На старте обратились к аутсорсерам. Почему мы оставили эту идею и сделали приложение сами. Кейс 104.ua

Компания 104.ua выпустила новую версию мобильного приложения для iOS и Android. Основным ее преимуществом называют то, что программу интегрировали с искусственным интеллектом.

В партнерском материале Марина Моисеева, Product OwnerОтвечает за разработку продукта. платформы 104.ua, рассказывает, какие новые функции появились в приложении.

Кому будет полезна новая версия приложения

Обновленное мобильное приложение называется 104.ua, компания выпустила его для iOS и Android, обе версии почти идентичны. Там одинаковые функции, различия только в элементах управления. Для пользователей iOS и Android их сделали такими, к каким они привыкли.

Прежде всего приложение 104.ua помогает управлять лицевыми счетами. Основные его функции неизменны – передать показания счетчиков и заплатить за газ и его доставку. Кроме того, в новых версиях сервисы стали более удобными.

Какую проблему решил искусственный интеллект

Раньше потребители жаловались, что не могли через приложение передать показания или они не обрабатывались. В таком случае газовые компании просили высылать фото счетчика, которые затем принимали и обрабатывали люди. Тогда в нашем приложении не было функции, которая позволяла бы отправить фотографию счетчика.

Теперь можно сфотографировать устройство прямо в приложении 104.ua. Программа обработает снимок, сопроводит необходимыми данными, в том числе датой и временем, когда он был сделан. Затем информацию обработает искусственный интеллект и сразу передаст ее дальше. Клиент может отслеживать статус, обновляя данные экрана, или получить push-уведомление о результате.

Искусственный интеллект с высокой точностью распознает показания, независимо от модели, типа и возраста устройства. Еще один плюс в том, что он пропускает через себя большие объемы данных за короткое время и не ошибается. Кстати, сейчас мы обучаем робота считывать и номера счетчиков.

Почему мы отказались от аутсорса и сделали продукт сами

Новую версию приложения 104.ua разработала наша команда из десяти человек. Мы начали проектировать его в прошлом году и сначала обратились к разработчикам на аутсорсе.

На старте продумывали, что должно быть в программе, рисовали прототипы. Затем их тестировали на определенных пользователях, которые подсказывали нам, как было бы удобнее и понятнее – например, где лучше разместить информацию и так далее. Мы подготовили макеты и ТЗ, приступили к разработке с привлечением аутсорс-разработчиков.

Писать код начали в конце прошлого года. Но разработчикам на аутсорсе было сложно разбираться в нашей бизнес-логике.

Кроме того, мы не получили экспертизу в области отработки ошибок, на которую рассчитывали.

Могу привести простой пример. Допустим, оборвалась сессия пользователя после того, как он сменил пароль на другом устройстве. Аутсорс-разработчик ограничится тем, что просто покажет сообщение об отсутствии связи с сервером. И что бы пользователь потом не нажимал, он будет видеть одно и то же окно с этим сообщением – пока не выйдет из аккаунта.

Мы предложили поступить иначе: «вылогинить» пользователя из его аккаунта автоматически, попробовать залогинить, используя аутентификационные данные из безопасного хранилища. Такой вариант может сработать в случае завершения сессии по другим причинам. Если это не удалось – а так и будет, если сессия прервалась из-за смены пароля – нужно предложить пользователю заново пройти аутентификацию, в том числе ввести измененный пароль. В случае успеха мы вернем человека на тот экран, с которым он работал. Ведь если приложение будет работать именно так, то клиент наверняка останется доволен.

В итоге мы пополнили свою команду разработчиками iOS/Android и реализовали проект внутри компании, так как у нас были нужные специалисты и знания.

Если у пользователя проблема

Прежде всего мы стараемся все делать так, чтобы упростить жизнь пользователю: вместо того чтобы просто сообщить об ошибке, стараемся предложить ее решение. Всегда тестируем и проверяем приложение, следим за комментариями и обращениями в техподдержку на support@104.ua, смотрим, что нужно доделать, и исправляем ошибки.

Сообщить о проблеме человек может прямо в приложении. Специально для этого у нас есть вкладка «Опции» и раздел контактов с короткой инструкцией. Можно нажать на нее, отправить письмо, после чего наша команда отреагирует.

Функциональность приложения

С помощью приложения человек может сделать новый аккаунт или использовать существующий, созданный ранее на сайте 104.ua, в терминале самообслуживания или в любой из версий мобильного приложения. Авторизованный пользователь может добавлять в аккаунт лицевые счета для поставки и/или доставки газа или удалять их.

Для активного лицевого счета доступны такие функции:

• передать показания счетчика газа, если он есть, в том числе при помощи фотофиксации, просмотреть данные, переданные модемом, изучить историю показаний;
• оплатить газ и его доставку, обе услуги или любую из указанных, а также просмотреть историю платежей;
• можно узнать текущий баланс расчетов за газ и доставку, цену на газ и ежемесячную стоимость доставки, а также скачать историю расчетов за три года;
• анализировать, сколько газа вы расходовали каждый месяц;
• узнать информацию по лицевому счету: адрес, ФИО владельца, количество зарегистрированных лиц, площадь, которую отапливаете, и приборы;
• заказать обратный звонок, узнать контакты оператора ГРМ и/или поставщика.

В новой версии приложения 104.ua можно управлять одним или несколькими аккаунтами, но не более чем 25. К каждому из них легко добавить до 25 актуальных лицевых счетов. Например, это может быть жилье ваших родственников, съемная квартира или дача. Так вы сможете помочь родным оплачивать услуги и контролировать состояние расчетов.

Новую версию мобильного приложения для iOS и Android уже можно загрузить и установить.