Работа консультанта: 10 вещей, которые бесят продавца в магазине

На украинском YouTube-канале LUKI публикуют видеоинтервью с представителями разных профессий. В них авторы расспрашивают людей о том, что их больше всего бесит в работе.

Редакция MC.today записала самое интересное из выпусков. В одном из них недостатками своей работы поделилась Вероника Круть, продавец-консультант. Рассказываем, что происходит внутри бизнеса, который продает одежду и чем недовольны его сотрудники.

Начинаешь все вокруг складывать красиво

Профессиональные привычки дома никуда не деваются. Как я складывала в магазине все красиво, вешала на вешалки, так и дома – носочки все свернуты, все остальное тоже сложено идеально. Рай перфекциониста.

Это как привычка: ты набил руку и уже не можешь без этого. Если в гостях вижу, что валяются шорты или штаны, все складываю.

Девушки оставляют на одежде пятна косметики

Любители тональных кремов – это отдельная история. Все светлые вещи в магазине страдают – там отпечаток туши, там помады, иногда остается вообще весь макияж. И люди спокойно это кидают и уходят. А ты потом не знаешь, что с этим делать. С одной стороны, нельзя вывесить это в зал, с другой – вывешиваешь, потому что размеров не хватает. Покупатель потом берет: «А что это у вас грязное тут висит? Я такое мерить не буду, мне такое не надо».

И у них складывается плохое впечатление о сервисе. Если хочется примерить вещь, а у вас макияж, аккуратно раздвигайте горловину руками или используйте маски. И свой же макияж жалко, и вещь грязная. И всем обидно.

Клиенты неправильно оценивают свои размеры

Бывают клиенты, которые приходят и просят размер S, хотя они по габаритам совсем не S. Но они настаивают, что им нужен S, и ты скрепя сердце даешь им S. Они заходят в примерочную, и ты слышишь, как трещит эта ткань.

Спрашиваешь: «Ну как, вам подошло?» – «Да нет, у вас тут какой-то брак, она какая-то рваная». Ты приносишь им другой размер, больше, а они: «Странно. Наверное, я поправилась немного. В этот раз влезла в М, а не в S, ну ладно». А вещь уже испорчена.

Люди с едой в магазинах

Люди с едой – это просто боль. Ты видишь, как девушка держит кофе, часто еще и без крышки, и думаешь: «Пожалуйста, только не на ту блузку белую». Или видишь, как рука, которой только что что-то ели, потянулась к светлому. И ты такой: «Блин, ну за что? Ну не надо грязными руками, пожалуйста».

Но ты ничего не можешь сказать, просто наблюдаешь за этим. А потом тебе опять: это все в брак. Пожалуйста, люди, если вы кушаете, покушайте в другом месте, вытрите руки и кофе накрывайте крышкой. И всё. Это же несложно вроде, да?

Воровство

Вещи, которые испортил клиент, обычно списывают с магазина, не с консультанта. Но если вещи кто-то украл, вся смена скидывается со своей зарплаты.

И вот это очень бесит, потому что кто-то унес под шумок себе сумку какую-то за 4 тыс. грн – и вы все копейки свои кровные со слезами отдаете.

«Я просто смотрю»

Я не могу не подходить к людям, потому что есть камеры, которые следят за мной. Если я не заговорю с клиентом, директор подойдет и скажет: «А чего ты не работаешь? Я не понял. А что это мы тут гоняем воздух?»

«Я просто смотрю» – это фраза, которую консультантам говорят все. Даже если они не просто смотрят, а что-то конкретное выбирают. Они, видимо, боятся, что ты им что-то навяжешь, и этой фразой просто отгораживаются от тебя.

Бывает, заходит человек и ты искренне ему рада, потому что ты можешь с ним поговорить, быть для него полезной. Подходишь к нему, здороваешься, улыбаешься, а он такой: «Нет-нет-нет, я просто смотрю, просто смотрю». Пугаются, как от тифозной какой-то убегают.

Просят отложить и не приходят

Бесят любители попросить отложить на полчасика или на день. Они оставляют свой номер, говорят, как их зовут, ты подписываешь, откладываешь или отвешиваешь на склад. Приходят другие люди, которым срочно надо вот именно это, которое отложили. Ты говоришь: «Его нет» или «Его уже отложили».

А за таким отложенным далеко не всегда возвращаются. А тот человек мог бы купить.

Возвращают вещи после праздников

В праздники очень много людей, которые приходят, и у них сразу вопрос: «А у вас есть возврат? А сколько дней?». И ты сразу понимаешь, что после праздников они придут возвращать эту одежду: «Ой, мне не подошло, что-то мне не нравится, вот тут что-то кололо, перенравилось, а папа сказал, что оно вообще мне не идет».

И это бесит, потому что твоя зарплата опять пострадала, опять скупая слеза, и ты думаешь: «Блин, ну как будто я не понимаю, когда вы спрашиваете, есть ли возврат». Поносили – сдали обратно. Не надо так делать, пожалуйста.

Просят скидки

Часто люди подходят и спрашивают скидки у консультантов. Такое правда есть, но с большими ограничениями, раз в месяц я могу купить одну-две вещи со скидкой 30%, иногда 50%. Пробить свою скидку на кого-то другого нельзя.

Но когда ты говоришь: «Нет, у нас нет таких скидок», клиенты думают: «Вот козел, жалко тебе, жалко свою скидку. Все, я сюда больше не приду».

Вообще, любители скидок – это отдельная тема. Их не волнует, по каким ценам у нас что продается, какой у них бюджет или еще что-то, только скидка. «Скидка» – это прямо золотое слово.

Продавцы-обманщики получают больше

Лично мне обидно, что в продажах я пытаюсь помочь, быть честной, подсказать, в чем клиенту лучше. Но многие другие продавцы просто говорят всем покупателям, как им хорошо в любых вещах, даже если это откровенный мешок. И клиент такой: «О, да? Классно, спасибо». И покупает.

Так работают в основном взрослые продавцы. А когда ты такой молодой, неопытный, пытаешься всем помочь. А потом смотришь на свою зарплату и на зарплату того человека, хорошего продавца по меркам продаж, и думаешь: «Блин, что я делаю в этой жизни не так?»