За шесть лет работы в сегменте охранной сигнализации компания «Шериф» заняла второе место по количеству клиентов. Половина из 10 тысяч объектов – бизнес. Кроме традиционной охраны помещений, «Шериф» защищает бизнес от рейдерских наездов.
По данным сервиса Opendatabot, с начала года на рейдерские наезды пожаловались 1270 граждан. Большинство атак пришлось на аграрный бизнес разного масштаба, но владельцы предприятий других сегментов тоже не чувствуют себя в безопасности.
Основатель и генеральный директор охранной фирмы «Шериф» Дмитрий Стрижов рассказал MC Today, как его компания противостояла рейдерам, среди которых были и государственные спецслужбы.
«На захват любого предприятия выделяется бюджет – затраты на юристов и “титушек”», – рассказывает Дмитрий. Охранной компании нужно сделать так, чтобы захватчики освоили бюджет, затратив максимум ресурсов, и в то же время не добились результата.
Для противостояния у «Шерифа» два инструмента — вызов подкрепления и подготовка мобилизационного плана на случай захвата.
Мобилизационный план – это до мелочей расписанная инструкция: что каждый из сотрудников должен делать во время вторжения, за что отвечать и кому звонить. «Замы должны знать план действий. Нельзя, чтобы директор хаотично связывался со всеми и бил тревогу», – продолжает он.
И обязательно – номера телефонов журналистов, юристов и общественных организаций.
«Большинство захватов бизнесов, к сожалению, решается не в суде, а банальным физическим противостоянием на объекте», – говорит Дмитрий.
Проще, когда подогнали парней с района, их легко напугать и разогнать. Хуже, когда в деле правоохранительные органы.
Однажды «Шериф» охранял крупное финучреждение, Стрижов из соображений безопасности не называет имя компании.
Клиенты «Шерифа» столкнулись с незваными гостями из правоохранительных органов — силовики одновременно зашли в несколько офисов компании и начали изымать технику. Решения суда и разрешения на обыск у них не было. «Включили государственную педаль. Кто-то хотел забрать готовый бизнес», – говорит Дмитрий.
Охрана, приехавшая по тревожному сигналу увидела в офисе клиента выломанные двери и сотрудников спецподразделения «Альфа». По закону, компания «Шериф» должна сотрудничать с МВД и сообщать о преступлениях, но ситуации, когда внутри помещения незаконно окажутся представители самого МВД никто не ждал. «Первый день мы проиграли. Не понимали, что происходит».
На следующий день Стрижов отправил на точку вдвое больше людей – 28 экипажей. Выставил три рубежа защиты, водометы.
Но против правоохранительных органов этот арсенал применять нельзя, и чтобы выиграть время, охрана препятствовала следователям, спрашивая об ордерах и требуя показать документы. И нарвалась на задержание.
«В Днепровском райотделе я жестко отгреб. Там лютый начальник», – вспоминает Дмитрий. Первую группу охраны арестовали и отвезли в участок, вторую – следом за ними. Стрижов оказался на развилке между интересами клиента и интересами рейдеров, которые действовали под прикрытием государства. Понимая, что закон на стороне «Шерифа», Стрижов сопротивлялся.
Лицензию на охранный бизнес предприниматель получает от государства, и агрессивные действий против силовиков в интересах клиента, который к тому же не платил за это миллионы, могла грозить «Шерифу» потерей бизнеса.
Открыто воевать с МВД Стрижову нельзя – дело закончится тюрьмой.
Дмитрий долгое время балансировал между физической и юридической защитой. Когда из помещения клиента выносили оборудование, люди «Шерифа», как и положено охранной службе, не выпускали злоумышленников из здания.
Потом за дело взялись юристы «Шерифа». Новую группу охраны не впускали в офис клиента, сославшись на следствие. «Но раз в здании не может быть никого постороннего, то кто эти люди?», – спрашивали представители «Шерифа», указывая на подозрительных персон в пределах периметра.
Эта зацепка помогла юристам надавить на МВД. Согласно мобилизационному плану, рядом работали журналисты, которые освещали ситуацию по горячим следам.
