Болгария

С 25 марта в Украине официально ввели режим чрезвычайной ситуации и продлили карантин до 24 апреля. Агентство интернет-маркетинга Netpeak имеет представительства в 4 странах, в двух из которых режим чрезвычайной ситуации введен уже две недели — это Болгария и Казахстан. Руководитель агентства Дмитрий Пискарёв собрал информацию по проектам болгарских, казахстанских и украинских клиентов со статистикой по транзакциям и коэффициентами конверсии. Вы увидите, какие проекты сейчас активно растут в онлайне, с конкретными цифрами и графиками. Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today. Дмитрий Пискарёв, CEO агентства Netpeak в Украине Спроецируйте эти тенденции на свои ниши и рынки — вы наверняка увидите точки роста. Как изменился спрос на онлайн-рынке Казахстана? C 16 марта в Казахстане официально ввели режим чрезвычайной ситуации по всей стране. Вот что это значит для казахстанцев: международные рейсы практически приостановлены; закрыты полностью Астана и Алматы для всех видов транспорта; всё сидят дома (даже воздух стал чище), машин стало заметно меньше; город опустел на 1/5 или 1/4, уехали все иногородние; общественный транспорт работает до 19:00 в Алматы и Нур-Султан; всего в стране на 26 марта зафиксировано 97 случаев заражения, из них в Алматы 34 случая, в Нур-Султане — 55 случаев; масок нет уже неделю, государство вводит единые цены и завозит маски в определенные аптеки; очень многие офлайн-сети супермаркетов и интернет-магазинов открыли доставку продуктов на дом, такие как Magnum, Carefood, Dastarkhan, The Froot и другие; в силу внешних факторов (в том числе из-за падения цены на нефть и ослабления рубля) казахстанский тенге ослабел по отношению к американскому доллару на 15-20 %; в Алматы и Нур-Султан в случае выявления зараженного дома оцепляют весь жилой комплекс или дом на карантин на 14 дней. Есть даже Карта объектов повышенного внимания COVID-19. Все вышеперечисленные меры напрямую сказались на офлайн-бизнесе. Именно поэтому сейчас самое время переходить в онлайн, пока офлайн — офлайн. Примеры роста бизнеса за счет онлайн-продаж в Казахстане Сравним показатели перед и после введения режима карантина и чрезвычайной ситуации в Казахстане. Выбранный период для аналитики: 10 февраля — 1 марта сравниваем с периодом 2 марта — 22 марта. Онлайн-магазин по доставке еды: кол-во пользователей увеличилось на 5,5 %; кол-во транзакций увеличилось на 13,8 %; коэффициент конверсии вырос на 10,6 %. Показательный кейс для сети ресторанов и кафе, которые могут организовать сейчас свою доставку. Если своими силами не получится, можно посотрудничать с сервисами доставки по типу Glovo, Raketa. Сайт по продаже электроники: кол-во пользователей уменьшилось на 6,1 %; кол-во транзакций увеличилось на 3,8 %; коэффициент конверсии вырос на 9,8 %. Одним словом — «удалёнка». Люди покупают технику для работы из дома и сопутствующие товары. Сайт по продаже мебели: кол-во пользователей выросло на 16,3 %; кол-во транзакций увеличилось на 14,3 %; коэффициент конверсии вырос на 2,2 %. Сайт по продаже бытовой техники: кол-во пользователей выросло на 6 %; кол-во транзакций увеличилось на 62,1 %; коэффициент конверсии вырос на 49,2 %. Онлайн-СМИ, количество сессий выросло на 66,9 % По данным Google Analytics мы понимаем, что из-за того, что люди ограничены в передвижении по городу, растёт спрос на покупку товаров первой необходимости — еды, а также того, что поможет обустроить комфортно дом и рабочее место на время карантина (телевизор, удобный диван, компьютер, стул или стол для работы). Еще один ценный пример от казахстанского клиента: мультикатегорийный интернет-магазин запустил свою доставку продуктов на дом. Так как категория новая, нельзя сказать, на сколько процентов она выросла, но по графику видно, что количество посетителей увеличилось (и точно будет расти). Это о том, как важно сейчас «не теряться», а подстроиться под своего потребителя и менять стратегию развития проекта. Что изменилось в Болгарии с введением ЧС? 13 марта в Болгарии была введена чрезвычайная ситуация из-за пандемии коронавируса (предварительно до 13 апреля). Уже с 14 марта население страны столкнулось с такими последствиями ЧП (нажмите, чтобы посмотреть список): нельзя гулять в