14 принципів Джеффа Безоса, які зробили компанію Amazon успішною

3035 Поделиться

Засновник Amazon Джефф Безос 21 рік поспіль щорічно писав листи своїм акціонерам про те, що відбувається в компанії. Фахівець у сфері ризику, технологій та інновацій Стів Андерсон прочитав ці листи та вивів 14 принципів, завдяки яким Amazon стала такою успішною.

Про ці принципи він розповів у книзі «Листи Безоса. 14 принципів зростання бізнесу від Amazon». Українською книга вийде друком 26 червня у видавництві Bookchef у партнерстві з UFuture. Переказуємо ці принципи дуже коротко.

Друзі, ми написали книгу про бізнес-принципи Дмитра Дубілета «Бізнес на здоровому глузді». У ній багато корисних порад і надихаючих ідей від Дмитра. Купити можна тут. Так ви зарядитесь новими думками і підтримаєте нашу редакцію 🙂


  1. Помилятися та робити висновки

У 1999 році Amazon намагалась конкурувати з Ebay та працювати за принципом аукціону. Але виявилось, що відвідувачі Amazon були не готові витрачати час і торгуватись, вони хотіли купити продукти за фіксованою ціною.

Згодом Безос це зрозумів, і компанія запустила наступний експеримент – zShops. Це супутня платформа, відділена від Amazon, де сторонні продавці могли продавати свої товари. Але клієнти не асоціювали окрему платформу з брендом Amazon і нічого там не купували. Проєкт довелось закрити.

Але Джефф Безос не засмучувався через ці помилки. У компанії розуміли, що щось пішло не так, робили висновки і йшли далі. А згодом впроваджували нові проєкти, які приносили прибуток.

  1. Втілювати сміливі ідеї

У 2002 році Amazon пообіцяла безкоштовну доставку для всіх замовлень від $25. А за $79 на рік клієнти могли підписатися на Amazon Prime – прискорену доставку за 2 дні. Для компанії це було ризиковано і дорого. Але виявилося, що з безкоштовною доставкою люди купують в 2,5 рази більше, ніж без неї. У підсумку таке рішення дуже швидко окупилося і стало фішкою Amazon.

Джефф Безос. Джерело: CNBC

  1. Прагнути інновацій

Думати про те, як можна вдосконалити процес або продукт – частина корпоративної культури в Amazon. Незалежно від того, чи ви нещодавній випускник коледжу, чи досвідчений торговий представник, Безос розраховує, що ви з першого дня роботи подивитеся на кожне завдання і запитаєте себе, як його можна поліпшити чи зробити ефективнішим. Навіть якщо це не спрацює, людину все одно похвалять за спробу, а не каратимуть за невдачу.

  1. Бути одержимим клієнтами

У 2000 році у Amazon з’явився новий логотип – стрілка, схожа на посмішку. Засновники компанії наголошують, що «посмішка починається під a і закінчується під z», підкреслюючи, що Amazon пропонує все, від А до Я — усе, чого клієнтові заманеться купити в інтернеті».

Одержимість потребами клієнтів – один з головних принципів Amazon, яким живуть усі працівники. Зокрема, вирішити проблеми клієнтів, перш ніж вони трапляться, – мета, яку хоче досягнути компанія.

  1. Мислити на перспективу

Джефф Безос інвестував 42 млн доларів у будівництво у своїй будівлі в Техасі «годинника на 10 000 років». Це такий унікальний годинник, який тікає раз на рік і має столітню стрілку, яка просувається раз на 100 років. А раз на 1000 років з годинника вилізає зозуля. Для Безоса це символ того, наскільки довгострокову стратегію варто розробляти, коли справа йде про бізнес.

У Amazon рахують не щоквартальними або щорічними прибутками. В компанії роблять ставку на довгострокову лояльність клієнтів та розвиток продукту, що принесе більший прибуток у подальших роках.

