23 May 2019

«Нагнали подписчиков из Индии». Почему владельцу бизнеса стоит понимать маркетинг

3 июня в Киеве стартует практический курс интернет-маркетинга для руководителей «Маркетинг в муравейнике» от операционного директора холдинга TBWA\Mobile Эльдара Нагорного.

Эльдар Нагорный

В PR-материале для MC Today Эльдар рассказывает о том, какие стадии проходят владельцы бизнеса перед тем, как научиться ставить задачи маркетологам и анализировать результаты их работы.

PR-история?

Зачем собственникам разбираться в маркетинге?

Написать эту колонку меня побудила реакция одного из комментаторов на предыдущий текст «Пять мифов о маркетинге, которые вредят вашей компании». Там я рассказывал об ошибках в маркетинге, которые то и дело допускают владельцы бизнеса.

Эльдар Нагорный

Коллега задал вопрос: «Почему я должен еще и в маркетинге разбираться, когда мне заниматься своим делом?!» Мой ответ прост: «Потому что это твой собственный бизнес. Потому что ты не можешь управлять тем, чего не понимаешь».

На этом можно было бы закончить. Но я слышу этот вопрос очень часто и вывел целую систему эволюции владельцев бизнеса и их отношения к маркетингу.

Этап первый: отрицание

«Зачем мне знать маркетинг? Невозможно во всем разбираться самому, для маркетинга есть отдельный человек! Найму его, и он решит все мои проблемы!»

На современном высококонкурентном рынке маркетинг – ключевая экспертиза, которая определяет успех бизнеса. Если вы не контролируете ее, вы не контролируете ничего.

Было бы странно создавать производство, в котором вы не понимаете этапы производственного процесса, или продажи, в которых вы не знаете, где и как хранится товар. Отдавая ключевую экспертизу полностью на откуп внешнему специалисту, вы подвергаете бизнес большому риску.

Знаю случаи, когда маркетолог плохо представлял задачи бизнеса и действовал, как считал нужным. Он месяцами нагонял подписчиков в инстаграм, рапортовал о красивых цифрах роста и вовлеченности.

А когда в компании подводили итоги его работы, выяснилось, что большинство подписчиков не являются потенциальными клиентами, живут в других странах вроде Турции и Индии. А вовлеченность давали смешные картинки и яркие фото, которые не имели никакого отношения к бизнесу клиента.

Этап второй: гнев

«Я перепробовал все на свете агентства, нанимал маркетологов в штат и удаленно, они все делают глупости, пускают мои деньги на ветер. Маркетинг мне не нужен, потому что нормальный маркетинг невозможен. Все это мошенничество».

Как и на любом молодом рынке, в маркетинге много «недоспециалистов». Есть и те, кто пользуется неопытностью клиентов и делает работу некачественно. Но главная проблема не в том, что на рынке есть мошенники, а в том, что вы не способны их распознать.

Один из наших студентов почти год исправно платил SEO-агентству, которое за это время так и не провело технический аудит сайта, где были грубые ошибки оптимизации. Результатов заказчик не увидел и пришел к выводу, что SEO – это развод.

Через время его все же убедили поработать с другим агентством. На этот раз владелец бизнеса и исполнитель вместе продумали цели, задачи и этапы их реализации. Спустя несколько месяцев поисковый трафик на сайт начал ощутимо расти.

Мое любимое высказывание от наших студентов: «Я понял, где они ошибались!»

Этап третий: торг

«Конкуренты наступают. Почему у них все получается, а у меня нет? Я готов нанять самого лучшего маркетолога за любые деньги, дать ему любой бюджет, лишь бы он мне сделал все круче всех».

Очень важный тезис, который мы доносим до наших студентов: «Самые базовые знания в маркетинге у руководителя полезнее, чем самый сильный маркетолог, который не знает бизнес».

У нас было несколько десятков случаев, когда маркетолог, побывав на наших курсах, потом приводил руководителя. Они вместе писали маркетинговый проект и защищали его в конце курса. А потом успешно воплощали.

Этап четвертый: депрессия

«Бюджет кончился, прибыли нет, маркетинг не работает. Дорогой маркетолог – такая же бездарность, как и все остальные, все пропало, мы все умрем».

Обязательно! Но не сегодня. Маркетинг работает. Не работают конкретные маркетологи и директора. Ваша задача: выбрать цели, средства и двигаться к результату.

Мы еще и немного психологи: мотивируем студентов решиться на перемены. Маркетинг – это именно то, что может изменить подход к бизнесу. Один оптовый поставщик монопродукта после наших курсов стал продавать наборы для выращивания продукта дома. И его бренд стали узнавать.

Этап пятый: принятие

«Никто не может это сделать за меня, придется взяться самому. Иду учиться, строить систему контроля, разбираться в процессах и ставить задачи исполнителям. Анализировать результаты, управлять стратегией и эффективностью».

Перечисленные выше этапы – это деньги, усилия, бессонные ночи и разочарования. Так зачем платить больше? Начинайте сразу с пятого.

В Школе маркетинга SMS мы 5 лет учим маркетингу директоров и владельцев бизнеса. Более 5 тыс. моих студентов так или иначе проходили через эти пять стадий. Среди них есть сотрудники Vodafone, Hyatt, Porsche, Leroy Merlin, LeBoutique, Philips, Wargaming, Forbes и других компаний.