Осталась без денег за границей. «ПриватБанк» без предупреждения закрыл счет переселенки из Украины

Государственный «ПриватБанк», как и любое другое финучреждение, имеет право расторгать договоры на обслуживание даже без согласия клиентов. На днях о таком случае рассказала переселенка из Украины, которая находится за границей. На это обратили внимание журналисты издания Obozrevatel. Редакция MC.today пересказывает подробности.

Женщина, которая сообщила о закрытии счета без предупреждения, сейчас живет за границей. Она регулярно пользовалась приложением «Приват24» и получала на карточку алименты и пенсию. Однажды она потеряла доступ в личный кабинет и по запросу от банка актуализировала свои данные – ответила на контрольные вопросы, отправила фото документов и сообщила о том, что находилась за пределами Украины.

Впрочем, за несколько дней проблему не решили, поэтому она позвонила в службу поддержки и узнала, что банк расторг договор с ней. Чтобы получить остаток денег (около 20 тыс. грн), ей предложили предоставить работникам отделения банка пакет документов, который якобы должны прислать по адресу ее регистрации в Украине.

По информации издания, банки могут блокировать карточки, если клиенты отказываются от прохождения фотопроверки. Это один из способов защиты их денег в случае возможного мошенничества. Как рассказали журналистам в «ПриватБанке», решения о расторжении договора могут принимать, если клиент отказывается пройти фотопроверку и в то же время продолжает пользоваться картой за рубежом.

Финучреждение может инициировать проверку по нескольким десяткам критериев, которые определил НБУ. Впрочем, каждый банк имеет право дополнительно усилить или адаптировать их в рамках соответствующих закона и постановления. Например, подозрительными могут считать регулярные операции с наличными деньгами на крупные суммы, частый обмен мелких банкнот на крупные и так далее.

Наша редакция обратилась в «ПриватБанк» с просьбой прокомментировать именно этот случай и рассказать подробнее, как действовать в таких ситуациях. На момент публикации мы еще не получили ответ от финучреждения.

• Недавно мы рассказывали, что «ПриватБанк» продлил срок действия карт еще на два года и в партнерстве с платежной системой Visa первым в мире запустил цифровую аутентификацию платежей в e-commerce.