Ответа у рейдеров не было и им пришлось отступить. В итоге, компании удалось наделать шума. Охрана зашла и укрепилась внутри офиса клиента, а юристы понесли дело в суд для борьбы в законной плоскости.
Однажды вечером Стрижову позвонил источник и сообщил, что к клиенту «Шерифа» собираются в гости.
В ответ предприятие укрепили – на каждый из возможных входов выставили по несколько уровней защиты. «Одного бьют по голове, второго – обливают водой», – объясняет Дмитрий.
Группа нападающих состояла из местных дворовых ребят, которых легко напугать. Стрижов узнал, что рейдеры ждут подкрепления, и сыграл на опережение. Сообщил им, что на территории клиента находится сейф «Шерифа». Туда едет инкассация, уже с огнестрельным оружием.
Блеф сработал, и рейдеры разбежались. Во время обычного дежурства охрана «Шерифа» носит только травматическое оружие, и не устраивает голливудские перестрелки.
Стрижов не хочет подвергать сотрудников смертельной опасности, поэтому в инструкции компании прописано: «По максимуму избегаем открытых конфликтов. Не надо проявлять лишнего геройства».
Изначально компания «Шериф» целилась в сегмент квартирной охраны. Многие клиенты владели мелким бизнесом и заказывали охрану своих компаний. Теперь охрана квартир и корпоративного сектора занимает равные части.
Рентабельность бизнеса – до 10%. Если стоимость месяца охраны после кризиса возросла с 175 грн до 250 грн – на 30%, то расходы на автопарк поднялись в три раза.
Убытки компании за первые три года достигли 6 млн грн. Чтобы охранять клиента, дежурная группа должна находиться в пределах 8-минутного прибытия. Каждый новый клиент – это новая группа охраны поблизости.
Содержать одну группу стоит не менее 70 тыс. грн в месяц – самая крупная часть расходов в бизнесе. Первые три года размер клиентской базы не покрывал затраты на группы реагирования. Сегодня в день на дежурство выезжает 20-25 автомобилей.
Два года назад «Шериф» столкнулся со скудным ростом клиентской базы. Компания запустила агрессивный маркетинг, разработав серию видеороликов на грани фола. 30-секундные видео под лозунгом «Як навчити злодія не красти», где преступников физически наказывали за кражи.
Реклама вызвала бурю критики за пропаганду насилия. Но количество обращений в компанию выросло в десятки раз. Параллельно «Шериф» работает над узнаваемостью бренда, охраняя все спортивные массовые мероприятия. Компания ставит низкую цену себе в убыток, чтобы выиграть в имидже.
Если охрана не успевает приехать за 8 минут, «Шериф» выплачивает компенсацию в 5-100 тыс. грн. Размер выплаты зависит не от ущерба, а от уровня защиты квартиры.
Если в объекте укреплены двери и окна, сейф с химической ловушкой прикручен к полу и стоят датчики движения, компания вернет 100 тыс. грн. Если дырявые деревянные двери – только 5 тыс.
Компенсацию «Шериф» платит из специального фонда. Туда деньги зачисляют из каждого платежа клиента, размер зависит от уровня защиты здания клиента.
Сегодня на счету фонда скопилось 3 млн грн. Эти деньги не пускают в обиход, а держат на депозите, зарабатывая дополнительные проценты.
От услуг страховых компаний «Шериф» отказался. После одной из краж страховики потребовали чеки на все украденные товары – телефоны, сережки и другие вещи. Потом пришлось ожидать 3-4 месяца, пока суд признает факт кражи. Стрижов говорит, что проще самому заплатить компенсацию клиенту.
«Как ярость клиента превратить в лояльность? Не делать из него дурака. Нельзя сразу выяснять отношения. Иногда клиент не прав. Он доказывает свою точку зрения, не до конца понимая специфику».
Отдел сопровождения клиентов находится в оппозиции к другим отделам компании. Они выступают в роли адвокатов клиента и штормят другие отделы, если у клиента проблемы.
Если отделу сопровождения клиентов не отвечают на протяжении 30 минут, другую сторону штрафуют.
Первый раз – на 100 грн, потом 5% от зарплаты, третий 10-50%, потом – увольнение.«Я всегда напоминаю, что в этом теплом кабинете сотрудники пьют чай не потому, что они умные, а благодаря клиентам, которые платят деньги за решение своих проблем».
