Терминал «съел» деньги, заявки на возврат отклоняли. Клиентка «ПриватБанка» рассказала о проблеме

В работе терминалов самообслуживания иногда случаются сбои, однако ухудшить клиентский опыт может даже не техническая неисправность, а определенные сопутствующие проблемы. Одна из клиенток государственного «ПриватБанка» рассказала на профильном форуме «Минфин» о таком недавнем неприятном случае.

KHARKOV, UKRAINE - OCTOBER 20, 2019: PrivatBank main building in Kharkiv city. Privat bank is the largest commercial bank in Ukraine

Пользовательница с ником 23parom написала, что еще 2 сентября текущего года пыталась пополнить свою карту в терминале самообслуживания. Автомат без проблем принял две купюры номиналом в 1 тыс. грн, однако засчитал только тысячу. По словам автора сообщения, этот случай зафиксировали камеры наблюдения. Также она трижды подавала заявку на возврат средств, однако две из них были отклонены, а третья под номером 65243510 нигде не числилась, поэтому женщина решила дополнительно оставить заявку на возврат на сайте финучреждения.

Представители «ПриватБанка» на время публикации не ответили автору сообщения на форуме и на запрос нашей редакции о комментарии.

Похожая ситуация, когда терминал принимает купюру, однако не засчитывает соответствующую сумму на счет получателя, встречаются довольно часто. Так может произойти, например, из-за застревания банкноты. Иногда это можно увидеть в окне приема и выдачи купюр.

Еще одна возможная причина – системный сбой. Его сотрудники банка или финучреждения, которому принадлежат терминалы, могут заметить даже дистанционно. Правда, для возобновления работы устройства обычно нужно провести инкассацию, то есть перечислить деньги, которые оно фактически приняло.

Наконец, терминал может съесть банкноту, если его оборудовали мошенническим устройством. Например, имеющим клейкую ленту, которая и задерживает часть банкнот.

В таких ситуациях следует не отходить от терминала и сразу связаться с банком или компанией, которой он принадлежит.

Также если вы планируете положить на счет большую сумму или рассчитаться по кредиту, лучше воспользоваться услугами кассиров непосредственно в отделениях банков. К слову, некоторые из них работают даже при отключении света. Если вы считаете, что ваши клиентские права каким-либо образом нарушают, можно пожаловаться в Нацбанк по номеру телефона 0800505240 или по электронной почте [email protected].

• Напомним, в начале августа «ПриватБанк» и Visa первыми в мире запустили цифровую аутентификацию платежей в e-commerce. Также это финучреждение запустило новую функцию для бизнес-клиентов – проверку репутации контрагентов онлайн.