«ПриватБанк» поддержал ЛГБТ, теперь его клиенты угрожают уйти в monobank. Там не комментируют

«ПриватБанк» поддержал «Киев Прайд», но нарвался на шквал критики, которой в банке в таких масштабах не ожидали. Некоторые пользователи даже «угрожали» переходом к конкурентам. Редакция MC.today рассказывает детали.

Что случилось

Каждый год, начиная с 2015-го, в Украине проходит ЛГБТ-фестиваль «Киев Прайд» в поддержку прав негетеросексуальных людей. В этот раз из-за пандемии его провели онлайн.

К поддержке «Прайда» присоединились некоторые компании, такие как Uklon и «ПриватБанк». Последние на своей странице в Instagram поставили «радужный» аватар. 

Фотография вызвала бурную реакцию на странице. Часть пользователей поддержала банк, но многие оставляли негативные комментарии, а некоторые даже угрожали, что перейдут в monobank.

Что говорят в «ПриватБанке»

Директор по инновациям Егор Аветисов говорит, что банк уже второй год поддерживает «Прайд» и право людей на личную свободу. Аватар заменили только в Instagram, потому что, по мнению сотрудников, это подходящая площадка для такой инициативы.

К негативу в банке были готовы, но не ожидали такой ярости и ненависти от отдельных комментаторов. 

«Мы видели и сумасшедшую поддержку от людей. Аккаунт даже немного прирос в аудитории, хотя мы, наоборот, готовились к отпискам», — рассказывает Аветисов. 

В комментариях пользователи также грозились перейти к конкурентам: большинство писало о monobank, но один сказал, что уйдет в Ukrsibbank.

«Он так быстро отправил нас в черный список, что мы даже не успели его предупредить – французская группа BNP Paribas, частью которой является “Укрсиббанк”, тоже поддерживает равенство», — говорит директор по инновациям.

Клиентов в банке терять не хотят и предполагают, что такой негатив связан с карантином и приростом подписчиков — за год аудитория аккаунта выросла почти в 3,5 раза.

«Еще мы попали в поле зрения пабликов, которые декларируют борьбу за семейные ценности. Кажется, оттуда и пришли большинство комментаторов», — добавляют в банке.

По словам Егора, на негатив они реагируют с простым убеждением: каждый человек − хороший. Где уместно, шутят, а где видят, что ждут разъяснений, — помогают. Но есть правило: за нецензурную речь, оскорбления других пользователей и травлю отправляют в бан. 

Егор говорит, что если бы мы еще 4 дня назад спросили его, нужно ли бороться за равные права, он ответил бы стандартной фразой: «Да кто их ущемляет?» Но теперь, после трех дней работы с таким количеством негатива, он понял, с чем сталкиваются люди каждый день из-за своей ориентации. 

«Это страшно. Это нужно менять. Точно не скажу, какой процент людей стал толерантнее, но я терпимее стал точно», — добавляет он.

Радужный флаг на аватаре — не единственный способ банка выразить поддержку. Также уже второй год можно поменять обложку карты в Google или Apple Pay:

Что говорят в monobank

Мы также спросили у представителей monobank, как они относятся к «Киев Прайду», ЛГБТ-сообществу и заявлениям о переходе клиентов в их банк, но они от комментариев отказались.

Uklon тоже поддержал «Киев Прайд», но там негатива меньше

К поддержке присоединился и сервис такси Uklon — компания поставила временный «радужный» аватар на странице в Facebook. Редакция узнала, как на это отреагировали пользователи.

«Большинство комментариев были положительными, откровенного негатива было не больше 3-5 %. Мы не удаляли комментарии, но некоторые из них пришлось скрыть или заблокировать пользователей за открытые угрозы преследования и насилия», — говорят в Uklon.

К негативу, как говорят в компании, были готовы, но старались донести свою позицию и показать, что ничего не пропагандируют, а только поддерживают право каждого человека на свободные мирные протесты, безопасность и собственный выбор. 

Представители компании считают, что важно все время быть на связи и отвечать на все вопросы аудитории как можно быстрее, а также следить за уровнем накала негативных эмоций, ведь на странице сошлись люди с кардинально противоположными позициями.

Больше о «Киев Прайд»

«Киев Прайд» — один из способов борьбы с дискриминацией негетеросексуальных людей. Из-за нее однополые пары не могут усыновить ребенка или заключить брак (пока это возможно только в США, Мексике, Канаде, Норвегии, Дании, Южной Африке и некоторых других странах), из-за ориентации людей могут даже преследовать или избивать. 

Например, за 2018 год правозащитный ЛГБТ-центр «Наш мир» зафиксировал 246 преступлений на почве гомофобии и трансфобии в Украине. 

Однополые партнеры не имеют права на общую собственность, не могут наследовать имущество партнера по закону, не могут распоряжаться телом партнера в случае его смерти и так далее.

В этом году из-за пандемии Марш равенства проходил онлайн. Для этого создали интерактивную карту, где участники могли ставить свои метки со слоганами и прикреплять фотографии с плакатами.