Отток клиентской базы – 1% в месяц. Это связано с закрытием мелких компаний и борьбой властей с МАФами, которые охранял «Шериф».
***
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и узнавайте от редакции об интересных материалах и историях, которые в статью не попали.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…
Подивитись коментарі
Прекращайте обсырать конкурентов, рассказывая о своих не существующих достоинствах. Депутат Стрижев Дмитрий Сергеевич, тебе привет от всех кого ты и твои менеджеры обсырают!
Аферисты, супруги Стрижовы используют мошенническую схему для обмана своих заказчиков!!! Они зарегистрировали множество крошечных охранных фирм-шарашек. Общее количество фирм, где основатели Стрижов Дмитрий и Стрижова Марина – более 400!!!!! Вы только вдумайтесь, зачем одному владельцу 400 охранных компаний???? Ответ очень прост – это 400 фирм-однодневок, чтобы прокручивать махинации и обманывать клиентов!!! В этом случае клиент обращается в охранный холдинг Шериф, а договор подписывается с Охраной-18. Охранниками берут кого угодно, без официального трудоустройства! Фирма-однодневка охранного холдинга Шериф работает до первой проверки или до первого уголовного случая. Затем эту контору закрывают, а договор переоформляется в другую фирму-однодневку, например, Охрана-19. То есть, фирма-однодневка работает до первого криминала или проверки!!! Именно этим объясняется огромное количество уголовных дел в отношении охранного холдинга Шерифа и его сотрудников! А что самое главное, когда судят охранника из охранного холдинга Шериф за кражу или другое преступление, то по делу фигурирует фирма Охрана-19, без уточнения, что это одна из 400 фирм-однодневок охранного холдинга Шериф, где основатель – Стрижов Дмитрий, его жена или кто-то из сотрудников охранного холдинга Шериф! Такую схему используют многие охранные компании. Но аферисты, супруги Стрижовы превзошли всех!!!!!!!!
Если бы охранный холдинг Шериф работал законно, то не создавалось бы 400 фирм-однодневок! К примеру, охранный холдинг Ахметова, насчитывающий десятки тысяч официально трудоустроенных охранников, имеет всего несколько охранных компаний, в отличие от аферистов охранного холдинга Шериф!!!!!!!! Вы только задумайтесь, 400 фирм-однодневок!!!!!!
Охранная фирма Шериф – это не охрана, а аферисты с улицы – говорю как прошлый сотрудник этой шараги!! Во первых – при приеме на работу в охранную фирму Шериф даже не проверяют наличие проблем с законом! Во вторых - заработная плата настолько скудна, что проблемы с кадрами. На работу принимают каждого, кто готов работать за копейки. В третьих – неудивительно, что сотрудники охранной фирмы Шериф пытаются каким-то образом выживать, иногда не совсем законным путем. Охранники из охранной фирмы Шериф никогда не упустят шанс по возможности что-то утащить! В последнее время руководство охранной фирмы Шериф закупило индивидуальные видеорегистраторы, но охранники научились их обманывать! Пультовое оборудование постоянно выходит из строя! Во время 2019 нового года, сабонтируй с употреблением алкоголя был прямо на пульте. В результате один из дежурных инженеров так напился, что повредил пультовое оборудование. Слава богу, его потом мерзли в монтажный отдел... Руководство интересует только подключение новых клиентов. А потом на всем экономят!! Материальная ответственность – это отдельная тема – ее нет! Вернее она есть только на пеппере, но договор составлен так, что по факту денег никто не получает!!!! Не смотря на множество ограблений охраняемых объектов, я не знаю ни одного случая выплаты компенсации!!!!!!!
Незважаючи на те, що придурок Стрижів Д С залякує всіх, хто готовий говорити правду про бардаку в шаразі ШЕРІФ, порохова бочка ШЕРИФ скоро вибухне! Недорозвинений очкарик потоне у судах! Незважаючи на листи з погрозами, колектив ШЕРИФУ потихеньку починає говорити правду! Дякую, всім хто не боїться погроз очкастика!!