Как правильно реагировать на критику: 6 советов

Критика помогает расти в личностном и профессиональном плане, но слышать ее неприятно, потому что она задевает самооценку. Для начала нужно разобраться, с какой критикой вы столкнулись – конструктивной или деструктивной, а затем принимать решения, как действовать.

Редакция MC.today подобрала семь советов экспертов о том, как реагировать на критику и как правильно ее давать.

Определите вид критики 

Психолог и автор книг по улучшению взаимоотношений Стивен Стосны объясняет, в чем отличие между конструктивной и деструктивной критикой.

Конструктивная базируется на достоверных фактах и наблюдениях. Ее цель не обесценить вас, а помочь стать лучше, такая критика:

• полезна и основывается на фактах; 
Онлайн-курс "QA Automation" від robot_dreams.
Це 70% практики, 30% теорії та проєкт у портфоліо.Навчіться запускати перевірку сотень опцій одночасно, натиснувши лише одну кнопку.
Детальніше про курс
• относится к конкретной задаче или проблеме; 
• помогает развить идею и поддержать человека; 
• оставляет право выбора, как поступить.

Деструктивная критика высмеивает и вредит, в ней нет позитивных мотивов. Часто из-за неправильной критики люди боятся любой обратной связи, она:

• необъективна и в ней отсутствует конкретика; 
• часто чересчур эмоциональна и навязывает одну точку зрения; 
• обвиняет человека в том, что он ошибается; 
• подчеркивает личные недостатки того, кого критикуют.

Например, если вас хвалят за проделанную работу, но советуют сократить слайды в презентации, потому что не успеете рассказать материал, – это конструктивная критика. Если говорят, что презентация скучная и вы неумело рассказываете – это деструктивная и бесполезная обратная связь.  

Слушайте, прежде чем говорить 

Когда вы слышите критику, первая реакция может быть «бей или беги», но это не поможет понять мотивы критикующего и разобраться в ситуации. Постарайтесь дослушать, прежде чем что-то ответить. Банально, но пара глубоких вдохов будут полезны, советует Эйвери Бланк, консультант по вопросам бизнес-лидерства и политическим стратегиям.

Дослушать до конца выгодно, потому что есть время все обдумать и не реагировать сразу, чтобы не наговорить лишнего, а потом жалеть. 

Задавайте вопросы 

Конечно, легче сразу дать отпор, не вникая в суть обратной связи. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми К. Эдмондсон советует начать с уточняющих вопросов. Если задавать вопросы, чтобы докопаться до сути, – вы показываете, что мнение других для вас важно и вы готовы к диалогу.

Вопросы могут прояснить ситуацию, и вы убедитесь, правильно ли поняли критику. Уточнения помогут понять ход мыслей собеседника вместо того, чтобы сразу отвергать обратную связь. 

Фокусируйтесь на фактах 

В спорных ситуациях, когда вы не согласны с критикой, сосредоточьтесь на фактах. Это звучит просто, но отбросьте эмоции и сфокусируйтесь на советах и рекомендациях, если они есть. Например, мы часто не разделяем работу со своей личностью, принимаем на свой счет все, что касается рабочих проектов.

Менеджер отдела продаж в конце каждого месяца спрашивает, почему продажник не выполнил план. Это не зависит от того, кто работает на этой позиции. Вместо того чтобы принимать все на свой счет, оцените, относится ли критика к вам лично или к рабочим задачам, которые и провоцируют такую реакцию, говорит Сабина Наваз, тренер по развитию лидерства топ-менеджеров из списка Fortune 500. 

Используйте критику в свою пользу 

Если вы можете честно, без эмоций признать, что критика была справедливой, – подумайте, как извлечь максимум из ситуации. Проанализируйте факты и подумайте, насколько адекватные и применимые советы вы получили. Если нужна помощь в решении задачи, не стесняйтесь обратиться к тому, кто вас критиковал. Раздавая советы, человек показал свою экспертизу и, возможно, готов помочь. Этим вы показываете, что заинтересованы в том, чтобы улучшить ситуацию.

Профессор Кэрол Двек из Стэнфордского университета называет это growth mindset (англ. развитие мышления. – Прим. ред.) – способность сосредоточиться и извлечь пользу из ситуации, вместо того чтобы застревать в ней. 

Возьмите паузу 

Если сложно успокоиться и трезво оценить критику, возьмите паузу. Вы не обязаны отвечать сразу, если вам нужно больше времени, чтобы все обдумать. Если получится, поделитесь ситуацией с коллегой или с близкими. Человек со стороны может объективно оценить обстоятельства и помочь по-другому на них посмотреть.

Такая ретроспектива поможет снизить градус напряжения, и вы сможете спокойно отреагировать на критику, советует Эйвери Бланк, консультант по вопросам бизнес-лидерства и политическим стратегиям. 

Игнорируйте ложную критику 

Представьте, что вам делают замечание, с которым вы категорически не согласны. Человек, который критикует, не имеет нужной компетенции, его мнение не влияет на вашу жизнь и карьеру – скорее всего, это ложная критика, на которую можно не реагировать.

Если вы понимаете, что адресованные вам слова – полная ерунда, нет смысла вести беседу и доказывать свою правоту. Вы можете сказать, что не согласны, эти слова не имеют к вам отношения и закончить диалог, считает Мишель Шахбазян, карьерный тренер. Прислушивайтесь к критике от людей, чье мнение для вас важно.

Как правильно давать обратную связь 

Конструктивной критикой можно помочь человеку стать лучше и не испортить отношения. Если вам кажется, что своей обратной связью поможете человеку, эксперты канадского Института корпоративных финансов рекомендуют давать конструктивную критику в шесть шагов:

1. Озвучьте цель обратной связи. Сначала скажите, о чем будет речь и почему это важно. 
2. В обратной связи сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке. Если же дело в поступках человека, то можно критиковать его поведение, при этом не оскорбляя. 
3. Рекомендуйте конкретное решение, как улучшить ситуацию. 
4. Предлагайте помощь. Если критикуете человека, будьте готовы помогать ему. 
5. Не делайте предположений. Когда даете обратную связь, говорите только о фактах или только о том, что точно знаете о человеке и конкретной проблеме, вы можете ошибаться в предположениях. 
6. Резюмируйте обратную связь. Чтобы избежать недоразумений и убедиться, что вас правильно поняли, подведите итог конструктивной критики и спросите, что думает собеседник.