Онлайн-маркетинг на аутсорсе: как построить процесс и чего ожидать. Пособие для бизнеса

Любой бизнес должен привлекать новых клиентов, удерживать имеющихся и делать бренд узнаваемым. Самый быстрый и управляемый инструмент для достижения таких целей – диджитал-маркетинг. Самый быстрый, потому что с момента запуска до анализа первых результатов проходит всего несколько дней. Управляемый, потому что здесь все строится на данных.

В партнерском материале CEO автоматизированного сервиса интернет-маркетинга JustWork Сергей Белобров рассказывает, как сделать этот канал эффективным и наладить рабочий процесс, если вы не планируете расширять штат.

Онлайн-маркетинг на аутсорсе

Долгое время большинство компаний пытались закрывать направление онлайн-маркетинга сами по себе, то есть нанимали ключевых специалистов в штат. В последние годы тенденция поменялась. По данным исследования Clutch, в 2019 году в малом бизнесе почти 40% компаний отдали определенные бизнес-процессы полностью или частично на аутсорс.

Диджитал-маркетинг на аутсорсе позволяет получать услуги профессиональных специалистов, решать задачи бизнеса и экономить. Конечно, если вы успешно выбрали подрядчика.

Какие варианты сотрудничества с внешним подрядчиком существуют:

• обратиться в агентство по диджитал-маркетингу;
• найти фрилансера;
• зарегистрироваться на автоматизированном сервисе.

Чтобы оценить каждую из этих альтернатив, рассмотрим все их плюсы и минусы на разных этапах сотрудничества. Оцениваем с точки зрения ключевых параметров: бюджета, вовлеченности внутренней команды в процесс и рисков. Фокусируемся именно на малом бизнесе, ведь запросы и процесс работы с крупными брендами несколько отличаются.

Попробовать автоматизированный сервис интернет-маркетинга JustWork.

Поиск специалиста и интеграция в проект

Агентство интернет-маркетинга

Ваша вовлеченность в процесс: минимальная. Под каждый проект собирается отдельная команда с соответствующим опытом в категории. Они составляют план работ и формируют для клиента подробное предложение с прогнозами по результатам. В среднем это до 50 дополнительных рабочих часов, которые ложатся на расходы агентства. Если клиент согласовывает предложение, стороны подписывают контракт и стартует работа.

Бюджет: такой вариант является одним из самых дорогих и скорее подходит для крупных игроков: например, для Comfy или Stylus, где каждый день осуществляется несколько десятков тысяч заказов. У малого и среднего бизнеса часто нет таких маркетинговых бюджетов, которые окупают расходы на оплату комиссии агентства.

Риски: минимальные. Агентство берет на себя сложный и трудоемкий процесс: отбирает и постоянно обучает специалистов. В проект привлекаются специалисты с соответствующей экспертизой в направлении, все решения согласовываются с менеджером.

Фрилансер

Ваша вовлеченность в процесс: такой вариант дополнительно нагружает команду. Ведь вам нужно потратить время на поиск специалиста, который будет отвечать требованиям и у которого будет релевантный опыт, а также провести несколько интервью с отобранными кандидатами.

Бюджет: один из самых дешевых вариантов. Казалось бы, безупречный формат для маленьких компаний, но со своими подводными камнями.

Риски: значительные. Предположим, вы нашли фрилансера, который отвечает вашим требованиям. Вас устраивает его опыт и стоимость проекта. Затем следует этап, когда вы обсуждаете формат будущих трудовых отношений: легализации и вариантов оплаты. У многих фрилансеров нет ФОП, поэтому официально произвести оплату от юридического лица невозможно, как и заключить договор, который в будущем будет иметь реальную юридическую силу. Результат – вы тратите дополнительное время на решение этих вопросов и начинаете работу без каких-либо гарантий или возможности компенсировать затраченные средства.

Автоматизированная площадка

Ваша вовлеченность в процесс: минимальная. К примеру, вы можете зарегистрироваться на украинской платформе JustWork. Этот сервис создала компания Promodo, одно из ведущих агентств на рынке интернет-маркетинга.

На каждый проект назначается кандидат с самым релевантным опытом в категории. Процесс найма специалиста и интеграции в задачи бизнеса автоматизирован. То есть после создания задачи нужно открыть системе доступ к вашим ресурсам. Платформа самостоятельно подберет соответствующего исполнителя и предоставит ему все необходимые доступы. Специалист проведет аудит проекта, составит график работ и согласует его с вами.

Бюджет: оптимальный. Вы можете работать как почасово, так и по подписке. Цена варьируется от $210 до $400 в месяц.

Риски: минимальные. На платформе Just Work зарегистрированы только проверенные агентством Promodo специалисты по SEO и PPC. Все задачи раскладываются на типовые. Система предлагает менеджмент проекта в удобном и понятном виде.

Попробовать автоматизированный сервис интернет-маркетинга JustWork.

Реализация задач и анализ результатов

Агентство интернет-маркетинга

Ваша вовлеченность в процесс: если агентство большое и зрелое, оно выполнит все задачи с учетом отраслевых стандартов. И при этом дополнительный контроль со стороны клиента не требуется. В процессе работы команда, скорее всего, предложит реализовать дополнительные решения для оптимизации затрат. Бизнесу нужно только отслеживать результаты. Чтобы делать это ему было максимально удобно, команда создает кастомный дашборд со всеми важными для бизнеса метриками. Эта функция входит в пакет услуг и предоставляется по умолчанию.

Бюджет: высокий чек, но, если возникнут какие-либо проблемы, агентство компенсирует все расходы. Большие игроки заботятся о своей репутации.

Риски: сведены к минимуму. Над проектом работают сразу несколько специалистов разных профилей, качество их работы контролирует техлид. Результаты представляют клиенту на языке бизнеса во время еженедельных встреч. Менеджер проекта находится на связи каждый день.

Фрилансер

Ваша вовлеченность в процесс: высокая. Команде нужно постоянно находиться на связи с подрядчиком, контролировать качество выполнения задания и соблюдение сроков.

Также на этапе старта работ вам следует обсудить с внештатным сотрудником метрики, которые вы планируете отслеживать. Узнайте, сможет ли он настроить дашборд по аналитическим данным и на каких условиях. Важно, чтобы вы получили не просто Excel-файл с тысячей цифр, а имели возможность проанализировать ключевые показатели: рост дохода/подписчиков/лидов при определенных бюджетах. Скорее всего, эта услуга будет оплачиваться отдельно. Если сотрудник не сможет реализовать эту задачу, нужно будет найти еще одного специалиста или разобраться в вопросе самостоятельно.

Бюджет: один из самых дешевых в рамках утвержденной задачи. Но любые дополнительные настройки, которые могут возникнуть в процессе работы, будут оплачиваться отдельно.

Риски: высокие. Иногда проконтролировать качество и объем работы, которую выполнил фрилансер, довольно сложно. Особенно если вы плохо разбираетесь в технической стороне вопроса. Это довольно распространенная проблема на рынке, но есть специалисты, которые ответственно относятся к дедлайнам и качественно закрывают поставленные задачи.

Автоматизированная площадка

Ваша вовлеченность в процесс: минимальная, при необходимости. В сервисе JustWork стоимость работы специалиста рассчитывает сама платформа. Все действия исполнителя можно отслеживать в режиме реального времени в личном кабинете. Также сервис интегрируется с рекламными сервисами клиента, самостоятельно собирает данные с разных платформ и выводит их на понятный дашборд в личном кабинете. Это позволяет всем участникам процесса наглядно оценивать эффективность работы.

Пошаговая видеоинструкция по работе на платформе JustWork

Бюджет: оптимальный, справедливое автоматическое ценообразование. По умолчанию в цене предусмотрены дополнительные опции, такие как аналитические дашборды.

Риски: минимальные. Если задача была выполнена некачественно, можно отменить списание оплаты в течение семи дней после выполнения работы без дополнительных разбирательств. Как это понять? Например, если исполнитель запустил кампанию с ошибками: перепутал креативы, поставил ссылку на товар или категорию, которой нет в наличии, и так далее.

Попробовать автоматизированный сервис интернет-маркетинга JustWork.

Финализируем: взвешиваем все плюсы и минусы каждого из вариантов сотрудничества

Специальный бонус: на месяц со дня регистрации по промокоду McToday-2023 вы получите скидку 20% на услуги любого диджитал-специалиста на платформе JustWork.

Попробуйте JustWork