  1. Запустити маховик бізнесу

Маховик – це величезне колесо, яке важко зсунути з місця. Проте, якщо це трапиться, зупинити його буде важко. Суть концепції маховика у бізнесі полягає в тому, що компаніям треба спочатку зрозуміти, в якому напрямку вони хочуть рухатися. Потім – що для цього треба зробити. А далі скерувати усі дії в одному напрямку.

«Маховик» Amazon виглядає так:

Зниження цін призвело до збільшення відвідувань клієнтів. Більше клієнтів купили більше товарів і залучили на сайт більше сторонніх продавців. Це дало змогу залучити кошти на технічну підтримку сайта, автоматизувати її та скоротити на неї витрати. Врешті Amazon зміг ще більше зменшити ціни. Так працює маховик компанії.

  1. Приймати миттєві рішення

Безос ділить усі рішення в бізнесі на два типи. Рішення 1-го типу — це основні рішення, що зумовлюють вагомі наслідки і не мають шляху назад. Рішення 2-го типу — це ті, які можна змінити, і світ від цього не перевернеться.

Сенс в тому, щоб давати співробітникам усіх рівнів можливість швидко і без зайвої бюрократії приймати рішення другого типу. А ще — навчити працівників відрізняти перші рішення від других. Більшість компаній помилково вважають, що абсолютно всі рішення — такі, що потребують узгоджень, підтвердження начальства та бюрократії. Це сповільнює роботу усієї компанії, вважає Безос.

  1. Спрощувати складне

У 2008 році в Amazon замислились над тим, що багатьом людям складно відкривати посилки. Розрізання, розмотування та розривання стандартних посилок займає багато часу і дратує. Тому в компанії створили проєкт «Упаковка без незручностей». Це така коробка, яку максимально просто відкрити за лічені секунди. Якщо покупцю була важлива герметичність, він міг вибрати стандартну упаковку. Але «Упаковка без незручностей» швидко стала хітом.

Спрощувати складні процеси — теж частина філософії Amazon. Наприклад, для Kindle в компанії розробили послугу Whispersync — вона полягає в тому, що ваша бібліотека електронних книжок зберігається на сервері Amazon. Де б ви не були, ви завжди можете легко її завантажити.

  1. Прискорювати час за допомогою технологій

Джефф Безос постійно шукає можливості використовувати технології для інновацій, щоб зробити бізнес швидшим і ліпшим.

Наприклад, на складі у Amazon товари розставлені абсолютно безсистемно. Коли клієнт робить замовлення, сортувальник на складі отримує сповіщення. Комп’ютер підказує йому, куди саме йти, щоб знайти замовлені речі. Він дістає предмети, сканує їх і поміщає в жовтий контейнер. Після того як всі предмети, доступні в цьому пункті, буде відібрано, контейнер для зберігання поміщають на конвеєр і відправляють на пакувальну станцію.

Це значно швидше, ніж розкладати товари по категоріях, а потім шукати їх по пам’яті, згадуючи, де що стоїть.

У найновішій версії склада працівників замінили роботами, і все стало відбуватись ще швидше.

  1. Стимулювати власницький підхід

«Ми продовжимо концентруватися на найманні й утриманні різнобічних і талановитих співробітників і продовжимо оцінювати їхню компенсацію акціями, а не готівкою», — писав Безос у листі 1997 року.

Сенс цього підходу в тому, що власники завжди ставляться до компанії краще, ніж прості наймані працівники. Тому ключовим співробітникам треба дати відчуття, що вони не просто заробляють гроші для когось, а працюють на власну справу і отримають з цього зиск.

А ще в Amazon прийняли ідею компанії Zappos — раз на рік там пропонують платню колегам, щоб вони звільнилися. У перший рік пропозиція вартує $2000 доларів, через рік — $3000 і поступово зростає до $5000. Якщо людина готова отримати гроші за те, щоб звільнитись, значить вона не настільки віддана компанії. Отож, таких людей треба позбавлятись.

  1. Плекати культуру

У списку найпопулярніших компаній LinkedIn 2019 року — п’ятдесят компаній, за роботу в яких тримаються американці. Google, Facebook і Amazon були трійкою лідерів.

Зараз у компанії 647 500 співробітників, і вони тримаються за свою роботу. Наприклад, корпоративною культурою Amazon передбачено, що компанія сплачує 95 % вартості навчання працівникам для проходження курсів – незалежно від того, чи навички мають стосунок до кар’єри в Amazon. І це тільки один з численних прикладів піклування про співробітників.

  1. Фокусуватися на високих стандартах

У Amazon вважають, що наймати некваліфікованих співробітників, щоб зекономити, зрештою обійдеться компанії дорожче, ніж відразу вкластись у хороших працівників, яким треба платити велику зарплату.

Amazon постійно піднімає планку для кожного нового співробітника і створює систему найма, яку пройдуть лише найкращі. Це важливо, бо справжні топові таланти не тільки добре працюють, а й хочуть, щоб їх оточували такі самі найрозумніші та найкращі люди.

Такий же підхід і до продукта — в компанії переконані, що робити щось дешево і погано у довготривалій перспективі буде збитковим, адже доведеться це лагодити і перероблювати.

  1. Усе вимірювати і сумніватися у показниках

Кожне рішення в Amazon ухвалюють на основі даних, зібраних у системах. Протягом багатьох років Amazon дуже добре відстежувала діяльність клієнтів на своєму веб-сайті і аналізувала її. В компанії знімають дуже багато метрик — і про своїх клієнтів, і про власну роботу.

Веб-сайт Amazon постійно тестують для визначення найліпшого кольору, найліпшої кнопки для використання, найліпшого місця для відгуків, а також тисячі інших елементів. Кожен працівник Amazon має доступ до загальної бази даних з величезною кількістю інформації. І працівників заоохочують зазирати в цю базу, аналізувати її та переперевіряти дані в різних джерелах.

  1. Створити набір принципів своєї компанії та дотримуватись його

Перший лист акціонерам Безос написав у 1997 році, в ньому він описав усі ключові принципи роботи Amazon. А в усіх подальших листах звертався до нього, пояснюючи те чи інше рішення. Звісно, принципи можуть змінюватись залежно від ситуації, але вони мають бути описані та сформульовані, щоб усі учасники процесу розуміли стратегію компанії та знали, куди вона рухається.

Недавние статьи

Генри Морган — пират, а не выдумка производителей рома: история отважного путешественника

В 1944 корпорация Seagrams создала компанию Captain Morgan Rum Company и приобрела заводы по производству рома на Ямайке. На этикетках…

1 день назад

Хотите взять на работу лидера? Уоррен Баффет советует задать на собеседовании эти 12 вопросов

Уоррен Баффетт считает, что принципиальность — главная черта сотрудника. Без этой черты даже умный и энергичный человек не станет хорошим работником. Компания…

1 день назад

Пандемия принесла ему миллиарды: как создатель Zoom Эрик Юань попал в Forbes за полгода

Для начала расскажем вам несколько фактов об Эрике Юане, создателе Zoom. Он построил империю видеоконференций за девять лет. Сегодня она…

1 день назад

Утечка персональных данных из SoftServe, книга от главреда MC.today и взрыв в ресторане Борисова. Итоги недели

Собрали все главные новости недели. Рассказываем об утечке данных из SoftServe после взлома, взрывы в ресторане Борисова и обысках СБУ…

2 дня назад

Клиенту «ПриватБанка» заблокировали счет за нарушение ПДД, но банк не виноват: разбор ситуации

Сооснователю маркетингового агентства Filberry Алексею Филановскому заблокировали полностью счет в «ПриватБанке» из-за выписанного штрафа в 510 грн. Редакция MC.today рассказывает,…

2 дня назад

Оборот основанной украинцами WePlay Esports – $20–30 млн в год. Как они научились зарабатывать на киберспорте

В 106-м выпуске видеоблога BigMoney Евгений Черняк поговорил с Юрием Лазебниковым – управляющим партнером киберспортивного медиахолдинга WePlay Esports и технологического…

2 дня назад

Опубликованы новые данные о проектах и сотрудниках SoftServe, в ebanoe.it заявляют об атаке на ресурс