общественных местах типа парков и собираться на улицах более 2 человек; лицам до 60 лет нельзя посещать торговые объекты (магазины, аптеки) с 8:30 до 10:30 (это делается, чтобы в это время могли все купить люди старшего возраста); самолеты летают, но их количество очень ограничено; автомобилей на дорогах стало намного меньше, соответственно, воздух существенно улучшился; по состоянию на 23.03 зарегистрировано 201 заболевший; если человек приезжает из «опасной страны», он отправляется на обязательный карантин на две недели; все, кто пересекал границу, также отправляются в самоизоляцию на две недели; была информация, что на выезде из крупных городов стоят КПП (сами не проверяли); в аптеках нет масок, дезинфицирующих гелей, уже даже витамин С не найти; запрещен импорт масок и гелей. Разберём на примерах проектов наших клиентов, как принятые меры повлияли на онлайн-продажи. Примеры роста за счет онлайн-продаж в Болгарии Сравним показатели за 5 дней перед и после введения режима чрезвычайной ситуации. Сайт большой сети магазинов мебели: количество пользователей уменьшилось на 28,57 %; количество транзакций увеличилось на 80,95 %. Чаще всего заказывают удобные кресла и столики — мебель для удаленной работы. Сайт республиканской сети спорттоваров: количество пользователей увеличилось на 25 %; количество транзакций увеличилось на 212,5 %. Сайт сети супермаркетов техники: количество пользователей увеличилось на 2,27 %; количество транзакций увеличилось на 90 %. Лидер продаж — хлебопечки. Также очень много заказов техники для работы в режиме WFH (удаленно). Сайт сети магазинов в нише «сад и огород»: количество пользователей уменьшилось на 3,55 %; количество транзакций увеличилось на 82,69 %. Также значительно выросли: сервис доставки из супермаркетов; ниша игрушек и настольных игр; онлайн-развлечения. На закуску — новостной сайт. За 5 дней количество сессий выросло на 60,42 %: Как видите и по опыту Болгарии, сейчас идеальный момент, чтобы сфокусировать свои силы и начать переводить ресурсы в онлайн. Что в Украине? В других странах понятно. А как у нас? В Украине уже с 11 марта все активно начали обсуждать надвигающуюся пандемию коронавируса, а с 16 марта официально ввели карантин по всей стране. Это уже негативно сказалось на офлайн-бизнесе. На примерах наших клиентов разберем, как изменились онлайн-продажи и что украинцы стали чаще покупать в интернете. Примеры роста за счет онлайн-продаж в Украине Сравним две недели до начала распространения информации о коронавирусе и после. Период 28 февраля — 10 марта сравниваем с 11 марта — 22 марта. Сайт по доставке еды и напитков: количество пользователей увеличилось на 31 %; кол-во транзакций выросло на 54,3 %; коэффициент конверсии увеличился на 19,1 %. Сайт с товарами для дома и сада: количество пользователей увеличилось на 50,7 %; кол-во транзакций выросло на 103,4 %; коэффициент конверсии увеличился на 38,5 %. Сайт с товарами для строительства и ремонта: количество пользователей увеличилось на 27,4 %; кол-во транзакций выросло на 111,5 %; коэффициент конверсии увеличился на 58,3 %. Интернет-магазин детских товаров: количество пользователей увеличилось на 34,6 %; кол-во транзакций выросло на 65,3 %; коэффициент конверсии увеличился на 18,2 %. Также значительно выросли: ниша спорттоваров и инвентаря для тренировок в домашних условиях; косметика и товары для дома; образовательные онлайн-курсы; ниша онлайн-кинотеатров. Вместо вывода Онлайн-продажи будут расти в нишах, которые смогут обеспечивать людей товарами и услугами в режиме «не выходя из дома». Не спешите урезать бюджеты и откладывать на потом интернет-маркетинг для своего бизнеса. Сейчас — лучшее время. Тематика бизнесов по опыту трёх стран, которые будут точно расти в период карантина: еда, спорттовары, электроника, сервисы доставки, мебель, красота и здоровье, дом и сад. Если вы СМИ, то учтите, что этот период идеально подойдет для развития в онлайне. Воспринимайте кризис как толчок для развития вашего бизнеса. Принимайте решения быстро и не режьте сгоряча бюджеты на маркетинг. Кризис пройдет, а долю на рынке будет сложнее забрать у конкурентов.

Болгария

Что покупают люди на карантине: товары для спорта и технику. Аналитика Netpeak на опыте Казахстана и Болгарии