Тревис Бредберри

Некоторые фразы кажутся безобидными. Но стоит их произнести, как сразу возникает ощущение, что лучше было бы промолчать. Автор книги об эмоциональном интеллекте Тревис Бредберри в колонке для Inc.com называет девять таких коварных фраз и предлагает альтернативные их варианты. Они-то уж точно помогут избежать неловкости. Редакция MC Today вместе с Бюро переводов «Профпереклад» предлагает перевод материала. Перевод от Тревис Бредберри Все мы говорим вещи, которые кто-то может интерпретировать с точностью до наоборот. Эти слова вроде бы звучат доброжелательно, но стоит их произнести, как у вас возникает нехорошее чувство, что вам не следовало этого говорить. Чтобы понимать тонкости восприятия слов, требуется социальная осознанность. Это термин, обозначающий способность улавливать эмоции и состояние других людей и реагировать на них. Прелесть социальной осознанности в том, что ваши отношения с другими людьми можно легко исправить при помощи нескольких простых изменений. Предлагаю вам некоторые фразы, которых тщательно избегают люди с развитым эмоциональным интеллектом. Эти девять фраз — худшие из всех возможных, так что мы рекомендуем вам ни в коем случае не использовать их. «Ты выглядишь уставшим» Уставшие люди чрезвычайно непривлекательны: отяжелевшие веки, запутанные волосы, проблемы с концентрацией, часто они ворчливы. Сказать человеку, что он выглядит уставшим, значит предположить, что в нем есть все вышесказанное (и не только). Лучше спросите: «У тебя все хорошо?» Большинство людей говорят, что вы выглядите уставшим, потому что хотят проявить заботу (они хотят знать, все ли у вас в порядке). Не нужно предположений — просто спросите. Тогда человек сможет раскрыться и поделиться своей проблемой. И, что немаловажно, он увидит, что вы не грубиян, а действительно переживаете за него. «О, ты так похудел(а)!» Опять-таки, комментарий вроде бы похож на комплимент, но на самом деле создается впечатление, что вы критикуете человека. Если вы сказали кому-то, как он(она) похудел(а), значит раньше человек выглядел толстым или непривлекательным. Лучше скажите: «Ты потрясающе выглядишь». Не сравнивайте, как человек выглядит сейчас, с тем, как он выглядел раньше. Просто скажите ему, как прекрасно он выглядит. Так вы сможете избежать упоминаний о прошлом. «Ты для нее слишком хорош» Когда человек разрывает какие-либо профессиональные или личные отношения, подобный комментарий означает, что он изначально сделал неверный выбор или у него был плохой вкус. Лучше скажите: «Ей же хуже!» Такой фразой вы поддержите человека с необходимой долей энтузиазма и оптимизма, но без критики. «Ты всегда…» или «Ты никогда…» Нельзя утверждать, что человек всегда что-то делает либо никогда не делает чего-то. Люди не рассматривают себя исключительно в одной плоскости, так что и вам не следует определять их таким образом. Подобные фразы заставляют людей оправдываться и отгораживаться от того, что вы хотите им сказать. А это плохо, ведь вы наверняка используете эти слова, чтобы обсудить с человеком что-то важное. Лучше сделайте так. Скажите, что данный поступок человека является для вас проблемой. Придерживайтесь фактов. Если человек совершает какое-либо действие регулярно и это для вас проблема, вы всегда можете сказать: «Похоже, ты часто так делаешь» или «Ты делаешь это недостаточно часто, чтобы я это заметил». «Ты прекрасно выглядишь для своего возраста» В этой фразе ключевым является определитель «для своего» — это звучит грубо и покровительственно. Никто не хочет быть «слишком умным для спортсмена» или хорошо выглядеть по сравнению с людьми, стоящими одной ногой в могиле. Люди просто хотят быть умными и быть в форме. Лучше скажите: «Ты прекрасно выглядишь». «Как я уже говорил(а)…» Все мы время от времени что-то забываем. Эта фраза означает, что вы обиделись, поскольку вам пришлось что-то повторять. Это тяжело для собеседника (особенно если это человек, искренне заинтересованный в вашей точке зрения). А если вы обижаетесь на то, что вынуждены повторяться, значит вы либо не уверены в себе, либо считаете себя лучше других (или и то и другое!). Лучше сделайте так: Если вам придется повториться, попробуйте изложить идею более четко или найти более интересный способ донесения ваших мыслей. Тогда ваш собеседник точно запомнит ваши слова. «Удачи!» Это коварная фраза. Нет, если вы пожелаете кому-то удачи, это не конец света, но можно придумать что-нибудь получше, поскольку эта фраза означает, что человеку и впрямь нужна удача, чтобы преуспеть в своем начинании. Лучше скажите: «Я знаю, у тебя есть все, чтобы добиться желаемого». Это куда лучше, чем просто пожелать удачи, потому что так вы укажете, что у человека есть необходимые навыки для достижения успеха, а это в свою очередь придаст ему уверенности в себе. А еще вы будете выгодно выделяться среди тех, кто просто желает удачи. «Все зависит от тебя» или «Как хочешь» Вопрос может быть вам безразличен, но ваше мнение важно для человека, задавшего его (иначе он бы вас не спрашивал). Лучше скажите: «У меня нет твердого мнения по этому вопросу, но следовало бы подумать о…» Когда вы предлагаете кому-то свое мнение (даже не выбирая конкретную сторону), это покажет, что вам небезразличен человек, задавший вопрос. «Ну вот я, по крайней мере, никогда…» Это агрессивный способ переключить внимание с вашей ошибки на давнюю и, скорее всего, несущественную ошибку другого человека (тем более такую, которую вы уже должны были простить). Лучше скажите: «Мне очень жаль, прости меня». Признать свою ошибку — лучший способ вывести дискуссию в более рациональное русло и спокойно все обсудить. Признание своей вины позволит вам избежать дальнейшего развития конфликта. Вывод В повседневных разговорах очень важны мелкие детали. Испытайте предложенные варианты — и вы удивитесь, насколько позитивной будет реакция. Перевод от

Тревис Бредберри

«Ты выглядишь уставшим». Вот 9 фраз, которые испортят разговор, и варианты для их замены