«Не верили в полномасштабную войну, у нас не было плана Б»: как логистический сервис ищет клиентов во время войны

Наталія Соловйова

Журналістка MC.today

Украинский логистический сервис ANT-Logistics с 2013 года помогает более 700 клиентам планировать свои доставки и перевозки.

Первый день полномасштабной войны стал едва ли не единственным днем ​​в истории компании, когда в службу поддержки не обратился ни один человек. Но уже через несколько дней работа возобновилась – ведь жизнь в Украине, несмотря ни на что, продолжается, а значит, есть потребность в перевозках и их организации. Редакция MC.today поговорила с директором по развитию бизнеса ANT-Logistics Александром Матвийчуком и узнала, как компания работает во время войны.

Чем занимается ANT-Logistics

Мы облачный сервис управления транспортом, который планирует и разрабатывает маршруты доставок. К примеру, один из наших клиентов, компания «Бон Буассон», получает от нас маршруты на каждую машину для ежедневной доставки напитков. Еще мы в ANT-Logistics контролируем, выполнили ли водители доставку, какие точки они посетили и в какое время. У нас более 700 клиентов, среди них есть компании как из Украины, так и других стран.

В сфере транспортной логистики мы работаем с 2013 года. ANT-Logistics основали в Днепре, и первоначально главный офис был там. Но во время пандемии мы сообразили, что работать эффективно можем и удаленно. Потому наши сотрудники не были привязаны к офису. Часть из них осталась в Центральной Украине, часть – в Западной. В команде работало 20 человек. 

Как компания пережила начало полномасштабной войны

На 2022 год у нас были грандиозные планы по развитию компании. Хотели увеличить функционал сервиса, подключить многие крупные предприятия и торговые сети, «захватить» европейский логистический рынок.

Но 24 февраля 2022 года стало, пожалуй, единственным днем, когда в службу технической поддержки не поступило ни одного обращения. Не только Украина, весь мир замер от ужаса происходящего на нашей земле.

Мы не верили в возможность полномасштабной войны. Совершенно. Абсолютно. Можно сказать, что война застала нас врасплох – у нас не было плана Б на форс-мажорный случай.

У нас, как и у большинства украинцев, был шок, первые дни мы провели в поисках информации «как выжить в условиях войны», «как собрать тревожный чемодан» и «где находится бомбоубежище». Двое членов нашей команды добровольно ушли в территориальную оборону, около десяти эвакуировались в Западную Украину и Европу.

Как компания возобновила работу

В первые дни войны мы отказались обслуживать клиентов из россии и беларуси. Компании из Украины начали использовать сервис гораздо меньше. Если до войны грузы ежедневно доставляли около 300 наших клиентов, после 24 февраля их осталось 50–60. 

Но наши серверы работали стабильно и без сбоев, а большинство сотрудников почти сразу были готовы к дальнейшей работе. Лишь три человека из команды не смогли дальше выполнять свои обязанности.

Сейчас работают около 80–90 наших клиентов, и это количество растет. Среди возобновивших работу бизнесов торговые представители, интернет-магазины, службы инкассации, доставка воды, доставка скоропортящихся продуктов, доставка стройматериалов, вывоз отходов и другие.

Но мы хотим находить и новых клиентов. Из-за полномасштабной войны многие украинские бизнесы отказались сотрудничать с российскими логистическими сервисами. Потенциально они могут стать нашими клиентами, поэтому мы пока сфокусировались на развитии ANT-Logistics в Украине.

До войны основными источниками новых клиентов были сайт, статьи на разных площадках, личные встречи на конференциях, бизнес-мероприятиях и так далее.

Сейчас конференций нет, но клиенты продолжают нас находить, оставлять заявки и подключаться к сервису. Мы отказались от холодных звонков, потому что уверены, что они вызывают негатив и раздражение. Пытаемся через рекламу донести украинским клиентам, что нужно переходить на украинские или европейские сервисы и отказываться от программ из россии и беларуси. А наш сервис – именно такой.

Чтобы привлечь клиентов к нашим услугам, мы сделали специальные предложения:

• предоставляем бесплатные 30 дней использования сервиса; 
• сделали льготные условия для оплаты: действующим клиентам предоставили на март отсрочку платежа;
• для волонтеров предоставляем сервис бесплатно.

С начала войны у нас появилось пять новых клиентов. Большинство из них не из Украины, но мы видим положительную динамику в последние дни: появляются новые заявки на подключение из Украины, возвращаются старые клиенты.

Сейчас мы работаем с иностранными компаниями, но ресурсов на работу в этом направлении не хватает. До войны у нас было около десяти клиентов из стран Балтии, Польши, Австрии и так далее. Сейчас мы продолжаем работу с ними, но выходить на эти рынки будем уже после победы.

Первоочередная задача для компании – поддержать наших сотрудников. Зарплаты за февраль мы заплатили досрочно с надбавкой, попробуем в полном объеме выплатить и за март, хотя это будет непросто.

У нас сильно упала прибыль, но мы все равно помогаем волонтерским организациям и бесплатно предоставляем им доступ к сервису.

Постепенно бизнес в Украине оживляется, поэтому готовы искать новых партнеров, развиваться в Украине и за рубежом. Мы все – фронт и тыл, военные и мирные жители, бизнесмены и рабочие – учимся жить и работать в современных реалиях.