Открыть ФОП за 10 минут. Александр Борняков – как будет работать «государство в смартфоне»

Александр Борняков, заместитель министра цифровой трансформации, на форуме «Бізнес без паперу», выступил с докладом «Цифровая трансформация Украины. Что изменится?» Александр рассказал, каким образом возможно перенести все государственные услуги в смартфон и сделать их доступными для простых граждан.

Редакция MC Today публикует самое интересное из доклада.

Зачем нам государство онлайн?

Когда я начал заниматься этим вопросом, то понял, что в нашей стране есть две базовые проблемы. Первая: связанные с бизнесом услуги ассоциируются у нас со стрессом и большими затратами. Зачастую люди предпочитают не связываться с госчуреждениями, а просто поручить кому-то сделать что-то.

Вторая: существующие государственные онлайн-сервисы настолько сложные и непонятные, что реакция граждан на них соответствующая: хочется поручить это кому-нибудь другому.

Мы проводили исследование и выяснили, что для украинцев наибольшей проблемой является не коррупция, а трата времени на получение госуслуг.

68 % респондентов ответило, что больше всего их волнует дискомфорт при получении того или иного документа.

Первое, что мы все должны понять: все эти бумажки и справки нужны не нам. Они нужны государству. Мы поняли, что государство – это сервис, и именно оно должно волноваться насчет нашего комфорта при получении бесконечных справок и документов. Это наша ключевая концепция.

«Держава і Я» (ДІЯ)

Сейчас мы занимаемся разработкой сервиса «Государство и Я», в рамках которого собираемся собрать все госуслуги в одном месте. Что мы видим сейчас? Существует множество различных сайтов министерств, в которых легко потеряться.

На каждом новом сайте нужно заново проходить регистрацию, которая занимает далеко не пять минут. Дизайн у сайтов доисторический, что тоже влияет на восприятие информации. В новом сервисе мы хотим сделать удобный дизайн, который станет понятным для всех, унифицировать все услуги, собрать их в одном месте.

Кроме того, мы хотим сделать мобильное приложение, которое будет доступно каждому.

Мы не хотим оцифровывать хаос

Что мы видим сейчас? Мы видим, что многие услуги, некоторые из которых сохранились со времен Советского Союза, просто-напросто перенесены в онлайн. Это все те же сложные, бюрократические процедуры, но которые проводятся не в госучреждении, а дома или в офисе.

Мы хотим полностью изменить систему. Именно поэтому и было создано это министерство, у которого есть все полномочия создавать что-то принципиально новое.

Первое, что мы делаем, — проводим исследование. Рассматриваем различные процедуры на предмет их удобства для граждан, общаемся с чиновниками, пытаемся понять их логику, которой они руководствовались при их создании. Далее мы думаем над тем, каким образом мы можем что-то изменить, сделать удобным для простых граждан.

Сервис мы стараемся делать максимально простым в использовании и не хотим, чтобы вы бесконечно искали ответы на вопросы. Зайдя на сайт или в приложение, вы можете задать вопрос или описать свою проблему, к примеру: «Я заболел, мне нужна помощь», «Мне нужна помощь на ребенка» или «Мне нужна помощь на обучение». Исходя из вашей проблемы, сервис ищет наиболее простое решение.

Открыть ФОП за 10 минут

Давайте рассмотрим процедуру открытия ФОП с помощью нашего сервиса. Вы можете сказать, что на iGov это все уже есть, и я спорить не буду. Но там для получения ФОП 58 полей для заполнения, мы же сократили их количество до 12.

Вместо двух заявлений мы сделали так, что понадобится лишь одно. Мы ввели автозаполнение полей с вашим именем, адресом и телефоном. Если вы уже авторизовались в сервисе ранее, то вам не нужно будет повторно заполнять эти поля.

Из смешного – когда вы регистрируете ФОП, то вам в принципе не приходит никаких уведомлений, что вы зарегистрированы и находитесь в базе.

Зачастую люди узнают о том, что они зарегистрированы, от банков, которые мониторят реестры и быстро ловят клиентов, звоня им на телефон и предлагая открыть счет.

При регистрации ФОП с помощью ДІЯ мы проводим тестирование. С его помощью человек может понять, какую группу налогообложения ему стоит выбрать, ведь он часто не знает, что именно ему нужно.

В конце процедуры мы благодарим его. Казалось бы, что здесь такого, но вы хоть раз видели или слышали, чтобы в каком-нибудь госучреждении вас благодарили за то, что вы воспользовались услугами государства?

Конечно, открыть – это одно дело, а вот как закрыть? Не волнуйтесь, над этим мы тоже работаем и надеемся, что в следующем году процесс закрытия ФОП перестанет быть таким трудным для прохождения.

Государство должно стать сервисом

Наша философская миссия состоит в том, чтобы в лице граждан государство стало классным, удобным, незаметным сервисом. Мы хотим избавиться от бюрократии в нашей стране и не просто перевести услуги в онлайн, а и сделать их доступными.

Разумеется, мы понимаем, что в большинстве случаев по ту сторону экрана сидит некто, и этот некто – это человеческий фактор, который может что-то перепутать и сделать не так. Поэтому нашей целью также является полная автоматизация 20 % услуг, где человек в принципе никак не будет касаться процесса.