Главное – оптимизм. Как Наталья Еремеева перестроила производство и не уволила людей в кризис

Наталья Еремеева – сооснователь компании по производству окон и прозрачных конструкций Stekloplast. Наталья говорит, что их бизнес сезонный. Основная нагрузка с марта по ноябрь − именно тогда они зарабатывают до 90 % годовой прибыли. 

Когда начался карантин, сезон только начинался. Наталья не стала консервировать производство, а максимально усилила меры безопасности и стала лично обходить всех сотрудников и поддерживать каждого. 

Она рассказала MC.today о том, как ей удалось сохранить всех сотрудников и сколько заказов потеряли из-за кризиса. 

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию ?

О работе предприятия

Stekloplast продает окна через сеть партнеров. 90 % нашей продукции мы реализуем на внутреннем рынке. В Украине окна – это сезонный бизнес, с марта по ноябрь производство загружено. В это время мы зарабатываем примерно 85-90 % годовой прибыли. С декабря по март мы обслуживаем в основном экспортные заказы. 

К началу карантина производство только-только начинало работать на полноценную загрузку. Клиенты оплатили заказы, мы составили производственный план на месяц вперед. Поэтому даже и речи быть не могло о консервации. 

Мы перевели офис на «удаленку», а рабочих научили по максимуму соблюдать нормы безопасности. Сократили рабочие смены: теперь ребята не стоят у станков с утра и до вечера, а приезжают выполнить конкретную задачу и сразу же уезжают назад. Большинство наших сотрудников самоорганизовались и подвозят друг друга на своих машинах.

На входе проводим температурный скрининг. Все работают в производственных средствах индивидуальной защиты. Производство у нас автоматизировано, поэтому расстояние между людьми больше рекомендованных 1,5 и даже 5 метров. 

В цехах несколько раз в день проводим дезинфекцию: устойчивый запах хлорки стал нашим постоянным спутником.

Людей мы не сокращали, но зарплаты пришлось уменьшить на 30 %. Некоторых сотрудников отправили в отпуск за свой счет.

Об усилении отдела продаж

Мы перестроили работу коммерческого отдела и усилили его. Наши основные продавцы – региональные менеджеры. Их главная задача – поиск новых дилеров и помощь в развитии бизнеса в партнерстве с нашим брендом. Всего у нас восемь «регионалов», каждый из них отвечает за определенные регионы.

Еще в начале года мы предложили им две системы мотивации на выбор: фиксированные ставка и премия, зависящая от продаж, либо процент от продаж без верхней границы.

Половина выбрала второй вариант. Именно эти ребята «делают» сейчас основные продажи.

Также мы решили воспользоваться ситуацией на рынке труда и привлечь в команду 2-3 новых сильных «регионалов». Ведем переговоры с несколькими сильными кандидатами.

Благодаря этому продолжаем работать и сможем работать и дальше, даже если карантин будут продлевать еще.

О клиентах

В конце марта клиенты буквально обрывали мой телефон, перепроверяя статус больших заказов. Я всем говорила: «Работаем в обычном режиме, не паникуем, все будет хорошо!»

Лично снимала на видео, как у нас работают цеха и загружаются машины. Затем отправляла эти видео клиентам.

В целом коммуникации занимают теперь большую часть моего рабочего и нерабочего времени.

Нам удалось сохранить базовые договоренности со всеми стратегическими клиентами. 40 % прогнозируемых заказов размещают в обычном режиме, остальную часть мы ожидаем сразу после снятия карантина. 

Мы с клиентами общаемся и поддерживаем друг друга по-человечески: спрашиваем, как здоровье, семья, дети, настроение. Я уверена, что человеческая поддержка и обмен энергией – это самое важное, что мы сейчас можем сделать друг для друга. 

Любой бизнес строится в системе «человек-человек». Умение дружить с клиентами, партнерами и поставщиками – важнейшая суперсила наряду с профессиональной состоятельностью команды.

Об оптимизме, энергии и команде

Я в который раз убеждаюсь: как бы мы ни оценивали собственные силы, в итоге мы оказываемся сильнее. Мои силы, моя энергия берут начало в неисправимом оптимизме.

Благодаря оптимизму в темные времена я работаю в турборежиме и легко генерирую энергию и на Stekloplast. Я даже переименовала себя в Chief Energy Officer (главный энергетический директор, по аналогии с Chief Executive Officer − главный исполнительный директор − прим. ред.) − это сейчас намного точнее отражает мою роль в компании.

Настроение собственника заразительнее любого вируса.

Я каждый день делаю реальный и виртуальный обход команды: наливаю людям чай, раздаю пачками конфеты и комплименты, улыбаюсь, включаю громче музыку, если это не отвлекает от задач.

Так я выдергиваю ребят из тревожных мыслей, переживаний за близких, организационных сложностей, связанных с карантином. А они несут это настроение дальше – клиентам, поставщикам, своим семьям. Наше общее положительное настроение здорово помогает держаться.

Главная стратегия сегодня – импровизация. Мы мало страдаем и переживаем. Мы действуем быстро, без лишний всхлипываний. И не боимся ошибок – они точно будут. Но результаты от других, успешных действий их перекроют, а вот потери от страданий и бездействия невосполнимы.

О личном наполнении

Меня наполняет общение с сильными и интересными людьми. Лучше, конечно, лично обнять и пожать руку. Но сейчас довольствуюсь и дистанционным.

Соблюдаю режим дня, собственно, как и до карантина. Дисциплина сейчас еще более важна, чем раньше – и дома, и на работе.

А глобально дает силы личная миссия, мечта – быть амбассадором Украины в мире, знакомить его с нами посредством проектов по остеклению, выполненных проектировщиками, инженерами, монтажниками Stekloplast. И временное закрытие границ сделало ее еще более желанной, яркой, физически осязаемой.

Как только откроют границы, полечу подписывать большие контракты в Италию, Испанию и Грузию. Это отложенные из-за карантина проекты. Ну и, конечно, продолжу в целом «мировую экспансию» Stekloplast.