Перед тем, как позвонить – напишите: новый этикет телефонных звонков

Телефонные звонки существуют уже 147 лет и то, как мы их совершаем, кардинально изменилось вместе с технологическим прогрессом. Теперь люди могут вести разговоры на смарт-часам, просматривать расшифровку голосовой почты в режиме реального времени и звонить из-за границы, не заботясь о стоимости. Но телефонный этикет тоже быстро меняется.

Правила общения по телефону очень отличаются между поколениями, что приводит к недоразумениям и разочарованиям со всех сторон. В The Washington Post вышла статья о том, когда уместно оставлять голосовые сообщения (спойлер: почти никогда), почему не стоит звонить второй раз, если вам не ответили и почему вы на самом деле не обязаны отвечать на неожиданные звонки.

Однако эти правила будут отличаться в зависимости от отношений, возраста и контекста звонка. Чем ближе вы к кому-то, тем меньше правил применяется.

Для сохранения авторского стиля и лучшего восприятия деталей истории мы публикуем ее от первого лица – как  в оригинальном тексте.

Не оставляйте голосовые сообщения

Голосовые сообщения – это артефакт времен, предшествовавших текстовым сообщениям. Если у вас есть информация, которую нужно передать точно и вовремя, лучше изложите ее в текстовом сообщении или письмом. Большинство телефонов сейчас транскрибирует голосовые сообщения, поэтому, скорее всего, люди даже не слушают то, что вы сказали, а читают (возможно, неправильную) текстовую версию.

Исключение составляют голосовые сообщения людям, желающим услышать ваш голос, независимо от того, что вы говорите. Или вы хотите поделиться какими-нибудь звуковыми впечатлениями. Например, спеть поздравление с днем ​​рождения или вам просто хочется сказать кому-то: «Я тебя люблю».

Перед звонком напишите сообщение

Звонок без предупреждения может вызвать у человека стресс. Вместо этого напишите ему заранее, чтобы спросить, свободен ли он сейчас для разговора, можно ли позвонить ему, когда он будет свободен, или может он сам выберет время, когда хотел бы пообщаться. Если это человек, которому вы звоните регулярно, выясните, какое время для него идеально: после работы или только в воскресенье днем.

Формулировка и контекст являются ключевыми для сообщений перед звонком. Простое «позвони мне» может показаться срочным и заставить кого-то подумать, что это чрезвычайная ситуация. Уточните: срочно это или просто, чтобы пообщаться. Если речь идет о конкретной теме, упомяните в сообщении, о чем вы хотите поговорить, чтобы собеседник мог подготовиться.

Эти правила особенно важны для видеовызовов. Поймать кого-нибудь на видео в неожиданный момент может быть неудобно для всех участников разговора. Почти никогда не следует начинать FaceTime или другой видеовызов без уведомления.

Вы не должны отвечать на телефонные звонки

Ответственность лежит не только на звонящем. Если кто-то звонит вам неожиданно, это не значит, что вы должны брать трубку.

Если вы находитесь в ресторане, туалете или на встрече, выключите звук и перезвоните в удобное для вас время.

«Мы все контролируем свои телефоны и можем решить, правильно ли сейчас отвечать на звонок, – говорит Лиззи Пост, эксперт по этикету и президент Института Эмили Пост, – если кто-то перебивает вас и вы раздражены, угадайте, чья это вина? Вы сами ответили на звонок, когда не следовало».

Чтобы быть вежливым, вы можете отправить сообщение вместо ответа на вызов. Смартфоны позволяют отправлять автоматический текстовый ответ, когда вы не можете поднять трубку. Это очень удобно, если вы хотите сказать, что можете писать, но не разговаривать или, что вы скоро перезвоните. Подумайте о том, чтобы добавить собственный ответ в настройках или каждый раз вводить что-нибудь новое. Тексты по умолчанию иногда могут казаться немного грубыми.

Эмоции – для голоса, факты – для текста

Многие вещи совсем не обязательно сообщать по телефону. Когда вы пытаетесь выбрать лучший способ общения, подумайте, что вы хотите сказать:

• все, что требует нюансов, таких как мысли или эмоциональные вопросы, лучше всего решать по телефону, включая споры, наверстывание упущенного или общение на личном уровне;
• обновление фактов, согласование планов или что-то более сжатое и лаконичное часто лучше передавать в письменной форме;
• если что-то сложное и тянется слишком долго, как текстовая цепочка, спросите, можете ли вы поговорить.

«Никто не ссорится с помощью текстовых сообщений, – говорит Пост – я понимаю, что иногда лучше ссориться с помощью текста, потому что вы фактически не сталкиваетесь с человеком, но телефонный звонок справится с этим гораздо быстрее».

Если это не экстренный случай, подождите

Если кто-то не отвечает на ваш звонок, не нужно звонить по телефону снова и снова. Если человек не ответил на ваше сообщение о пропущенном вызове, не отправляйте ему электронное письмо об этом. Если это экстренная ситуация, четко укажите это в текстовом сообщении.

Используйте видеоголосовые сообщения с умом

Голосовая почта мертва. Да здравствует видеоголосовая почта! Недавно Apple представила новую функцию в обновлении iOS 17, позволяющую оставить видеосообщение, когда кто-то не отвечает на ваш звонок по FaceTime. Это весело и этим следует пользоваться, но имейте в виду, что не все будут от этого в восторге.

Не двигайтесь во время видеовызовов

Видеозвонки в FaceTime, Google Meet, Zoom или Skype требуют полного внимания. Подставьте телефон так, чтобы на экране было видно все лицо, а не только лоб и нос, и не меняйте позицию во время разговора. Когда люди, особенно дети, двигаются во время видеовызова, это может дезориентировать собеседника. Если вы хотите походить или заняться делами во время разговора, переключитесь на голосовой вызов.

Не используйте громкую связь на людях

Хотя многие любят подслушивать чужие сплетни, обычно считается плохим тоном пользоваться громкой связью в общественных местах. Независимо от того, обычный звонок, видеовызов или звонок через смартчасы, используйте наушники или отложите его на потом. Однако наушники решают только половину проблемы, поскольку люди все равно будут слышать вас. Если вы находитесь в людном месте, например, в офисе или магазине, помните о личном пространстве других людей и собственной громкости.

Видеозвонки в общественных местах также деликатный вопрос. Вокруг вас находятся незнакомые люди, которые не давали согласия на съемку, и они тоже могут увидеть на экране то, что им не надлежит видеть. Кадрируйте свои снимки соответственно месту.

Начните проверять звонки

Apple добавила в iOS 17 новую функцию проверки звонков, расшифровывающую голосовую почту в режиме реального времени. Для тех, кто еще помнит автоответчики, это отличный возврат в прошлое. Используйте эту функцию, чтобы избежать мошеннических звонков из неизвестных номеров, вместо того чтобы отвечать на все звонки из любопытства.

Эта функция еще нова, поэтому мы увидим позже, как люди будут реагировать на то, что их игнорируют, если им нечего сказать.

Не переставайте говорить по телефону

Мы не ставим крест на телефонных звонках! Хотя сейчас мы реже общаемся по телефону или больше планируем, чем раньше, это все еще отличный способ коммуникации. Разговор с человеком в режиме реального времени может укрепить отношения, улучшить психическое здоровье и уменьшить одиночество.