Сегодня в Украине отмечают день PR-специалиста. Редакция Marketing Challenge поздравляет всех сотрудников PR-направления и желает сохранять высокий уровень профессионализма. Чтобы избежать грубых ошибок в коммуникациях, мы подготовили семь свежих примеров репутационных провалов.

Büro.MT оправдывается после сексистской рекламы

В конце июня агентство Büro.MT разработало для OTP Leasing промо-кампанию «Увага! Працює лізинг». Ничего особенного – серия наружной рекламы с большим трактором в красивых цветах. Но руководству OTP, видимо, захотелось более вирусного эффекта. И агентство использовало старый прием с эротическим подтекстом: «А твій бухгалтер бере в лізинг?». Новое промо подхватили в соцсетях, но с негативной окраской.

Büro.MT два дня назад отреагировало на критику. Позиция агентства больше напоминала оправдание школьника, чем заявление взрослого креативщика. Компания назвала рекламу неоднозначным концептом, который решили протестировать в соцсетях. И поблагодарила всех за помощь в исследовании.

В следующем заявлении Büro.MT извинилось и подчеркнуло, что OTP не имеет отношения к концепту «Бухгалтер». Но пользователи сети успели сделать скриншот, как генеральный директор OTP Leasing Андрей Павлюшин обнимает картонную героиню горе-концепта.

Uber оставил пассажира без страховки после аварии

Месяц назад Татьяна Зацерковная попала в аварию на автомобиле службы Uber. По ее словам, водитель нарушил правила и не уступил дорогу встречному автомобилю. Девушку с ушибами увезла скорая, ей пришлось наложить 10 швов.

Татьяна написала пост, который собрал полторы тысячи репостов. Она заявила, что у водителя не оказалось аптечки и страховки для пассажира в подобных ситуациях. Также Зацерковная рассказала, что представители сервиса спустя несколько дней связались с ней. В компании сказали, что сожалеют, и помогут написать заявление в полицию.

Вряд ли такое решение соответствует проблеме, ведь по сути сервис не может обезопасить клиента от смертельной угрозы. На сайте Uber опубликована коротенькая справка на случай аварии: позвонить в полицию и службу поддержки. Выплатить компенсацию в компании отказались, судьба виновного водителя неизвестна.

ГОД UBER в Украине: Ланосы, аварии, обманутые ожидания

Британский офтальмологический центр учит пациента жизни

Конфликт между клиникой и пациентом случился на прошлой неделе. Пользователь Людмила Карпенко лечилась в медучреждении, заплатив за это приличные деньги. Но женщине не становилось лучше, и она обратилась в другую клинику. Новый врач объяснил: Карпенко лечили неправильно, устраняя лишь симптомы болезни.

Женщина потребовала от Британского офтальмологического центра объясниться. По словам Людмилы, она отправляла письма на электронную почту, звонила в приемную и писала на страницу клиники в Facebook. Ответ пришел только спустя месяц в грубой форме.

Клиника обвинила девушку, что та не понимала врача: «Вы яркий пример того, что не слушаете и не слышите доктора». Когда Людмила написала, что клиника удаляет негативные отзывы, ей посоветовали не нервничать и хранить здоровье. Как вывод, медицинское учреждение в публичной плоскости даже не попыталось сохранить клиента, показав свое высокомерие.

«Приватбанк» не реагирует на заявления бывших сотрудников

На прошлой неделе в центре скандала оказался крупнейший банк страны. Из «Приватбанка» ушла Виктория Страхова, корпоративный секретарь банка. В длинном письме экс-сотрудница объяснила причину – нечеловеческая нагрузка и неуважительное отношение со стороны управленцев банка. По словам Виктории, она самостоятельно выполняла работу, которую в других банках выполняет целый отдел. В итоге у женщины начались серьезные проблемы со здоровьем.

Страхова запустила серию постов #МояПриватнаяИстория, в которой детально осветила скрытые события вокруг недавней национализации «Приватбанка». Внутренняя кухня крупнейшего банка Украины привлекла к дискуссии блогеров и журналистов финансового сектора, которые прибавили известности рассказам Страховой. В ответ «Приватбанк» молчит уже неделю. На сайте банка и на странице Facebook – ни слова.

ИНТЕРЕСНО: Как работает пресс-служба Национального банка

«Мегамаркет» вступился за охранника, который избил подростка

В марте этого года в одном из столичных супермаркетов сети случился яркий пример ошибки в коммуникациях. 15-летний посетитель магазина Руслан взял из открытого прилавка несколько орешков. Охранники восприняли это как воровство и утащили подростка в подсобку. По словам Руслана, его избили и порвали куртку.

За парня вступились другие покупатели, среди которых был Иван Примаченко, основатель образовательной платформы Prometheus. Предприниматель написал об инциденте в Facebook, собрав свыше 600 репостов. На защиту Руслана стал уполномоченный Президента Украины по правам детей Николай Кулеба.

В ответ «Мегамаркет» молчал три дня. Потом компания изложила свой сценарий события, назвав пострадавшего парня засланным провокатором. «Мегамаркет» скрыл свою страницу на момент конфликта. Вместо того, чтобы вступить в диалог с Русланом, компания встала на защиту своих охранников.

Mafia молчала после смертельного отравления посетителя

Весной в одном из ресторанов сети отравились двое посетителей. К сожалению, одна женщина умерла, вторая попала в реанимацию. Детали ужасной истории опубликовал родственник пострадавшей. В комментариях пользователи Facebook написали о других случаях отравления в ресторанах Mafia.

Но ресторан хранил молчание, а потом заявил о своей невиновности, ссылаясь на акт санитарного обследования. Все остальные негативные комментарии посетителей ресторан оставил без ответа.

Сегодня на сайте Mafia и странице в соцсетях нет ни одного упоминания о трагедии.

Директор PR-агентства организовывает фейковую конференцию

В конце мая директор PR-агентства PRavik Юлия Правик объявила о конференции Business-forum 2017. Но все громкие спикеры конференции – министр финансов Александр Данилюк с коллегами из Кабмина, представители Google, Microsoft и других крупных компаний не были в курсе своего участия. Сайт конференции полностью копировал сайт последнего iForum.

Но это не помешало Правик продавать билеты на мероприятие по цене от 800 грн и спонсорские контракты за $2-3 тыс. Конференция не состоялась – об обмане Правик узнали и спикеры, и спонсоры, и участники.

Подробности о несостоявшейся конференции Юлии Правик читайте в нашем материале. Также мы писали о киевском SMM-агентстве, которое угрожало пользователю Facebook.