Власники собак знають, як це важко – знайти надійну людину для догляду за улюбленцем на час свого від’їзду. Кияни Павло та Єгіне Волошини також зіткнулися із цією проблемою, коли в них з’явився бігль Купер. Так вони вирішили створити dogchill – сервіс із вигулу та перетримки собак.
Із цим сервісом Павло та Єгіне стали одними з десяти переможців проєкту «Топ-100 улюблених мiсцевих брендiв та компаній малого бізнесу» від MC.today за підтримки Visa. Проєкт був присвячений бізнесу, який спростив і скрасив життя нашим читачам під час весняного карантину. dogchill подружжя Волошиних потрапило до п’ятірки переможців у категорії «Бренди та бізнеси, які допомагали вам піклуватися про себе і близьких».
hromadske.ua зняли сюжет про сервіс, а MC.today на його основі підготував партнерський матеріал з Visa, у якому Павло Волошин розповів, як їм з Єгіне вдалося за півтора роки роботи не отримати жодного негативного відгуку, що було найскладнішим під час карантину та чому попри все вони вірять у майбутнє свого бізнесу.
Коли не знайшли сервіс, створили його самі
Я в дитинстві мріяв про собаку, та батьки не дозволяли. Коли виріс, вирішив завести бігля. Купер був останній з виводку, і його ніхто не хотів брати, бо одна лапка опухла. Мене це не лякало, тож я забрав цуценя. Надів на нього подарунковий бант і познайомив з тоді ще моєю майбутньою дружиною Єгіне – у них була любов з першого погляду.
Разом з Купером прийшло багато клопоту: приємного і не дуже. Лапку ми швидко вилікували, відтоді з нею все гаразд. Однією з найбільших проблем стало знайти надійну людину, якій ми могли би залишати Купера у разі від’їзду.
Павло та Єгіне зі своїм біглем Купером
Собака – як дитина, його аби кому не довіриш. Спочатку ми залишали Купера на друзів, але вони не могли гуляти з ним удосталь. Жодної компанії з догляду за собаками знайти не вдалося, лише приватних виконавців на сайтах оголошень. А це лотерея: може трапитись надійна людина, а може й ні. Відповідальності за тварину вони не несуть, документів не підписують.
Ми з Єгіне давно мріяли про якусь душевну сімейну справу. Тож я вирішив залишити свій попередній бізнес – інтернет-магазин побутової техніки та електроніки й офлайн-магазин аксесуарів і техніки Apple – і створити такий сервіс із вигулу та перетримки собак, якому ми би самі довірили свого улюбленця. Так з’явився dogchill.
Як запускали бізнес
Запуск dogchill ми готували пів року, почали працювати у травні 2019-го. Єгіне займається внутрішніми процесами: фінансами, рекрутингом, HR, документами, розробкою планів з реалізації моїх нових ідей. На мені стратегія, маркетинг, PR та клієнти.
На старті ми інвестували близько $10 тис. Клієнтів знайти було складно. Ми навіть почали сумніватися, чи в нас щось вийде – рекламний бюджет щодня вилітав просто в трубу. Першою собакою, якого ми вигуляли, був чихуахуа Лео. До того як отримати замовлення, ми вклали в таргетинг на Facebook та Instagram $300. На першого клієнта для перетримки – господарів акіта-іну Олівера – полювали більше місяця, у рекламу вклали $200. Обидва ці клієнти досі користуються нашими послугами.
Коли почали з’являтися відгуки, довіра зросла, а з нею і кількість замовлень. Але здебільшого спочатку люди самі нас знаходили в Google за пошуковими запитами.
За перший рік роботи оборот dogchill склав 1 млн грн. Дохід на місяць становив 15–30 тис. грн. Перший прибуток ми отримали лише в лютому. Усе, що заробляли до цього, вкладали в рекламу, нових людей для команди та розвиток.
