно выдать иностранную валюту по запросам клиентов. Ситуацию объясняют усложнением логистики поставок наличной валюты, а также ростом спроса на нее из-за полномасштабной войны.

Курс PRODUCT DESIGN
Як створювати, втілювати та вдосконавлювати продуктові ідеї? Дізнайся на цьому курсі!

Дізнатися про програму

В НБУ уверяют, что приняли достаточно мер по подкреплению касс банков наличной иностранной валютой. Так, с 7 сентября по 3 октября 2022 года было проведено 9 операций с 12 банками по обмену безналичной валюты на наличную для подкрепления их касс.

В целом банкам предложили для обмена $500 млн и €400 млн, из которых финучреждения обменяли $493,6 млн и €113 млн.

Комиссия выше выгоды?

Еще одним большим разочарованием валютных вкладчиков являются комиссии. Об их существовании клиенты часто узнают непосредственно тогда, когда забирают свои средства и их оказывается меньше, чем ожидалось. С этим, в частности, столкнулись клиенты «ОТП-Банка».

На жалобу, которую клиент оставил через контакт-центр, ему ответили: перед тем как открывать депозит, нужно внимательнее изучить тарифы банка.

О подобном опыте рассказал клиент банка ПУМБ yurikiev: по истечении срока депозита деньги упали на карточку. По его словам, банк по сделкам с этой картой декларировал нулевую комиссию.

«Ноль за все – за пополнение, за переводы и за снятие. И теперь, чтобы забрать свой депозит из банка, с которым я надеюсь больше не связываться, мне нужно платить 1,5%», – возмущается он.

Комментируя отзыв клиента, служба поддержки ПУМБ сообщила, что с 10 сентября 2022 года банк был вынужден ввести комиссию за снятие наличных денег в валюте в кассе банка из-за увеличения стоимости обслуживания наличной валюты. Если клиент не подпадает под льготные условия, то при снятии средств в кассе ПУМБ с использованием карты с клиента взимается комиссия 1% или 1,5% для снятия без использования карты.

В других банках тоже есть определенные нюансы по снятию депозита. В частности, в monobank без комиссии это можно сделать, если заказывать получение долларов через кассу банков-партнеров. Но если выбрать вариант с перечислением средств на валютную карту по истечении срока депозита, то за снятие наличных денег в таком случае придется платить комиссию в 0,9%.

Но и это не все

Еще одной болью вкладчиков является пролонгация депозитов, точнее условия ее отмены.

Если забыть вовремя снять пролонгацию или не уделить этому вопросу достаточно внимания – ждать своих денег придется еще один срок. Некоторые банки не упускают случая этим воспользоваться.

Курс PRODUCT DESIGN.
Як створювати, втілювати та вдосконавлювати продуктові ідеї? Дізнайся на цьому курсі!
Дізнатися про програму

В НБУ рассказали, что большинство обращений, поступающих от граждан по поводу трудностей с возвратом депозитов в иностранной валюте, как раз касаются автопролонгации, поскольку вкладчик не обратился в определенный договором срок за получением вклада.

Не будем забывать и о финмониторинге

Проблемы из-за финмониторинга могут возникнуть у владельцев депозитов уже после размещения средств. С такой проблемой, например, столкнулась клиентка ПУМБ Татьяна Грицан.

«После внесения наличной валюты в депозит мои депозитные счета заблокировали. Документы, свидетельствующие о законности приобретения валюты, были направлены, но официального ответа я не получила, депозиты так и не разблокировали. Проценты по депозитам банк не отдает, хотя успешно пользуется моими наличными», — сетует клиентка.

В службе поддержки банка клиентке ответили, что она предоставила документы, подтверждающие поступление не всей суммы, а только части.

Подобные случаи не единичны, поэтому журналисты попросили НБУ разъяснить правомерность действия банка: может ли финучреждение потребовать документы в подтверждение источника происхождения средств, прежде чем вернуть их клиенту с валютного депозита, а не тогда, когда деньги размещались на депозит.

В пресс-службе регулятора объяснили, что установление источников происхождения средств клиента осуществляется банком в отдельных случаях с учетом рискоориентированного подхода, в зависимости от суммы финансовой операции, наличия критериев риска, типа клиента и т. п.

Гривна вместо доллара

Клиент «А-Банка» Юрий говорит, что у финучреждения на вопрос, сможет ли он забрать свой вклад в долларах, ему ответили: «да, но при наличии наличной валюты в кассе и в эквиваленте 100 тыс. грн в день».

При обращении на горячую линию ему также предложили рассмотреть вариант снятия депозита в гривне. Такие перспективы, разумеется, не понравились вкладчику и вызвали у него неприятное чувство, что банк хочет лишить его части заработка.

В пресс-службе «А-Банка» рассказали, что клиенты могут обратиться в кассу и при наличии доступной суммы получить наличные, с учетом лимитов НБУ, по тарифам карты, на которую был выплачен депозит.

В НБУ напомнили, что согласно постановлению Правления НБУ № 18 от 24 февраля 2022 года (с изменениями), банки могут выдавать в Украине наличные средства в иностранной валюте с валютного счета клиента в объеме, не превышающем 100 тыс. грн (в эквиваленте ) в день (без учета комиссии банка). Это правило распространяется в том числе и на возврат вкладов.

Что касается выдачи вклада в валюте, отличной от той, в которой он был открыт, то в НБУ прокомментировали, что стороны договора имеют право установить порядок определения суммы денежного обязательства в гривнах (указав это в договоре).

Если банк отказывается вернуть депозит, юристы советуют фиксировать факты правонарушений и обращаться с жалобой в Национальный банк Украины. Дополнительно вкладчик может обратиться в суд с требованием об удержании задолженности с банка и штрафных санкций за просрочку сроков возврата средств.

Курс MOTION DESIGN
Розкривайте свій творчий потенціал та створюйте динамічні анімації з основами Motion Design!

Більше про курс

По теме:

Спецпроекты

Спецпроекты

Новости

Спецпроекты

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: