Постоянные клиенты приносят 80 % дохода. Советы Promodo, как зарабатывать в интернете

Агентство интернет-маркетинга Promodo исследовало европейский рынок электронной торговли. Оказалось, что e-mail-рассылки показывают самую большую конверсию, а инвестировать лучше всего в реферальный трафик.

Редакция MC Today публикует исследование и советует, как эффективно использовать эту информацию.

Чем дольше грузится сайт, тем больше денег вы теряете

Среднее время загрузки страницы на рынке — 6,7 секунды. Компании, у которых этот показатель больше, зарабатывают примерно в 9 раз меньше. Это происходит по двум причинам. Во-первых, если вы заставляете пользователя ждать, то, скорее всего, он откажется от покупки.

Во-вторых, скорость загрузки страниц влияет на поисковую оптимизацию. Другими словами, «медленные» сайты «гуглятся» намного хуже.

На телефоне нашел, с компьютера купил

Мобильный трафик для онлайн-магазинов на 4 % превышает объем трафика с обычного компьютера. Тем не менее с компьютера люди покупают товар чаще. Вот с чем это связано: человеку приходит идея что-то купить, он ищет товар при помощи телефона «на ходу», а потом, придя домой, оформляет покупку с компьютера.

В Promodo советуют обратить внимание на эту проблему. Пройдите путь покупателя от выбора товара на телефоне до покупки с десктопа и убедитесь, что это действительно удобно и быстро.

Старые клиенты покупают лучше

По статистике, лояльные клиенты приносят в четыре раза больше дохода, чем новые. Больше того, этот показатель постоянно растет, сейчас вернувшиеся покупатели приносят 80 % дохода. То есть покупателям, которые уже заказывали у вас продукт, гораздо проще продать что-то снова.

Попытайтесь сделать каждого нового клиента постоянным. Для этого нужно обратить внимание на первые точки контакта: внешний вид сайта, вежливые менеджеры и так далее.

Контекстная реклама — самая значимая

В этом году контекстная реклама стала самой значимой на рынке e-commerce, обогнав органическую выдачу поисковиков. А прямой трафик вырос на 4 %. На фоне этого значимость набирают и e-mail рассылки: в этом году они привлекли на 6,5 % больше трафика, чем в прошлом.

Да и работают они эффективнее. Конверсия у рассылок — 2,5 %, это больше, чем у других каналов. Согласно исследованию, в Европе стали трендом таргетинговые рассылки, которые составляют в соответствии с интересами покупателя.

Потенциальному покупателю присылают ссылку на товар, который он «гуглил» раньше, и предлагают скидку. Поэтому растет и конверсия.

Как дела в Украине

Украинский рынок пока отстает от европейского по всем фронтам. Средний чек меньше почти в два раза, а количество транзакций — на   60 %. Это связано с тем, что украинцы пока не готовы покупать онлайн. Многие находят то, что их интересует, в интернете, но за товаром все равно идут в магазин.

Единственное, что почти не отличается на украинском и европейском рынках, так это соотношение трафика с телефона и десктопа. В Европе это 52 на 48 %, а в Украине — 50 на 50 %.

Пять советов от Promodo

В Promodo проанализировали исследование и составили пятерку советов, которые помогут компаниям, торгующим в интернете, заработать больше.

Аналитика. Каналы продвижения и источники трафика постоянно меняются и усложняются. Поэтому значимость правильно настроенной веб-аналитики повышается. Следите за эффективностью вашего продвижения, чтобы не тратить бюджет на маркетинг впустую.

Постоянные пользователи. Вернувшиеся покупатели приносят значительно больше денег. Постарайтесь сделать пребывание на сайте максимально комфортным, чтобы люди к вам вернулись.

Персонализация. E-mail-рассылки неспроста показали высокую конверсию: все дело в персонализации. Старайтесь давать своим покупателям то, что им действительно нужно.

Реферальный трафик. Инвестируйте в реферальный трафик (переходы по внешним ссылкам с других сайтов). Он показывает хорошую конверсию, влияет на положительное отношение к бренду и помогает подтянуть ваш сайт выше при выдаче в поисковике.

Мобильное приложение. Мобильный трафик активно растет, но оформлять покупки люди все равно предпочитают с компьютера, потому что с телефона это делать не так удобно. Постарайтесь сделать процесс покупки при помощи мобильного телефона максимально простым и быстрым.