logo

Support.ua первыми в Украине запустили онлайн-техподдержку 24/7 и настраивают технику даже ночью

Support.ua першими в Україні запустили онлайн-техпідтримку 24/7 і налаштовують техніку навіть вночі

Компания Support.ua помогает удаленно наладить работу ноутбуков, смартфонов, планшетов и телевизоров. Они первые в Украине создали техподдержку, которая доступна в любое время онлайн.

Каждый месяц в Support.ua обращаются порядка 20 тыс. человек. Им доводилось спасать людей в самых разных ситуациях: у кого-то перед вылетом исчезло приложение с билетом, кто-то не успевал подключиться к важной конференции или сдать вовремя рекламный макет.

В партнерском материале основатель и руководитель Support.ua Евгений Кирий и коммерческий директор компании Анна Геря поделились с MC.today историями о том, какие проблемы с техникой возникают чаще всего и с какими вопросами им звонят в три утра.

Партнерский материал?

Устраняем проблемы удаленно – и даже ночью

Анна Геря

Анна Геря

Мы основали компанию в 2014 году. Тогда мы создали сервис «Все будет хорошо» и ремонтировали технику покупателей Rozetka.

Со временем мы поняли, что большая часть запросов связана с программным обеспечением. Человеку может быть сложно разобраться с новым планшетом. У кого-то зависла игра на компьютере или не получается запустить приложение на смартфоне. Такие неполадки можно исправить удаленно. Но людям приходилось ехать в сервисный центр, там ждать по два часа и дольше, пока мастер найдет проблему и устранит ее. И, конечно, все это в рабочее время.

Евгений Кирий

Евгений Кирий

В 2016 году мы представили новую услугу по удаленной техподдержке в формате 24/7. Теперь человек может связаться с нами в любое время, даже сидя под пальмой на Шри-Ланке или под липой в Жмеринке.

Мы подключаемся через программу TeamViewer. Ее не нужно устанавливать, поэтому за безопасность своих данных можно не переживать. Кроме того, у вас есть возможность наблюдать в режиме реального времени за работой мастера.

Наши специалисты исправляют неполадки за 30 минут или даже быстрее. К нам можно позвонить на горячую линию, написать в чат на сайте, отправить заявку в Viber, Telegram, Facebook или скачать наше приложение Support.ua, которое мы недавно обновили и загрузили в App Store, Google Play и Huawei AppGallery.

В новой версии клиент может обратиться в чате к нашим специалистам за техподдержкой в любое время суток и даже прямо оттуда скачать программу TeamViewer, которая  подходит именно для его устройства. Еще мы теперь добавляем актуальные статьи с рекомендациями по настройке и улучшению работы устройств. Есть и возможность узнать скорость работы интернета на своем телефоне, планшете или компьютере. 

Просят избавить технику от вирусов и «ускорить» работу

Как правило, наши клиенты просят почистить технику от вирусов, настроить ее, обновить операционные системы и программы, удалить рекламные баннеры и приложения. Такие вопросы специалисты решают не более получаса.

Реже у нас спрашивают, как зарегистрироваться в Skype, WhatsApp или Viber. Обычно эту проблему решают быстрее всего: за 10-15 минут. Очень редко – в 3-4 % случаев – нас просят перенести файлы с одного устройства на другое. Это занимает тоже 30 минут или чуть дольше.

Когда мы устраняем неполадку, объясняем клиенту, из-за чего она произошла – это помогает человеку избежать таких же проблем в будущем.

Если вы обращаетесь за техподдержкой разово, это будет стоить 99 грн. Дешевле приобрести подписку. Например, подписка на три месяца включает неограниченное количество обращений, а стоит 179 грн – немногим больше, чем обратиться к нам один раз.

В Support.ua помогают с техникой 24/7. Люди успевают на рейсы и не срывают уроки

Команда Support.ua

Помогаем новичкам и тем, у кого нет времени

В Support.ua обращаются три категории людей. Одним не хватает времени разобраться с неполадками – например, у дизайнера горят сроки по рекламному макету, а у него «слетел» Adobe Illustrator (программа для создания логотипов и графики – прим. ред.). 

Иногда люди не хотят вникать, как переустановить Windows или очистить кэш-память (раздел памяти, где хранятся файлы для быстрого доступа – прим. ред.) в смартфоне. Переполненный «кэш» – это одна из типичных проблем, поскольку из-за этого устройство медленно работает.

Вторая категория людей – новички. Это пользователи, у которых недавно появилась новая техника и они еще не успели с ней разобраться. Причем это может быть не только компьютер или телефон, но и принтер или плоттер (принтер для печати в большом формате – прим. ред.).

