«Прощай, “Ощад”». Клиенты жалуются, что им навязывают и без согласия оформляют страховку

Клиент «Ощадбанка» в Киеве пожаловался, что кассир отказалась продавать ему валюту без приобретения страховки. Похожий случай с принуждением покупать страховку произошел и в Ивано-Франковской области. MC.today рассказывает подробности.

«Кассир, главный специалист, отказалась продавать валюту без страховки. Сказала, что есть распоряжение, согласно которому никакого обслуживания без приобретения страховки», – написал мужчина на форуме «Минфин».

Но клиент не сдался и позвонил по телефону на «горячую линию», «где вся ее чепуха была опровергнута, она все же продала валюту».

«Это уже сто первый раз, когда мне навязывают ненужную услугу в “Ощадбанке”. Я снял депозит, завтра все деньги заберу и закрою все карты. Прощай, “Ощад”. Слава богу, не буду больше твоим клиентом», – резюмировал мужчина.

В банке извинились и обещали разобраться. «Добрый день. Действительно при покупке валюты работники банка могут предложить купить страховку, но вы самостоятельно выбираете покупать ли ее. Позвольте извиниться за причиненные неудобства. Мы обязательно проверим ситуацию по отделению банка, в которое вы обращались, во избежание таких ситуаций в будущем».

Похожий случай произошел перед этим в Ивано-Франковской области. Клиентка банка в городе Долина рассказала, что получила перевод от чешской благотворительной организации как внутренне перемещенное лицо. От банка она получила смс и пошла в отделение.

«Простояв в очереди примерно 30-40 минут (времени у меня было мало) я наконец-то получила возможность забрать свой перевод. Но почему-то оператор меня спросила, больше ли сумма перевода 9000 грн. Сумма была больше. Тогда она тихо и нечетко что-то сказала об уплате 150 грн. Я переспросила ее 2 раза. И только на третий раз оператор уже четко ответила, что я обязана купить какую-то страховку за 150 грн. Я отказалась. Она сказала, что это обязательно. Я переспросила очень громко и четко: “Для того, чтобы я получила свои деньги, я должна обязательно купить у них продукт, который мне не нужен?”. Она четко ответила “Да. Потому что это прописано в регламенте банка”. Я сказала, что мне нужна эта услуга. Разрешения или согласия на покупку страховки я не предоставляла».

По словам женщины, кассир все равно оформила ей эту ненужную услугу, не предоставив разъяснений. 

«Без моего разрешения, без моего согласия с денег, которые мне перечислила благотворительная организация, забрали 150 грн. Я позвонила на “горячую линию”, где мне посоветовали обратиться к начальнику отделения, и она обязана показать мне регламент, где это прописано. Я так и сделала, но руководительница категорически отказалась мне его показывать. Я еще раз ясно сказала, что мне не нужна была эта страховка и ее оформили против моей воли. На что получила ответ, что раз мне выдали квитанцию, это автоматически означает мое согласие. А то, что мне отказались выдавать деньги без подписи квитанции о покупке этой страховки, это мои проблемы».

В банке опять-таки извинились и обещали разобраться. Там подчеркнули, что покупка страховки не обязательна.

Кажется, это не единичные случаи.

• Ранее мы рассказывали, как «ПриватБанк» блокировал карты украинцев при попытке рассчитаться за границей и в интернете.
• Клиент monobank пожаловался, что не может забрать зарплату в евро с карты из-за отсутствия наличных денег в кассах.
• А соучредитель monobank Олег Гороховский рассказал, что получает жалобы из-за того, что финучреждение полностью перешло на украинский и показал сюрприз для любителей «русского мира».