Украинскую IТ-компанию SoftServe в начале сентября взломали хакеры: запустили вирус в систему через компьютер одного из сотрудников. Компания отключила ряд…

2 дня назад

Оператор monobank подарил клиенту 2 грн. Сотрудники банка даже не представляли, что будет дальше

Клиент monobank попросил у оператора две гривны, и тот их перевел. Это сняли на видео и выложили в TikTok: ролик…

2 дня назад

Считаете себя умнее школьника? Проверьте свои знания с помощью этих 10 сервисов

За время карантина и всеобщего перехода на дистанционное обучение некоторые преподаватели привыкли проводить занятия в Zoom и MS Teams, создавать…

2 дня назад

Python-разработчики: зачем нужны бизнесу, как стать и зарабатывать от $3800 в месяц

В масштабном опросе среди разработчиков Stack Overflow 2020 Python занимает третье место среди языков программирования. И такая популярность у Python…

2 дня назад

Иммиграция только кажется раем: история пастора, который открыл церковь в США, но вернулся в Украину

Я профессионально занимаюсь коммерческой фотографией уже пять лет. Был момент, когда я сам себе сказал: если сейчас все не брошу…

2 дня назад

В Украине презентовали кроссовер Renault Arkana, который собирали на ЗАЗ: вот как он выглядит

В Украине презентовали кроссовер Renault Arkana, который собран на Запорожском автомобильном заводе, рассказывает «АвтоЦентр». Редакция MC.today рассказывает подробности. Что случилось…

3 дня назад

Арена на 10 тыс. человек, Кубок Украины и Школьная лига: как в Украине планируют развивать киберспорт

В Украине сегодня представили Украинскую профессиональную киберспортивную ассоциацию, которая до 2025 года хочет масштабировать в стране киберспорт. Для этого создадут…

3 дня назад

В ресторане Димы Борисова «Канапа» произошел взрыв, есть двое пострадавших. Детали

В ресторане Димы Борисова «Канапа» произошел взрыв, есть пострадавшие. Редакция MC.today рассказывает подробности. Что случилось Сегодня, 17 сентября, около 16:00…

3 дня назад

В компании за $1 млрд работают всего 150 человек: как Олег Рогинский создал и развивает People.ai

В 96-м выпуске видеоблога BigMoney Евгений Черняк поговорил с Олегом Рогинским — американским IT-предпринимателем с украинскими корнями, CEO компании People.ai,…

3 дня назад

Чиновники против мобильной связи: в Киеве, Броварах и Ивано-Франковске власти мешают ставить вышки

Некоторые местные власти в Украине пытаются сорвать установку вышек мобильной связи, аргументируя тем, что это может навредить здоровью людей. В…

3 дня назад

В Киеве запускают сервис сортировки мусора: к вам приедут и заберут отходы бесплатно

В Киеве запускают бесплатный сервис сортировки мусора Ecola. Редакция MC.today рассказывает, как он будет работать. Что случилось С конца сентября…

3 дня назад

Много заплатить не жалко, жалко переплатить: почему скидками вы только отпугиваете клиентов

Маркетинговая зарисовка о том, как никогда не надо делать. Приятель решил купить себе новый Mercedes. Пришел в киевский автосалон. Заказал…

3 дня назад

Рекомендую прочесть каждому. 5 знаковых книг, которые учат управлять бизнесом

Хочу поделиться с вами подборкой из пяти знаковых книг. Но прежде расскажу об одном методе, который позволит читать более качественно:…

3 дня назад

Истории Леры Бородиной и Виктории Тигипко: Евгений Черняк и главный редактор MC.today Тимур Ворона выпустили новую книгу Big Money

Вышла книга о женщинах-предпринимателях «Big Money. Книга 2». Ее авторы − Евгений Черняк, бизнесмен и ведущий популярного Youtube-канала Big Money, и…

3 дня назад

Сервис Gild найдет мастера с помощью «робота». В него вложили $200 тыс., а приложение скачали 30 тыс. раз