Узнать подробнее о поддержке

К третьей категории принадлежат клиенты, которые купили технику не себе, а своим близким. Например, когда дети покупают пожилым родителям смартфон или планшет для связи. Поэтому услуги технической поддержки пользуются спросом у людей старшего возраста.

Чаще всего к нам обращаются днем, но случается, что и в три утра. Иногда людям нужен совет «не в тему»: где найти доставку круассанов или где можно бесплатно посмотреть фильм. Отвечаем даже на такие вопросы.

У всех клиентов разные ситуации и потребности. Мы стараемся вникнуть в них и быстро устранить проблемы. Вот несколько историй, как мы помогли нашим клиентам.

Support.ua

Помогли улететь и настроили мессенджер

Один наш клиент должен был лететь в командировку. Билет был в приложении авиакомпании, но когда человек достал смартфон – на рабочем столе было пусто. До вылета оставался час. Когда клиент нам позвонил, мы попросили его включить громкую связь, смотреть на экран и общаться со специалистом.

Специалист подключился и понял, что на смартфоне обновилась операционная система. В новой версии все приложения «спрятались» в отдельном меню, и чтобы найти приложение с билетом, нужно было провести по экрану пальцем вверх. Наш клиент сразу отыскал приложение и успел на самолет.

А совсем недавно после обновления из-за ошибки в коде операционной системы iOS на компьютерах, планшетах и смартфонах Apple начали «зависать» приложения. К нам обратился мужчина, у которого после такой ошибки на iPhone перестали приходить push-уведомления в Viber. Специалист техподдержки подключился по TeamViewer, переустановил приложения и заново их настроил.

Support.ua

Поставили родительский контроль и спасли урок

Сейчас многие дети пользуются смартфонами, планшетами и компьютерами, но если возникают проблемы с работой техники – часто они не знают, как их решить. И не всегда неполадку могут исправить родители.

К нам позвонила мама 10-летнего мальчика, у которого на планшете по пять-шесть раз в день всплывали рекламные видео. И их нельзя было закрыть, не просмотрев до конца. Специалист за несколько минут почистил цифровой «мусор», и проблема была решена.

Еще мама попросила подключить на планшете родительский контроль. Эта программа позволяет открыть ребенку доступ только к определенным приложениям. Например, для чтения книг или просмотра роликов на YouTube. Можно ограничивать и по времени, сколько часов можно ими пользоваться – на усмотрение родителей. Когда «разрешение» истечет, приложение просто закроется.

Другая история уже времен карантина. Когда школы и вузы перевели на «удаленку», преподавателям нужно было проводить занятия по Skype.

Одной школьной учительнице нужно было настроить камеру планшета так, чтобы она показывала доску. Но за полчаса до начала урока вместо доски камера показывала только черный экран.

Специалист начал спрашивать – что у нее за планшет, есть ли на нем чехол? Выяснилось, что у учительницы планшет с поворотной камерой. А эту камеру как раз и закрыл чехол. Чтобы начать урок, осталось только снять его.

Support.ua

Настроили принтер бухгалтеру и «спасли» игру парню

Кроме смартфонов и компьютеров нас просят помочь и с оргтехникой. Как-то нам на горячую линию позвонила бухгалтер, у которой не работал принтер. Его доставили в офис за день до этого – подключили, но успели распечатать только тестовый лист.

Бухгалтеру нужно было снять копию документа, но кнопки принтера не реагировали. Специалист попросил посмотреть, есть ли на корпусе принтера защитная пленка. Она была – из-за этого сенсорные кнопки, которые были у этой модели, не реагировали. Бухгалтер сняла пленку и смогла сделать копии.

А один раз в три утра нам позвонил парень и сказал, что его компьютер «не тянет» игру Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO). Он сказал, что вся картинка движется медленно, а на экране появились полосы. Специалист попросил парня зайти в настройки графики и рассказать, какие там параметры.

У компьютера было соотношение сторон 4:3, а игра поддерживала только 16:9. Еще работал энергосберегающий режим, который не позволял графике работать в нужном качестве. Парню помогли с настройками, и уже через несколько минут он вернулся в бой.

Такие истории, как эти, могут случиться с каждым. И часто – в самый неподходящий момент. Именно поэтому мы и запустили сервис техподдержки онлайн, где вам помогут даже в три утра.

У Support.ua акция – вы можете получить 20 % скидки на все пакеты техподдержки, кроме разового обращения. Акция действует до 31 октября включительно.

Партнерский материал?

Узнать подробнее о поддержке

Компанія Support.ua допомагає віддалено налагодити роботу ноутбуків, смартфонів, планшетів і телевізорів. Вони перші в Україні створили техпідтримку, доступну в будь-який час онлайн.

