Продали сотни тысяч товаров под своим брендом, теперь помогаем другим. Зачем создателям Orner агентство

Jiwo –коммуникационное агентство, которое специализируется на SMM, разработке и развитии сайтов и брендинге. Его запустили основатель и топ-менеджеры компании-производителя посуды и канцелярии Orner Кирилл Городнер, Настя Лата и Елена Сиденко.

В PR-материале основатели Jiwo рассказали, как они из производственной сферы пришли в маркетинг и как бизнесу создавать в соцсетях сообщества, на которые пользователи будут подписываться с удовольствием.  

Сначала все делали сами

В конце 2013-го Кирилл Городнер и его жена Анастасия решили попробовать себя в бизнесе. Они стали производить шоколадные наборы и запустили интернет-магазин по их продаже. Его назвали Orner. 

«Все приходилось делать самим: заниматься рекламой, маркетингом, общаться с покупателями, принимать заказы, развозить их», – вспоминает Кирилл.

Спустя несколько месяцев муж и жена сняли офис площадью 50 кв. метров и наняли первых сотрудников. Через год после запуска начали производить посуду, еще через год вазы, а потом открытки и канцелярию.

И если в 2013-м производили 1000 шоколадных наборов в год, то в 2018 – уже 43 тыс. К этому году ассортимент вырос до 290 наименований, штат сотрудников увеличился в 23 раза, а количество торговых точек, где продают продукцию Orner, взлетело до 700.

Как себя рекламировали

С первых дней компания продвигала бренд в инстаграме и фейсбуке. Бюджета на тергетолога не было, Кирилл и Анастасия пытались настраивать таргетированную рекламу сами. Они признаются, что это было не очень эффективно.

«Реклама требует большего, чем просто собрать аудиторию и проставить бюджет, как делали мы», – улыбается Кирилл.

Тогда начали привлекать фрилансеров. Но и тут не получили желаемого эффекта.

«Фрилансер практически никогда не погружается полностью в жизнь компании и суть бренда. Он работает по брифу, но для эффективной рекламы нужно нечто большее: сбор и анализ данных, предложения по текстам и форматам», – объясняет Настя Лата, сооснователь и операционный директор Jiwo.

Отношение подрядчиков хорошо иллюстрирует история с сайтом Orner. За шесть лет его обновляли четыре раза. Как объясняет Кирилл: «постоянно попадали не к тем». Одна из команд, например, потратила на работу полгода, а на выходе оказалось, что на сайте не работает корзина, и клиенты не могут оформить заказы.

В результате пришлось откатить все назад. Чтобы получить хороший сайт, владельцы заплатили в 10 раз больше суперпрофессиональной команде.

«То, что ежедневно приносит нам трафик и деньги, заслуживает адекватных финансовых вложений», – говорит Настя Лата.

А для продвижения бренда в компании создали маркетинговый отдел, в котором есть маркетолог, SMM-менеджер, таргетолог и два дизайнера.

Как появилась идея запустить агентство

В компании поставили себе цель – в короткие сроки сделать бренд узнаваемым и наладить сотрудничество с максимально возможным количеством b2b-партнеров.

«Мы создавали эмоциональные рекламные кампании, направленные на охват. Показывали, как и в каких случаях можно применять продукт. В результате мы получили охват 295 000 пользователей ежедневно в пиковый сезон», – вспоминает Настя.

Компании удалось найти несколько сотен партнеров в Украине. Многие из них хоть раз обращались в Orner за помощью и советами в продвижении своего бренда. Оказалось, примером для них служил инстаграм компании.

«Мы давали рекомендации, а через какое-то время поняли, что это можно превратить в новое направление работы», – вспоминает Кирилл.

В Orner как раз была подходящая команда. Настя Лата с 2015-го занимается SMM и коммерческими проектами, Елена Сиденко – с 2014-го в сфере дизайна и креатива, а Кирилл построил успешную компанию и хорошо понимал потребности бизнеса.