У нас є три послуги:
- Вигул. Не менше 45 хвилин. Після прогулянки надсилаємо клієнтові текстовий звіт, GPS-трекер з маршрутом прогулянки, фактичним часом і дистанцією, яку подолав собака, та кілька фото і відео його улюбленця. Перший пробний вигул коштує 99 грн, далі вартість кожного – 180–210 грн.
- Домашня перетримка в нашого співробітника. Наша задача – зробити так, щоб собака почував себе як удома: якщо він спить на подушці зі своїм господарем, у нас буде так само. На перетримці може бути лише одна тварина. Вартість за добу – від 490 грн.
- Няня. Іноді господарям треба поїхати, а догляд потрібен за цуценям або хворою твариною. Ще такою послугою користуються, коли собака «хуліганить» – гризе взуття та меблі, рве подушки. Тут потрібно більше знань, досвіду та уваги. Перша година такого догляду коштує 190 грн, кожна наступна – 95 грн.
Найпопулярніші послуги – це вигул і перетримка. Знижок постійним клієнтам не надаємо, але чим більше вигулів купує клієнт, тим кожен буде дешевшим.
Про роботу із собаками і клієнтами
Головна цінність і перевага dogchill – жодного насилля над тваринами. Наші виконавці не тягнуть собаку за повідець, не сварять, ні до чого не примушують. Ми використовуємо лише методи позитивного підкріплення. Тобто, коли собака робить те, що нам потрібно, ми даємо йому «ніштячок», якийсь смаколик. Якщо не робить, не даємо. Часто наш сервіс обирають саме за це.
Коли людина залишає в нас заявку на послуги, ми з нею десь пів години спілкуємось, дізнаємось подробиці про улюбленця: які в нього звички, що він любить, на що реагує, які проблеми зі здоров’ям має. Цю анкету ми уважно вивчаємо і працюємо відповідно до неї. Якщо собака звик, що після прогулянки він грається в перетягування канату, ми це робимо. Якщо не любить, коли його чухають за вушком, ми не чухаємо.
Із клієнтами ми підписуємо страховий договір, згідно з яким несемо відповідальність за собаку та його здоров’я. Виключення щодо здоров’я: загострення хронічних хвороб та укуси кліщів. Тому обов’язкова умова для клієнтів, щоб у собаки були всі необхідні щеплення – це безпека наших співробітників та інших тварин.
Ще в нас є партнер VetOnline – сервіс надання ветеринарних послуг і консультацій онлайн. Вони допомагають, якщо собака на прогулянці з’їв щось не те, у нього почалася нудота чи кишковий розлад.
Наприклад, якось акіта-іну Оззі на прогулянці підібрав і проковтнув голову ляльки. Виконавиця одразу зв’язалась із нами, ми проконсультувались із ветеринаром. На випадок, якщо знадобиться операція, взяли контакти хірурга. Одночасно зв’язались із власницею собаки, яка ні краплі не здивувалась, бо добре знає свого Оззі. На щастя, усе закінчилося добре, голова ляльки вийшла природним шляхом. Але за весь час нашої роботи таких випадків майже не траплялось, ми дуже уважно за цим стежимо.
Був випадок, коли наш постійний клієнт не міг наважитись на стерилізацію своєї лабрадора Еммі і благав нас це влаштувати, поки він у відпустці. Він навіть просив не надсилати йому фотозвіт, бо собака після наркозу виглядає нещасною і йому було би боляче на неї дивитись. Ми все зробили, доглядали, обробляли шви, слідкували, щоб Еммі приймала ліки. Додому вона повернулась весела та активна, ніби нічого й не сталось.
А якось клієнти навіть попросили нас навіть доглянути за дитиною. Написали, що треба, як зазвичай, вигуляти Патріка, але є ще одне прохання – щоб наша виконавиця посиділа цей вечір і з їхнім 8-річним сином. Згодом у клієнтів змінилась ситуація, але ми готові були закрити цей запит.
Середня оцінка на Facebook у нас 5 із 5. За понад рік роботи ми не отримали жодного негативного відгуку.