Щомісяця в Support.ua звертаються близько 20 тис. осіб. Їм доводилося рятувати людей у різних ситуаціях: у когось перед вильотом зник застосунок із квитком, хтось не встигав під’єднатися до важливої конференції або віддати вчасно рекламний макет.

У партнерському матеріалі засновник і керівник Support.ua Євген Кирій і комерційна директорка компанії Анна Геря поділилися з MC.today історіями про те, які проблеми з технікою виникають найчастіше та з якими питаннями їм телефонують о третій ранку.

Партнерський матеріал?

Усуваємо проблеми віддалено – і навіть вночі

Анна Геря

Анна Геря

Ми заснували компанію в 2014 році. Тоді ми створили сервіс «Все буде добре» й ремонтували техніку покупців Rozetka.

З часом ми зрозуміли, що більша частина запитів пов’язана з програмним забезпеченням. Людині може бути складно розібратися з новим планшетом. У когось зависла гра на комп’ютері або не виходить запустити застосунок на смартфоні. Таку несправність можна виправити віддалено. Але людям доводилося їхати до сервісного центру, там чекати по дві години й довше, поки майстер знайде проблему й усуне її. І, звісно, усе це в робочий час.

Евгений Кирий

Євген Кирій

У 2016 році ми представили нову послугу з віддаленої техпідтримки у форматі 24/7. Тепер людина може зв’язатися з нами в будь-який час, навіть сидячи під пальмою на Шрі-Ланці або під липою в Жмеринці.

Ми під’єднуємося через програму TeamViewer. Її не треба встановлювати, тому за безпеку своїх даних можна не турбуватися. Окрім того, ви можете спостерігати в режимі реального часу за роботою майстра.

Наші спеціалісти виправляють несправність за 30 хвилин або навіть швидше. До нас можна зателефонувати на гарячу лінію, написати в чат на сайті, надіслати заявку в Viber, Telegram, Facebook або скачати наш застосунок Support.ua, який ми нещодавно оновили й завантажили в App Store, Google Play і Huawei AppGallery.

У новій версії клієнт може звернутися в чаті до наших фахівців за техпідтримкою в будь-який час доби й навіть безпосередньо звідти завантажити програму TeamViewer, що підходить саме для його пристрою. Є також можливість дізнатися швидкість роботи інтернету на своєму телефону, планшеті або комп’ютері.

Просять позбавити техніку вірусів і «пришвидшити» роботу

Зазвичай наші клієнти просять почистити техніку від вірусів, налаштувати її, оновити операційні системи та програми, видалити рекламні банери й застосунки. Такі питання фахівці розв’язують не більше як за пів години.

Рідше в нас запитують, як зареєструватися в Skype, WhatsApp або Viber. Зазвичай цю проблеми розв’язують найшвидше: усього за 10-15 хвилин. Дуже рідко – в 3-4 % випадків – нас просять перенести файли з одного пристрою на інший. Це займає також 30 хвилин або трохи довше.

Коли ми усуваємо несправність, пояснюємо клієнту, через що вона трапилася – це допомагає людині уникнути таких самих проблем у майбутньому.

Якщо ви звертаєтеся за техпідтримкою разово, це коштуватиме 90 грн. Дешевше придбати підписку. Наприклад, підписка на три місяці передбачає необмежену кількість звернень, а коштує 179 грн – не на багато більше, ніж звернутися до нас один раз.

В Support.ua помогают с техникой 24/7. Люди успевают на рейсы и не срывают уроки

Команда Support.ua

Допомагаємо новачкам і тим, хто не має часу

У Support.ua звертаються три категорії людей. Одним бракує часу розібратися з несправністю – наприклад, у дизайнера горять терміни з рекламного макета, а в нього «злетів» Adobe Illustrator (програма для створення логотипів і графіки – прим. ред.). 

Іноді люди не хочуть заглиблюватися, як перевстановити Windows або очистити кеш-пам’ять (розділ пам’яті, де зберігаються файли для швидкого доступу – прим. ред.) у смартфоні. Переповнений «кеш» – це одна з типових проблем, оскільки через це пристрій повільно працює.

Друга категорія людей – новачки. Це користувачі, в яких нещодавно з’явилася нова техніка й вони ще не встигли з нею розібратися. Це може бути не тільки комп’ютер або телефон, але і принтер або плотер (принтер для друку у великому форматі – прим. ред.).

Дізнатися подробиці про підтримку

До третьої категорії належать клієнти, які купили техніку не собі, а своїм близьким. Наприклад, коли діти купують літнім батькам смартфон або планшет для зв’язку. Тому послуги технічної підтримки популярні серед людей старшого віку.