Gild − новое приложение для поиска исполнителей. Оно поможет клиентам быстро найти сантехника или репетитора. Заказчику не нужно регистрироваться или…

3 дня назад

Украинский стартап Raccoon.World привлек €900 тыс. инвестиций: они планируют расширять бизнес в ЕС

Стартап Raccoon.World привлек инвестиции в рамках раунда посевного финансирования. Редакция MC.today рассказывает детали. Что случилось Стартап Raccoon.World, который помогает людям…

3 дня назад

Кредиты по программе «5−7−9%» получил каждый десятый бизнесмен, а отказали каждому четвертому. Опрос EBA

В Украине уже полгода действует программа «Доступные кредиты 5−7−9%». Европейская Бизнес Ассоциация пообщалась с предпринимателями и узнала, скольким из них удалось…

4 дня назад

В Украине улучшили условия заемщикам микрокредитов: лимит на штрафы и стабильная процентная ставка

Верховная Рада Украины приняла законопроект №1109, который ограничивает размер штрафов по микрокредитам. MC.today рассказывает подробности. Верховная рада Украины приняла законопроект…

4 дня назад

Владелец Novus покупает сеть супермаркетов Billa. Что известно о сделке

Компания Consul Trade House UAB, которая владеет сетью супермаркетов Novus, покупает сеть Billa. Об этом уведомляет Ассоциация ритейлеров Украины (RAU). MC.today…

4 дня назад

Не превращайте KPI в цель. Что сделать, чтобы люди работали действительно эффективно

Каждый KPI плох по-своему. В Индии когда-то было засилье змей. Правительство решило выдавать вознаграждение за каждую убитую змею. Многие жители стали…

4 дня назад

В Киеве на ВДНХ строят киберспортивную арену: в проект вложили миллионы долларов

В Киеве WePlay Esports строит киберспортивную арену: там планируют постоянно проводить турниры по разным дисциплинам, говорится на сайте компании. Редакция…

4 дня назад

Не бывает «скучных клиентов», дело всегда в вас. Два примера, как гениально решить рядовую творческую задачу

Если вы работаете в творческом бизнесе, чтобы не поехать кукухой, нужно как можно раньше понять, что не существует скучных клиентов.…

4 дня назад

Не нависайте над камерой, как чайка над добычей: правила этикета во время звонков в Zoom

Звонки в Zoom стали частью нашей жизни, и я решил написать о том, как не налажать. Первое правило Поставьте камеру…

4 дня назад

СБУ пришла с обысками в несколько IT-компаний: их обвиняют в продаже шпионской российской программы

Служба безопасности Украины провела обыски в нескольких IТ-компаниях. Их владелец Евгений Патруль написал, что обыски проходили в жесткой форме, а…

4 дня назад

Проблема не в олигархах, а в нас: почему заводы закупают мусор в других странах, чтобы его переработать

Пока более развитые цивилизации собираются покорять Марс, мы в это время не можем освоить сложную технологию выбрасывания бутылки из-под пива…

4 дня назад

Разноцветные планшеты и часы с датчиком кислорода. Сколько стоят новые продукты Apple в Украине

Компания Apple провела презентацию, на которой представила новые модели своих продуктов: умные часы Apple Watch Series 6 и Watch SE,…

4 дня назад

Кабмин предлагает списывать налоговые долги со счетов предпринимателей без решения суда

Кабинет министров Украины предлагает разрешить взимать с предпринимателей долги по налогам без решения суда, просто списав нужную сумму со счета.…

5 дней назад

Больше денег и интересных задач: почему стоит перейти из журналистики в PR и как это сделать

45% пиарщиков когда-то были журналистами, говорится в исследовании CIPR. Что можно сделать с этой цифрой? Вдохновиться и начать шагать в…

5 дней назад

Тратите много времени на поиск идей? Научите команду приему 20×20 и работайте в разы быстрее

Поговорим о новом формате коллективного труда. Как говорится в пословице, одна голова хорошо, а две — лучше. Цель: начать использовать…

5 дней назад