Як ми добираємо людей у команду
Зараз у нас працюють чотири людини в офісі: ми з дружиною, менеджер по роботі з клієнтами та менеджер по роботі з виконавцями. Виконавців у нас 94 людини – вигульники, догсітери (люди, які беруть собак додому на перетримку. – Прим. ред.) і собачі «няні».
Виконавців ми добираємо дуже ретельно. З десяти кандидатів лише один потрапляє в команду. Потрібно мати досвід роботи із собаками, вільний час, бажання навчатися. Неповнолітніх ми на роботу не беремо. І, звісно, потрібно любити тварин.
Коли ми наймаємо співробітників, вони складають кілька тестів на знання поведінки, звичок, анатомії собак і навчаються у Школі взаєморозуміння із тваринами Pets & People. Навчання триває 10–15 годин. У команду потрапляють лише ті, хто добре складе фінальний тест – мінімум 90% відповідей мають бути правильними.
Виконавців розподіляємо в першу чергу залежно від породи та розмірів собак. Хтось бере тільки маленьких собак, хтось тільки великих. Комусь подобається певна порода. У нас є дівчина, яка живе в центрі і дуже хоче гуляти з акіта-іну. У нас з’явився клієнт з акітою на Оболоні, і вона погодилась їздити 1 годину 20 хвилин туди й назад заради цього собаки. Другий критерій – хто ближче живе до клієнта та його улюбленця.
Загалом у нас немає проблем з пошуком виконавців – маємо понад 1 тис. заповнених анкет. Серед наших працівників є студенти, власники малого бізнесу, топ-менеджери, розробники, журналісти, маркетологи, відеографи, дизайнери, домогосподарки. Наймолодшому – 18 років, найстаршому – 43. Середній вік – 27 років.
Були й неприємні випадки. Один кандидат не пройшов атестацію, але дуже наполегливо просив дати йому другий шанс, зустрітися особисто. Виявилось, що він повністю скопіював наш сайт і намагався запустити клон dogchill, навіть з такими ж цінами. Ми це розкрили, коли він звернувся до наших партнерів, щоб вони розробили для нього навчальний курс із взаємодії з собаками. Але в нього навіть не вийшло запуститись.
Як ми пережили карантин
До карантину постійних клієнтів у нас було близько 100. А в березні все закрилось. Люди перестали літати за кордон та їздити країною і могли самі піклуватись про своїх улюбленців. Ми втратили майже 95% замовлень.
Ті 5–10 клієнтів, які залишились, користувались нашими послугами в першу чергу, щоб підтримати. Було дійсно важко. Команду довелось практично розпустити. На щастя, переважна більшість наших виконавців мають ще роботу і вони не геть втратили джерело доходу.
Ми ж із Єгіне цілий рік займались тільки цим проєктом, вклали в нього багато сил і грошей. Думали, що закриємось, що ми нікому не потрібні. Але все ж знаходили сили та натхнення працювати над своїм сайтом і рекламними креативами.
Коли карантин послабили, наші справи теж почали налагоджуватись. Гадаю, за 2–3 місяці ми вийдемо на докарантинні показники та самоокупність. Хоча деякі клієнти пішли від нас, але з’явилися нові.
Найголовніший урок карантину – ти не можеш бути готовим до всього. Ми пишемо стратегію, плануємо доходи, а потім раз – і трапляється щось, що перевертає все. Тому важливо бути гнучкими і вміти швидко адаптуватися до нових реалій. Та головне, що тепер ми знаємо напевне – наш сервіс дійсно потрібен людям. І ми продовжимо робити свою справу попри все.
Проєкт «Топ-100 улюблених мiсцевих брендiв і компанiй малого бізнесу» – частина глобальної кампанії Visa #ПідтримайСвоїх (#WhereYouShopMatters). Ще в рамках кампанії Visa запустила платформу підтримки малого бізнесу, де підприємці можуть знайти корисну інформацію про те, як розпочати власну справу.
Фотографії Володимира Герасимова
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: