«Нужно было раньше уходить из “Привата” и запускать проект на Западе». Дмитрий Дубилет в проекте «Большая Рыба» Александра Колба

В очередном выпуске видеоблога «Большая Рыба» Александр Колб пообщался с Дмитрием Дубилетом. После национализации «ПриватБанка» в конце 2016 года Дмитрий оставил должность IT-директора банка и основал с партнерами компанию FinTech Band, а потом и Monobank – первый в Украине банк без отделений.

Редакция MC Today выбрала самые интересные фрагменты из беседы Дубилета и Колба.

Monobank – это совместный проект с Universal Bank. С их стороны – лицензия НБУ и средства для кредитования, с нашей – технология, бизнес-процессы и маркетинг.

В команде Monobank 150 человек. Только пять из них не работали в «Приватбанке».

Сегодня FinTech Band заходит на британский рынок. Мы будем развивать там отдельный проект. В Англии не обязательно получить поддержку традиционного банка. Британское законодательство позволяет только получить лицензию на электронные деньги и потребительское кредитование. Костяк команды английского проекта будет в Украине, но в Лондоне мы откроем офис.

Главные 30 человек в Monobank владеют опционами компании. Мы нашли способ, как в украинском законодательстве наладить участие сотрудника в капитале бизнеса.

Мой отец Александр Дубилет – один из партнеров Monobank. Все сервисы и продукты мы обсуждаем вместе.

В любой момент мы можем запустить отделения Monobank в офлайне. Под этот шаг отведен бюджет. Но мы сделаем это, если темпы прироста клиентов упадут. Пока темп растет. Цель на текущий год – полмиллиона клиентов.

Monobank зарабатывает на кредитах

Один из основных видов дохода – кредитование населения. Если клиент пользуется кредитом и покрывает его в льготный период, то он для нас убыточный. Если не пользуется кредитом и использует карточку для платежей, то приносит немного прибыли. Если пользуется кредитом свыше льготного периода, то приносит нам самый большой заработок.

Количество проблемных кредитов в «Приватбанке» было намного выше, чем сегодня у нас.

Я ожидаю, что в этом году мы выйдем на операционную прибыль. Размер инвестиций в Monobank – $1-3 млн дол.

В «ПриватБанке» нас сдерживали два фактора: огромное количество программных решений, которые нельзя гибко менять, и давление клиентской базы. Многие вещи мы не могли себе позволить. В «Приват24» мы бы никогда не использовали кота на главной странице. Теперь наша аудитория более молодая и мы можем экспериментировать в коммуникации.

75% обращений в Monobank идет через чат в мессенджерах. У нас принципиальная позиция – никаких ботов. Мы инвестируем в сотрудников службы поддержки и платим им зарплату выше, чем по рынку.

В ближайшее время мы не будем использовать искусственный интеллект. Служба поддержки – это единственная возможность клиента пообщаться с банком. В остальном мы виртуальны.

Я считаю, что нужно было раньше уволиться из «ПриватБанка» и запускать проект на Западе. Когда я пришел в банк, то планировал поработать не больше пяти лети и в 2015 году уйти в собственный бизнес. Но тогда был настолько непростой период, что уйти было невозможно.

iGov переходит из частного волонтерского проекта в государственную собственность. Он станет официальным порталом, по которому население получает электронные услуги.

Я не исключаю свое политическое будущее, но не в среднесрочной перспективе.

А еще у нас есть история, как Александр Дзюба делает бизнес в интересной нише – он исследует то, нравятся ли геймерам игры, созданные его клиентами. Советуем прочесть.