Excel – последние статьи и новости

Раз в неделю редакция МС Today в своем Telegram-чате проводит live-интервью с известными украинскими предпринимателями. Каждый участник чата может задать вопрос и тут же получить ответ. Читатели MC Today пообщались с основателем Школы маркетинга SMS Эльдаром Нагорным. Мы выбрали самое интересное из live-интервью. Эльдар Нагорный Назовите пять инструментов, которыми вы пользуетесь каждый день. Я, наверное, буду не оригинален, но первый – это Excel. Я верю в автоматизацию лидогенерации, воронки продаж и так далее. Но пока руками все не переберешь (зависимости, цифры), пока не сведешь все в одну табличку – автоматизировать нечего. На втором месте – хорошая CRM, но их так много. Наверное, моя любимая – hubspot.com. Для личных задач и менеджмента я использую сервис для управления проектами Trello. Но я пользовался практически всеми таск-менеджерами. Ну и закроем список Google Analytics. Какие CRM-системы вы применяли? Я работал с Salesforce. Она, безусловно, мама всех CRM. В смысле, самая большая, успешная, эксплуатируемая. Но еще и самая дорогая, требующая адаптации и трудоемкая. Как по мне, если достаточно разобрался с ней, то все остальные осваиваешь очень быстро. То есть 2-3 дня, обучающие видео — и можно сдавать сертификации на пользователя. Я, конечно, не говорю про навыки программирования под Salesforce. Еще очень ценю Hubspot. Она заточена именно под маркетинг, очень простая и наглядная. Довольно долго я работал с Odoo, с открытым программным обеспечением. Вот этот сервис учит все адаптировать под себя. Но в базовой комплектации он довольно «кривой». С «Битрикс» и Аmо работали? Понимаю ваш интерес, но, увы, нет. Западные клиенты не требуют адаптации CRM к местному законодательству и финансовой системе. «Битрикс» хвалят за то, что именно финчасть заточена под наши реалии. Поделитесь, пожалуйста, формулой, как бы вы искали клиентов для маленького бизнеса, например для онлайн-агентства по созданию небольших сайтов. Какие каналы, какие подходы, куда бить? Для малых локальных проектов в Украине я бы в первую очередь полагался на Facebook и Instagram. Сделал небольшие страницы, где бы постил мини-видео или рекомендации для владельцев малого бизнеса. В формате «как составить задание», «как найти примеры сайтов», «как заключить контракт с подрядчиком», «какую аналитику ставить», «что такое SEO-оптимизированный сайт». Вопрос про email-маркетинг. Ваш главный лайфхак, как настроить рассылку? Email-маркетинг работает. Да, очень много спама, да, мессенджеры и соцсети откусывают большой кусок, но работает. Есть два типа рассылок. Классический – четкий коммерческий посыл: скидка, акция, «установи», «купи». Он дает хороший результат при взаимодействии с теплой базой, например, когда нужно получить дополнительные продажи с участием уже существующих клиентов. Второй – личное письмо. Это тоже может быть рассылка, только очень персонализированная, рассчитанная на малые группы клиентов. Обычно ты даешь какую-то пользу сразу: статью, видео, возможность скачать документ, услугу, обучение, консультацию и так далее. Что насчет конверсии? Про среднюю конверсию рассылок сказать очень сложно, ведь все зависит от базы и услуги. Так что иногда и 1 % – это очень много, а иногда 20 % – норма. Проиллюстрируйте это на примере кейсов, пожалуйста, чтобы стало понятнее. Как-то мы отправляли письмо представителям стартапов, которые за последние 2-3 месяца получили инвестиции от одного известного инвестфонда. Мы писали что-то вроде «Привет, Джон! Мы поздравляем тебя с получением инвестиций от фонда такого-то. Это очень крутой момент в жизни любого проекта, мы сами прошли через это три года назад. Мы совершили тогда ошибку, которая чуть не стоила нам бизнеса, и оформили свой опыт в этот документ. Мы надеемся, что он поможет тебе, и это будет нашим маленьким вкладом в твой успех. Будем рады, если ты поделишься с нами своим опытом». Еще мы раскрывали в том послании суть своей ошибки: получив деньги, мы бросились нанимать людей, а инвестор требовал минимально жизнеспособный продукт. Потратив полгода на подбор персонала, мы чуть не просадили сроки. Тогда мы обратились к аутсорсерам, которые подняли нам MVP продукта, пока мы искали крутую команду для его развития. Дайте, пожалуйста, список источников, в которых можно следить за трендами в digital. Самый сложный для меня вопрос. Я очень много смотрю Youtube. Очень много, это десятки часов в неделю. Влоги про бизнес, интервью, иногда что-то про обновление инструментов. Правда, я это делаю на скорости 1,5. К сожалению, мало читаю. Видео можно смотреть, точнее, слушать, в машине, в столовой, в туалете, простите. На чтение нужно больше времени и внимания. Хотя я читаю очень быстро, но там сложно перемотать «воду». Плюс книги по инструментам устаревают, не успевая выйти из печати. Я веду небольшой канал, где пишу небольшие тексты (2-4 абзаца) — интересные футбольные новости и факты. Некоторым читателям нравится настолько, что они пишут в личку. Решил заплатить за рекламу. Итог – около 600 просмотров рекламного поста и ноль подписок. В чем, на ваш взгляд, главные ошибки тут? Пишите что-то для спортивных СМИ и там упомяните о своем канале – это лучший инструмент. Если говорить о рекламе, то хороший поведенческий таргетинг именно в FB и Instagram. Попробуйте там запустить прямую рекламу на ссылку на мальчиков с интересами «спорт» и «футбол». И платить за клик по ссылке на Telegram. Опишите, пожалуйста, кратко основные способы продвижения в Instagram. Что делать, чего не делать и как достичь результатов, а не просто навалить кучу друзей? Продвижение в Instagram можно делать, собирая аудиторию с хештегов, с лидеров мнений, с подписчиков. С хештегов – лучше начинать с узкопрофильных, целевых, по мере роста появляться в тех, где аудитории больше. Тиски – нагнать толпу случайных людей. С лидеров мнений – идете общаетесь, подписываетесь, общаетесь, на вас подписываются – общаетесь. Вот и все секреты. Я вот категорический противник использования конкурсов для нагона аудитории. Потому как конкурсы приносят мусор и нецелевую. Конкурсы нужны для того, чтобы разбудить и раскачать свою аудиторию. А она должна уже нести вас в свет. Потому как «друзья друзей – самая целевая аудитория».