«Стартапы выбирают прибыльность». IT-компания заменила 90% работников службы поддержки ИИ

Индийская компания заменила 90% работников службы поддержки искусственным интеллектом. Гендиректор назвал такое решение жестким, но необходимым. Редакция MC.today рассказывает подробнее.

Основатель и генеральный директор Dukaan Суумит Шах рассказал в Twitter, что благодаря такому решению время ответов на запросы клиентов значительно сократилось. А время решения клиентской проблемы уменьшилось до чуть более 3 минут вместо 2 часов. 13 мин раньше.

«Учитывая состояние экономики, стартапы выбирают прибыльность», – написал он и добавил, что поддержка пользователей долго была проблемой для компании.

Теперь клиенты стартапа имеют собственного ИИ-помощника, который быстро поможет решить ту или иную проблему и ответить на вопросы.

Гендиректор поделился, что поначалу достаточно скептически относился к идее заменить людей чат-ботами, однако тестирование ИИ показало, что это вполне возможно. Так, он отвечал как на общие вопросы, так и на более конкретные, например касаемо учетной записи клиента.

Также гендиректор написал, что в его компании люди работают на нескольких должностях одновременно.

Его сообщения вызвали волну критики он пользователей. Гендиректора обвинили в отсутствии сострадания к работникам, которые остались без работы. Но Шах сказал, что ждал подобных комментариев и добавил, что о помощи он пишет в LinkedIn, потому что в Twitter люди не ищут сострадания.

• Раньше мы рассказывали, что треть украинцев вообще не знает, что такое искусственный интеллект.
• А тут писали, как ИИ «наняли» в энергетическую компанию. Он выполнил работу за 250 работников и справился лучше их. Однако гендиректор компании пока не планирует их увольнять.