«Через Concert.ua проходит 38 % билетного трафика в стране, маржа − 13,5 %». Основатели компании в блоге «Большая Рыба»

В очередном выпуске блога «Большая Рыба» ведущий Александр Колб пришел в гости к создателям Concert.ua Дмитрию Чиню, Дмитрию Феликсову и Евгению Лысенко. Они рассказали о том, как заказывали ребрендинг у Fedoriv, какая маржа с одного билета и почему они номер один на рынке билетных операторов в Украине.

Редакция MC Today публикует все самое интересное из разговора.

О мошенниках

За первые шесть часов после запуска продажи билетов на концерт Imagine Dragons мы продали практически половину стадиона. Во время пика в электронной очереди было около 52 тыс. человек одновременно. Самый дорогой билет на этот концерт стоил 3,5 тыс. грн., но у перекупщиков я видел за 20 тыс. грн.

С Imagine Dragons еще связано много мошеннических историй. Например, кто-то создал «липовый» сайт, который напоминал сайт билетного оператора. Человек заходил на ресурс через контекстную рекламу, заказывал билет, оплачивал его и получал на почту PDF-файл, напоминающий билет.

Но он был фальшивый, то есть пройти через него на концерт невозможно. Так обманули до двух тысяч людей − это самый громкий подобный случай в Украине из тех, что известно. Киберполиция уже нашла мошенников.

Сейчас мы вместе с партнерами внедряем блокчейн-решение, которое позволит избежать подобных ситуаций в будущем. Оно подразумевает, что будет только одно лицо, у которого есть билет, и копировать входной документ будет невозможно.

О провалах

Самый большой наш провал связан с концертом Depeche Mode. Мы смогли создать большой ажиотаж вокруг этого события и проявили себя как нельзя лучше. Когда билеты поступили в продажу, желающих их купить было так много, что наш сайт «лег» на четыре часа.

Мы подвели организаторов, потеряли клиентов и деньги. Но этот кейс сильно изменил нас и многому научил. Сейчас такие нагрузки на сайт для нас уже не проблема. Мы можем запускать продажи билетов на несколько концертов на «Олимпийском» в один день, и сайт выдержит.

Во время истории с Depeche Mode у нас была своя серверная база. Из-за суеверий мы долгое время ничего не меняли. Но сейчас «переехали в облако», что позволило выйти на совершенно новый уровень.

О ребрендинге

Мы заказали ребрендинг в Fedoriv. Заплатили им ровно столько, сколько стоят их услуги, и не торговались. Это минимум 2,5 млн грн.

Андрей Федорив заверил, что с нашим логотипом все в порядке и его менять не нужно. Но на первой презентации в Fedoriv нам сказали: «Ребята, у нас есть для вас подарок». Дизайнеры бесплатно разработали нам новый логотип, хотя за такую услугу нужно платить отдельно.

После ребрендинга нам «прилетело» несколько странных комментариев от пользователей. Например, такой: «Вам что, некуда деньги девать? Лучше бы сервисный сбор сняли, а вы картинки меняете». Еще многим не понравилось, что мы отказались от афиш.

Но новый вид сайта оказался хорошей идеей − конверсия увеличилась в два раза буквально на следующий день после изменений. А сейчас она уже в три раза больше, чем была до ребрендинга.

О другом бизнесе

Мы снимаем концертный холл Bel Etage и потом зарабатываем, сдавая его в аренду. Тут проходит около 250 событий в год, а аренда под одно мероприятие стоит от 29 тыс. грн. Это еще один отдельный наш бизнес.

О «Евровидении»

Мы были титульным и единственным билетным оператором на «Евровидении» в 2017 году. Оказалось, что у организаторов не получилось построить зал так, как они хотели. А у нас на сайте уже был рисунок зала, и люди купили 27 тыс. билетов.

Получилось так, что 4 тыс. человек нужно было пересадить. Мы разработали алгоритм, который автоматически всех пересадил и отправил людям новые билеты.

Еще на «Евровидении» были случаи, когда мы помогали геям выбрать места рядом друг с другом.

Не все они приходили по двое, как мы ожидали. Было несколько «пар», состоящих из 3-4 человек. Они купили билеты отдельно, но хотели сидеть вместе. Со слезами на глазах просили что-то сделать, и мы пытались им помочь.

О стратегии и конкурентах

Изначально мы делали ставку в стратегии на продаже онлайн. Этой позиции мы придерживались долго, но сейчас у нас есть 120 билетных касс по всей стране. Наша маржа от продажи билетов — 13,5 %.

У нас работает 50 человек, но есть и сотрудники, работающие отдельно. Есть офис в Одессе, мы в этом году купили там местного билетного оператора.

В Украине мы номер один по нескольким показателям. Во-первых, это трафик. Через Concert.ua проходит 38 % всего билетного трафика в стране. Что касается доли на рынке, то ближайший конкурент отстает от нас где-то на 10-15 %.

Главное, что отличает нас от конкурентов — это качественный сайт. Он красивый, отлично работает на разных типах устройств, хорошо ранжируется поисковиками.

Еще мы подключили оплату через MasterPass. Это удобный электронный кошелек, позволяющий сохранить в одном месте свои карты и не вводить каждый раз номер и все остальное.