«Сейчас мало залить две картинки товара»: глава маркетплейса «Эпицентр» рассказал, как дополненная реальность и другие технологии задают тренды

Артем Шевченко – генеральный директор маркетплейса «Эпицентр», основатель и сособственник Hubber. В интервью на канале «Большая рыба» он рассказал, какие сейчас тренды на рынке маркетплейсов и что нужно, чтобы покупатель после первой покупки возвращался.

Тренды маркетплейсов

На Amazon торгуют 6 млн мерчантов (продавцов. – Прим. ред.). Вокруг него кормится куча компаний, как маленькие рыбки возле акулы. Но его инфраструктура развивалась 20 лет.

«Если мы будем думать, что останемся с одинаковым количеством сервиса для продавцов, не будем им давать такой же сервис и инструменты, которые дает даже не сам Amazon, а вся инфраструктура вокруг него. мы должны развиваться», − говорит генеральный директор маркетплейса «Эпицентр» Артем Шевченко.

В мире формируются тренды на рынке маркетплейсов, которые нельзя игнорировать.

«Я говорю про rich-контент, дополненную реальность, которая помогает клиенту совсем по-другому посмотреть на товар. Это не какой-то хайповый прикол, это по кривой Гартнера (графическое отображение цикла зрелости технологий от стадии хайпа до продуктивного использования. – Прим. ред.)», – рассказал Шевченко.

Когда появляется инновация, она взлетает, но из-за того, что она еще сырая, интерес к ней пропадает. Когда она идет на вторую волну и уже лучше технологически, рынок принимает хорошо.

Один из трендов – дополненная реальность, когда мы с помощью смартфона можем виртуально поставить какой-то предмет к себе в квартиру или покрутить его на 360°. Это сейчас становится мейнстримом, важным для карточки товара.

Это те тренды, которые нужно учитывать. Сейчас мало залить два фото товара. Если вы хотите продавать игрушку, обязательно должна быть суперкачественная фотография, возможность посмотреть на нее с разных сторон.

«А в это нужно вкладывать деньги: либо продавцу, либо маркетплейсу. В таком случае маркетплейс выходит на рынок и говорит: смотрите, у меня есть услуга – создание такого-то контента за такие-то деньги», − говорит Шевченко.

Омниканальная модель – выигрышная

Маркетплейс «Эпицентр» видит свое развитие как омниканальный маркетплейс. Хотя пробуют и другие модели, анализируют, что может быть более приемлемо для клиента или бизнес-партнера.

Так как это IT-компания, они много чего измеряют. Есть много разных показателей, и все процессы оцифровывают, считают каждый этап взаимодействия внутри платформы.

«Любая гипотеза, которую нельзя проверить цифрами, – это просто чье-то мнение», – говорит глава маркетплейса «Эпицентр».

Маркетплейс – это еще история про «длинную полку». Это когда вы заходите, например, в отдел напольного покрытия, туда может поместиться только 100−200 SKU (складская учетная единица. − Прим. ред.), а в маркетплейсе их может быть 2, 5, 7 тысяч. Человек может сразу выбрать товар, заказать в точку выдачи и забрать его там. Это про омниканальный маркетплейс (омниканальность – объединение офлайн- и онлайн-точек соприкосновения с покупателем в единую систему для совершения покупки. – Прим. ред.).

«Такая модель выигрышна, потому что закрывает все возможные каналы коммуникации клиента с ритейлером. У него есть возможность прийти в магазин, заказать товар этого магазина в онлайне, гораздо большее количество товара, которое не связано с ритейлером. Такая модель покрывает больше запросов», − считает Шевченко.

Лишь 37% клиентов выбирают цену

Когда-то очень много товаров продавалось через лендинги – одностраничные сайты. Сейчас чем больше на одной витрине категорий товара, возможностей взаимодействия с магазином, тем больше шансов, что клиент сделает покупку с более высоким средним чеком.

Если давать клиенту хороший сервис, он придет во второй раз за другим товаром. Выиграет тот интернет-магазин, маркетплейс, ритейлер, который предоставит максимальное количество товаров по рыночной цене. Хотя лишь 37% клиентов выбирают цену как первый фактор при выборе товара.

С одним исключением – есть категории товаров, где достаточно только одного товара. Например, мода. Такой товар может быть с огромной частотой покупок, с LTV (прибыль, которую приносит пользователь за все время. – Прим. ред.) только в этой категории. Люди «подсаживаются» на обувь, одежду, аксессуары, могут ходить к одному и тому же продавцу. Такие игроки могут себя хорошо чувствовать, но кратно расти не могут.

У «Эпицентра» помимо точек выдачи есть большая сеть складов по Украине.

«Это про операционные издержки – как продавца, так и нас. Про другую скорость доставки, про еще больший контроль всей цепи. Про то, что есть в доступе суперходовые товары в определенный момент времени. Мы быстро доставим их клиенту, дадим ему заработать, заработаем сами, дадим большой оборот. Плюсов много. Сейчас на рынке Украины нет игроков, которые очень активно используют свой фулфилмент для маркетплейса», − говорит глава маркетплейса «Эпицентр».