Ярина Ключковская

Основатель интернет-магазина Stylus Андрей Карпюк избил маркетолога Романа Рыбальченко, который купил в его магазине возможно ворованный товар. Роман написал гневный пост в Facebook и спровоцировал бурное обсуждение. Делом занимается полиция. Теперь Андрею грозит наказание, а также репутационная катастрофа. Редакция MC Today собрала мысли украинских предпринимателей по этому поводу, а также поинтересовалась у пиар-экспертов, как Карпюку спасти свой имидж. Сергей Митяев Сооснователь издания Gagadget.com. Сергей Митяев Когда уже бизнес поймет, что в 21 веке нельзя делать то, что они делают? Сейчас эту историю разнесут СМИ так, что мало не покажется. Но каждый такой случай напоминает, что репутация важна, и это самая лучшая защита для подобных ситуаций. И работать нужно над ней годами, чтобы она защищала. И уж точно не разрушать ее своими же руками. Евгения Радионова Директор Сoncert.ua Сочувствую. И вам, Роман, лично, и всем нам – раз этот беспредел мы до сих пор не переросли и не оставили в 90-ых. Пока бизнесмены не овладеют своими эмоциями, никакой маркетинг не спасет их бизнес. Кстати, на одном из мероприятий Жанн Смотрич (основатель конференции The MarketingJazzz Fest, где случился конфликт. − Ред.) был прекрасный доклад о том, что бывает со странами, в которых экономика, культура и политика развиваются не синхронно. Вот, налицо один из симптомов. В переносном и, к сожалению, прямом смысле. Евгений Великанов Директор сервиса онлайн-платежей iPay.ua У нас 750 тыс. клиентов по Украине. Я с радостью сделаю рассылку по всей базе и по всем каналам, если перед тобой (Роман Рыбальченко. − Ред.) публично не извинятся. Подождем пару дней? Андрей Ткаченко Основатель AppStorio Печально другое – что потом на конференциях такие «лидеры рынка» будут «втирать» стандартную блевоту о клиентоориентированности и какие они няшки. А толпа будет слушать и слушать, и думать – вот у них успех в чем. На деле же просто серые товары, взятки таможни и прочие схемы (речь о Stylus. − Ред.). Олег Зарицкий Директор Digital Masters В сообщениях непонятки. Зачем разговоры о «драться», зачем фразы «ой все», «доклад важнее». Ты получил по сути по делу. Показал свое «фе» и получил «фе» в ответ. Как Андрею Карпюку спасти репутацию? Сергей Дидковский PR-стратег Adwise.Agency Сергей Дидковский Если это реальная история, то единственный способ снизить репутационные потери – публично извиниться, согласиться сотрудничать со следствием и посещать психоаналитика или психиатра, чтобы уметь управлять собственной злостью. Конечно, нужно пересмотреть политику компании в отношении качества товаров, которые она продает. Владимир Дегтярев Директор PR-агентства Newsfront Нужно извиниться, откупиться, публично покаяться. Я знаю Романа лично и не хотел бы давать даже потенциальные советы владельцу бизнеса, который позволяет себе такое по отношению к покупателям. В суде общественного мнения, в отличие от суда уголовного или гражданского, обвиняемому не обязаны предоставить адвоката. Даниил Ваховский Маркетинговый директор Uklon Даниил Ваховский Такое поведение – это приговор бизнесу. В условиях, когда товар можно легко заказать за границей и доставить «Новой почтой» или «Мист-экспрессом», в условиях жесточайшей конкуренции между сетями, вести себя подобным образом – это добивать свою компанию. Как реагируют сотрудники на внештатные ситуации и как реагирует топ – это симптом или диагноз системы. Как спасти репутацию? Повеситься. Чем меньше таких бизнесов будет, тем лучше для рынка, для тех, кто импортирует «в белую», уважает клиентов и работает над сервисом и процессами. А скупщикам краденного место за прилавком ломбарда. Ярина Ключковская Эксперт в вопросе кризисных коммуникаций Судя по описанному, я сомневаюсь, что его (Андрея Карпюка. − Ред.) интересует чье-то мнение. Но, на всякий случай. Первое: попросить прощения у пострадавшего. Лично и открыто. Договориться о встрече, поехать к нему и искренне извиниться, признав свою неправоту. Второе: заменить Kindle бесплатно. Вернуть деньги за первый. Подарить хорошую кожаную обложку для Kindle и ваучер на 10 бесплатных книг. Третье: провести расследование. Выяснить, как краденый Kindle оказался на складе магазина. Исправить ошибки. Публично извиниться. Обо всех шагах проинформировать общественность. Недавно мы рассказывали историю украинского дизайн-бюро ODESD2, которое продает мебель в странах ЕС. Советуем прочесть. ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ

Ярина Ключковская

«Это приговор бизнесу». Ваховский, Дидковский и Дегтярев о скандале между основателем Stylus и Романом Рыбальченко