Найчастіше до нас звертаються вдень, але буває, що й о третій ранку. Інколи людям потрібна порада «не за темою»: де знайти доставку круасанів або де можна безкоштовно переглянути фільм. Відповідаємо навіть на такі запитання.

У всіх клієнтів різні ситуації та потреби. Ми намагаємося зануритися в них і швидко усунути проблеми. Ось кілька історій, як ми допомогли нашим клієнтам.

Support.ua

Допомогли полетіти й налаштували месенджер

Один наш клієнт мав летіти у відрядження. Квиток був у застосунку авіакомпанії, але коли він дістав смартфон – на робочому столі було порожньо. До вильоту залишалася година. Коли людина нам зателефонувала, ми попросили її увімкнути гучний зв’язок, дивитися на екран і спілкуватися зі спеціалістом.

Фахівець під’єднався та зрозумів, що на смартфоні оновилася операційна система. У новій версії всі застосунки «сховалися» в окремому меню, і щоб знайти застосунок з квитком, потрібно було провести по екрану пальцем вгору. Наш клієнт одразу знайшов застосунок і встигнув на літак.

А зовсім нещодавно після оновлення через помилку в коді операційної системи iOS на комп’ютерах, планшетах і смартфонах Apple почали «зависати» застосунки. До нас звернувся чоловік, якому після такої помилки на iPhone перестали приходити push-сповіщення у Viber. Спеціаліст техпідтримки під’єднався по TeamViewer, перезавантажив застосунки й заново їх налаштував.

Support.ua

Поставили батьківський контроль і врятували урок

Нині багато дітей користуються смартфонами, планшетами та комп’ютерами, але якщо виникають проблеми з роботою техніки – часто вони не знають, як їх вирішити. І не завжди батьки можуть усунути несправність.

До нас зателефонувала мама десятирічного хлопчика, в якого на планшеті по п’ять-шість разів на день спливали рекламні відео. І їх не можна було закрити, не переглянувши до кінця. Спеціаліст за кілька хвилин почистив цифрове «сміття», і проблему розв’язали.

Ще мама попросила під’єднати на планшеті батьківський контроль. Ця програма дозволяє відкрити дитині доступ тільки до певних застосунків. Наприклад, для читання книг або перегляду роликів на YouTube. Можна обмежувати і за часом, скільки годин можна ними користуватися – на розсуд батьків. Коли «дозвіл» закінчиться, застосунок просто закриється.

Інша історія сталася під час карантину. Коли школи й виші перевели на дистанційне навчання, викладачам потрібно було проводити заняття по Skype.

Одній шкільній вчительці потрібно було налаштувати камеру планшета так, щоб вона показувала дошку. Але за пів години до початку уроку замість дошки камера показувала тільки чорний екран.

Спеціаліст почав запитувати – який у неї планшет, чи є на ньому чохол? З’ясувалося, що у вчительки планшет з поворотною камерою. А цю камеру якраз і закрив чохол. Щоб почати урок, залишилося тільки зняти його.

Support.ua

Налаштували принтер бухгалтерці та «врятували» гру хлопцю

Окрім смартфона й комп’ютерів, нас просять допомогти і з оргтехнікою. Якось нам на гарячу лінії зателефонувала бухгалтерка, в якої не працював принтер. Його привезли в офіс за день до цього – під’єднали, але встигли роздрукувати тільки тестову сторінку.

Бухгалтерці треба було зняти копію документа, але кнопки принтера не реагували. Спеціаліст попросив подивитися, чи є на корпусі захисна плівка. Вона була – через це сенсорні кнопки, які були в цій моделі, не реагували. Бухгалтерка зняла плівку та змогла зробити копії.

А одного разу о третій ранку нам зателефонував хлопець і сказав, що його комп’ютер «не тягне» гру Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO). Він сказав, що вся картинка рухається повільно, а на екрані з’явилися смуги. Фахівець попросив хлопця зайти в налаштування графіки й розповісти, які там параметри.

У комп’ютера було співвідношення сторін 4:3, а гра підтримувала тільки 16:9. Ще працював енергозбережувальний режим, що не дозволяв графіці працювати в потрібній якості. Хлопцю допомогли з налаштуваннями, і вже за кілька хвилин він повернувся до бою.

Такі історії, як ці, можуть трапитися з кожним. І часто – у найневідповіднішу мить. Саме тому ми й запустили сервіс техпідтримки онлайн, де вам допоможуть навіть о третій ранку.

У Support.ua акція – ви можете отримати 20 % знижки на всі пакети техпідтримки, окрім разового звернення. Акція діє до 31 жовтня включно.

Партнерський матеріал?

Дізнатися подробиці про підтримку

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: