До национализации «ПриватБанк» лидировал в рейтинге самых инновационных. После приватизации в 2016 году компания не сдала позиций. Уже через год «ПриватБанк» первым вывел на украинский рынок Google Pay, еще через полгода – Apple Pay. В 2019 году выпустил обновленный Privat24, а в 2020-м вошел в топ-500 лучших мировых банков по версии британского журнала The Banker.
В партнерском материале с «ПриватБанком» Кристина Кармазина и другие специалисты компании рассказали MC.today, как сегодня компания держит планку самого инновационного банка страны, какие нововведения они первыми вывели на рынок Украины и над какими новшествами команда работает сейчас.
Сейчас в «ПриватБанке» работает около тысячи электронных сервисов, в неделю компания выпускает примерно 50 непрерывных обновлений (сервис регулярно улучшают небольшими изменениями, а не выпускают одну обновленную версию спустя, например, год. – Прим. ред.).
Кристина Кармазина, руководитель направления Digital продуктов «ПриватБанка», говорит, что самое большое достижение с момента национализации – это впервые за десять лет обновленный Privat24. Приложение команда переписала с нуля.
«Работал над этим почти весь банк и еще 500 тысяч бета-тестировщиков, которые регулярно давали обратную связь, что работает исправно, а что − нет», – рассказывает Кристина.
Ниже – десять инноваций «ПриватБанка» после национализации, которыми в компании гордятся больше всего.
Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»
Раньше люди писали нам, что дизайн цифровых карт им не нравится, а некоторых даже раздражает. Наш любимый комментарий: «Особисто мене бісить праска і пилосос на КДВ» (карта для выплат. – Прим. ред.). Без мата, но проблему передает.
Тогда ни один банк мира не предлагал менять дизайны виртуальных карт, хотя с технической точки зрения реализация была несложной.
Мы хотели стартовать в сотрудничестве с гигантами вроде DC Comics, Warner Brothers и предложить клиентам изображения с Бэтменом или Джокером. Но переговоры затянулись из-за долгих утверждений в нескольких офисах. В итоге мы связались со студией 20th Century Fox и в мае 2019 года запустили обложки с X-Men. А Бэтмен и Джокер появились в цифровых кошельках в начале этого года. Но вообще намного круче выстреливают «ситуативы». Например, дизайн с гречкой, который мы подготовили еще к президентским выборам в прошлом году.
Сейчас в коллекции – больше 100 обложек. Их в своих цифровых кошельках уже установили уже около полумиллиона наших клиентов.
Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»
На то, чтобы убедить Google Pay с нами сотрудничать, у нас ушло два года. Компании такого типа воспринимают Украину как бедную страну и считают, что им невыгодно запускать технологию здесь, если есть более богатые страны, например Польша или Великобритания. Но «ПриватБанк» смог доказать, что на Украину стоит обратить внимание: у нас около 22 млн клиентов – это половина всего населения страны, мы выпускаем кредитные, дебетовые карты, у нас есть POS-терминалы и так далее. Все это снижало риски для менеджеров Google, которые принимали решение.
В 2017 году одна из стран выпала из списка, и мы договорились, что интегрируем все в рекордные сроки – за месяц. Так и сделали.
Сегодня каждый второй пользователь кошелька Google Pay в Украине – клиент «ПриватБанка». Это люди, у которых в смартфоне все: и карта, и почта, и друзья, поэтому тянуться к кошельку в сумке они явно не хотят. А с июля клиенты «ПриватБанка» могут расплачиваться с помощью Google Pay в интернете. Если сайт принимает платежи через LiqPay, оплатить товар через Google Pay можно в один клик. Такая услуга доступна уже более чем в 12 тыс. украинских интернет-магазинах и онлайн-сервисах.
Google Pay
Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»
FacePay24, биометрическая оплата покупок в магазинах, стартовала в сентябре 2019 года. Клиенту достаточно посмотреть в камеру планшета, который установлен рядом с кассой. Система распознает лицо и оплату за товары списывает с закрепленной в Privat24 карты. Сегодня функция доступна в некоторых магазинах: «Велика Кишеня», HopHey, «Велмарт», «Таврия В» в Одессе и ресторане Dinner’s в Киеве.
«ПриватБанк» стал первым банком в Украине, который запустил FacePay. Наши разработчики выезжали в магазины, чтобы побыть в роли клиентов, понять, как люди подходят к кассе, где стоят и прочее.
После запуска мы поняли, что люди не отличают, где право, а где лево. Сначала для активации FacePay24 нужно было сделать селфи с разных ракурсов. И люди путались. Один человек вообще вертел не головой, а телефоном. Тогда мы научили систему саму распознавать, где и какая сторона.
В первый месяц запуска в FacePay24 зарегистрировались около 10 тыс. клиентов, сейчас у нас уже 70 тыс. пользователей. А месяц назад мы запустили POS-терминалы, которые поддерживают функцию FacePay. Сегодня в Украине их уже около тысячи. Планируем, что до конца сентября количество POS-терминалов вырастет до 7 тыс., а к концу года – до 20 тыс.
Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»
Apple Pay, как и Google Pay, не хотели выходить на украинский рынок, но репутация «ПриватБанка» как инновационного сыграла свою роль. Систему мы интегрировали за месяц. Когда снимали рекламный ролик для презентации в Украине, Apple прислала отдельного человека – он следил, чтобы их технику показывали в лучшем свете. Компания отсматривала все рекламные ролики и утверждала их. Представители очень нежно и политкорректно пытались подсказать, где мы, по их мнению, не правы. Например, говорили: «Мы хотели бы, чтобы вы более выпукло показали свои ценности». В таком формате переписывались с ними четыре недели, пока Apple не нашла у себя русскоговорящего сотрудника. Он написал нам: «Ребят, уберите девушек в купальниках из ролика, и все».
За первые три месяца работы сервиса его подключили более 65% клиентов с iPhone. Вслед за Apple Pay мы в 2019 году запустили и Apple Music – в библиотеке сервиса можно слушать 60 млн треков. Теперь десятки тысяч клиентов «ПриватБанка» слушают музыку легально.
Наталья Коротченко, руководитель проекта, заместитель руководителя направления, руководитель Управления по разработке карточных продуктов
До запуска в Украине Google Pay и Apple Pay клиенты «ПриватБанка» могли оплачивать виртуальной картой только покупки в интернете – эта опция была доступна с 2012 года. Но с июля 2019 года клиенты прямо в Privat24 могут оформить цифровую дебетовую или кредитную карту и выбрать валюту. Услуга занимает не больше 10 минут, идти в отделение не нужно.
Думаю, мы ввели эту функцию очень вовремя: если до карантина у нас оформляли 500 карт в день, то сейчас – 1,5 тыс. К концу года хотим заполучить 500 тыс. пользователей.
Но работать есть над чем. Даже если нам кажется, что людям все понятно, это не так. Помню, опубликовали новость в Facebook о запуске проекта, где детально объяснили принцип работы цифровых карт. В комментариях человек написал: «А где забирать такую карту?» Поэтому сейчас занимаемся продвижением, чтобы люди понимали, как открыть карту и как ею пользоваться.
Цифровые карты
Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»
Людям и компаниям «ПриватБанк» предлагает 15 вариантов страховок: от страхования автомобилей до страхования от мошенничества. Четыре из них можно оформить не только на сайте, но и в Privat24. Это «Недвижимость без осмотра», «Защита на каждый день» (страхование на случай травм или смерти. – Прим. ред.), полис ОСАГО («автогражданка». – Прим. ред.) и туристическое страхование. Это самые популярные типы страхования, поэтому их ввели в приложение в первую очередь. Остальные станут доступны в Privat24 со временем.
Все документы клиенты заполняют онлайн. Если произошел страховой случай, выплату человек получит в тот день, как заявит об этом. А еще такую страховку не нужно распечатывать – договор хранится в телефоне или на почте.
Сегодня через «ПриватБанк» застрахованы 6 млн человек.
Страхование в Privat24
Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»
Когда ты лежишь на диване и заказываешь корм коту, тебе точно не хочется каждый раз вставать и идти за картой, чтобы ввести данные с нее для оплаты в интернет-магазине. Поэтому в прошлом году мы подумали: почему бы не сделать оплату в один клик? Собрали команду из четырех программистов и через три месяца запустили Privat Pay.
Теперь, когда вы нажимаете на кнопку оплаты на сайте, в первый раз вводите номер телефона и пароль от Privat24. А в следующие разы система уже вспомнит ваши данные, на каком сайте вы бы ни покупали товар.
Сегодня на некоторых сайтах, например, «Укрзализныця», Rozetka, MakeUp через Privat Pay оплачивают товары 40% людей.
Privat Pay
Мария Невзорова, руководитель проекта
Мы запустили E-democracy (электронная демократия. – Прим. ред.) в 2017 году. Через терминал самообслуживания клиенты «ПриватБанка» могут проголосовать за проекты «Бюджетов участия». Так они решают, на что потратить деньги из местного бюджета, и влияют на то, как будут развиваться их села, города и объединенные территориальные общины.
В 2019 мы создали первого в Украине бота электронной демократии – VoteForCityBot для Viber и Telegram. Он помогает найти проект в «Бюджете участия», проголосовать за него и поделиться им с другими.
Самая новая разработка – чат-бот Agent X для оценки городских проектов: парков, скверов, электронных сервисов и прочего. Бот присылает человеку опросник, в котором спрашивает, легко ли пользоваться обновлением, порекомендует ли он новинку друзьям и так далее.
Сегодня уже более 300 городов, сел, объединенных общин голосуют с помощью наших сервисов, а это более миллиона голосов.
Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов
В 2016 году к нам обратились городские власти Львова – хотели установить на остановках терминалы самообслуживания. Но доход от транзакций в 5−8 грн не покроет затраты на терминал и инкассацию, поэтому мы предложили реализовать это в мобильной версии Privat24.
Сначала мы распечатали наклейки с очень большими QR-кодами. Фокус камер большинства смартфонов не позволяет отсканировать код с маленького расстояния, а когда человек едет в транспорте, отходить ему некуда. Тогда мы уменьшили стикеры – теперь человек просто наводит камеру на код, и его автоматически перекидывает на страницу оплаты в Privat24.
Сейчас более миллиона украинцев каждый месяц оплачивают проезд в общественном транспорте в Privat24. Оплата по QR-коду сегодня доступна в 25 больших и маленьких городах Украины.
Надежда Высторопская, руководитель проекта
Оставлять безналичные чаевые посетители кафе и ресторанов могут с февраля 2019 года. Достаточно попросить официанта выбрать на терминале функцию «Оплата с чаевыми» и ввести сумму. Комиссии за такую операцию нет.
За границей посетители давно освоили культуру безналичных чаевых. В Украине этот сервис впервые реализовал «ПриватБанк» – спрос мы изучали в сетях ресторанов-партнеров: «Мафия» и «Мураками». Интерес был и со стороны сотрудников, и со стороны гостей. И если до карантина наш сервис был просто удобным, то теперь он позволяет обезопасить и официанта, и гостя, так как им не нужно передавать наличные из рук в руки.
С момента запуска в феврале 2019-го и до начала карантина украинцы отблагодарили официантов 44 тыс. раз. Только за июль клиенты «ПриватБанка» оставили «на чай» 3,3 млн грн.
Чаевые Cashless
«Сейчас мы работаем над улучшением Privat24. Делаем все, чтобы пользователи совершали меньше кликов, а результат запроса получали быстрее», – говорит Кристина Кармазина.
«ПриватБанк» уже интегрировал в Privat24 услуги для частных предпринимателей: в приложении они могут контролировать баланс депозитных и расчетных счетов, выписки по счетам. Вскоре в Privat24 можно будет оплатить налоги, перевести деньги на другие счета, вести журнал платежей и многое другое.
Второй фокус IT-команды «ПриватБанка» – это биометрические технологии: распознавание эмоций (чтобы улучшить качество сервиса, камеры могут считывать, улыбается человек или нет, и определять, хорошо ли сотрудник выполняет свою работу. – Прим. ред.), улучшение механизмов безопасности и прочее.
Третий – использование искусственного интеллекта. Сегодня он лучше аналитиков вычисляет клиентов, которым можно предложить новую услугу, выявляет, какие пользователи и чем недовольны.
Кроме того, «ПриватБанк» работает с отзывами: чем больше отклика получает компания, тем лучше становится, говорит Кристина.
«Главное, чтобы люди понимали: мы не государственный бюрократизированный орган, который не развивается. Мы коммерческая организация, где процент акций принадлежит государству», – говорит Кристина.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…