В прошлом году услугу запустили в тестовом режиме. За полгода команда обкатала работу на своем же магазине, создала отделы маркетинга, продакшена и дизайна. Так появилось агентство Jiwo. Среди его услуг – подготовка SMM-стратегии и контент-плана, создание фото, видео, текстов и макетов. А еще Jiwo берет на себя продвижение, работу с лидерами мнений, обработку комментариев и аналитику.

Первым клиентом стал производитель косметики Mr.Scrubber. «По брифу мы получили запрос быть не просто страницей интернет-магазина, а сообществом для девушек, где можно общаться и находить друзей», – вспоминает Настя.

В Jiwo решили четко разделять функции коммуникационных площадок. Например, за продажи отвечал сайт: туда шел трафик из фейсбука, где настраивали  таргетированную рекламу. За имидж и настроение – инстаграм. Поэтому в рекламных постах использовали лаконичные макеты, а в инстаграме – яркие дерзкие картинки. За полгода число подписчиков их страницы увеличилось с 8 до 43 тысяч.

Как происходит работа над проектом

«Один из наших принципов работы – относиться к проекту так, будто ты его собственник», – подчеркивает Кирилл. Поэтому Jiwo работает там, где может быть полезно, и в основном с теми бизнесами и брендами, которые интересны самому агентству.

За все направления отвечают разные специалисты, а под каждый проект собирают отдельную команду. В нее входят фотограф, видеооператор, таргетолог, маркетолог, дизайнер, копирайтер и, конечно, менеджер проекта, который координирует работу и следит за сроками.

Кстати, один менеджер ведет в агентстве не более трех проектов брендов. «Мы ориентируемся на оптимальную рабочую нагрузку на человека, чтобы конечный результат был максимально эффективным», – объясняет Настя.

Команды полностью погружаются в проекты: на это уходит от двух недель в зависимости от задач и сложности. «С индонезийского Jiwo переводится, как “душа”. Каждый из нас максимально включен и вовлечен в работу, делает все осознанно и с душой», – говорит Елена Сиденко, креативный директор Jiwo.

Для себя в команде вывели правило – делать так, чтобы клиент не чувствовал, что работает с агентством на аутсорсе.

Каждому проекту – свое настроение

Главная задача, которую ставит перед собой Jiwo, – из обычных соцсетей сделать сообщества, где люди будут общаться с удовольствием.  

«Мы работаем с теми, кто видит ценность в творческой работе и понимает, что в бизнесе, который хочет быть прибыльным, важен качественный контент», – объясняет Елена.

Какие материалы использовать для привлечения внимания, в Jiwo понимают еще на этапе разработки стратегии. Исходят из характера бренда, его поведения в соцсетях, миссии, философии, фирменного стиля.

«Например, в работе с Orner делали упор на добро, юмор, иногда даже на треш, чтобы быть ближе к народу. Мы не боимся такого», – улыбается Настя Лата. В соцсетях кондитерской MyMuffin от постов веет теплом и нежностью. А на страницах бренда товаров для животных Harley&Cho есть все о безусловной любви к питомцам и их смешных привычках.

Клиенты приходят по рекомендациям

Сейчас в команде Jiwo 19 человек, которые ведут 18 разных проектов: это продвижение в соцсетях, разработка фирменного стиля и упаковки, веб-разработка, консалтинг и производство видео.

Чек на услугу продвижения в социальных медиа – от 25 тыс. грн. За эту сумму бизнес получает комплексное продвижение в соцсетях. Чтобы делать такую работу своими силами, нужны усилия нескольких штатных специалистов, которые обойдутся дороже.  

«О нас узнают благодаря сарафанному радио, рекомендуют своим друзьям. Это лучший критерий оценки качества наших услуг», – резюмирует Кирилл.

В планах Jiwo – развивать направления веб-разработки, дизайна, продвижения товаров через лидеров мнений, а еще создавать и вести YouTube-каналы.

Задать вопрос агентству Jiwo.

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ ДЛЯ JIWO