Тим Кук использует эти 5 слов, чтобы взять под контроль любую беседу

Успешные ораторы прибегают к простой технике, чтобы взять на себя инициативу в разговоре об их компании. Редакция MC Today вместе с Бюро переводов «Профпереклад» предлагает перевод материала о том, как это делает Тим Кук.

Хорошие ораторы всегда знают, как ответить на вопросы о продукции, финансах или стратегии своей компании. Они говорят связно, избегают мудреных ответов и используют меткие и решительные слова. Едва ли можно найти руководителя, который делает это лучше, чем генеральный директор Apple Тим Кук.

Если вы предприниматель, владелец малого бизнеса или генеральный директор компании из рейтинга Fortune 500, то мало кто понимает вашу компанию лучше вас. Вы обладаете глубокими и уникальными знаниями концепции компании, ее рынка и клиентов. Умение брать на себя инициативу в разговоре, чтобы разъяснить деятельность своей компании, — ценный навык. 

Вот как это делает Тим Кук.

Из последнего квартального отчета компании Apple видно, что ее доходы упали, как и выручка от iPhone. Плохая новость? Не обязательно. После конференц-колла акции компании возросли еще больше, потому что Кук четко обрисовал общую положительную картину. Благодаря двузначному росту от App Store, Apple Music и других сервисов, только на обслуживании Apple заработала $11,5 млрд.

Кук перешел от iPhone к комплексной ситуации, перекроив беседу этими пятью словами:

«Я вижу эту ситуацию так…»

Например, в ответ на вопрос о снижении продаж iPhone Кук подчеркнул тот факт, что реализация этих товаров принесла $26 млрд. Неплохой показатель за один квартал. Далее он взял инициативу на себя и донес до аналитиков нужную ему идею, а именно рекордный рост сектора обслуживания Apple. 

«Я вижу эту ситуацию так, – начал Кук, – сильнее портфолио по оборудованию у нас еще не было. И мы готовим новую продукцию. У нас в работе много классных новинок: как среди техники, так и сервисов. Мы упорно трудились, чтобы привлечь лояльных клиентов. Нам очень повезло… База установленного оборудования растет. Ждите новый рекорд. Очевидно же, что это хорошая новость. И наше направление носимой электроники чрезвычайно успешно».

Кук сделал шаг назад, открыл полную перспективу и дал слушателям важный контекст работы его компании: только направления носимой электроники и обслуживания достигают размера компании из рейтинга Fortune 50.

Инвесторы были впечатлены, а стоимость акций резко возросла уже на следующий день.

Кук стабилизирует акции Apple во время интервью для канала CNBC

Ранее в этом году Apple стала сдавать позиции из-за слухов о спаде популярности iPhone в Китае. В интервью Джиму Крамеру на канале CNBC Кук с самых первых слов взял инициативу на себя.

«Давайте я поясню, как я вижу эту ситуацию, – начала Кук. – Мы управляем компанией уже очень давно. Самое важное в Apple – это, прежде всего, ее культура инноваций. Во-вторых, у нас огромная активная база установленных устройств Apple, а в-третьих, у нас самый высокий показатель удовлетворенности и лояльности клиентов в отрасли».

Далее Кук четко и сжато объяснил, как сочетание этих трех факторов дает регулярный доход и лояльных клиентов. После интервью Кука стоимость акций стабилизировалась.

Кук часто использует пять слов в различных вариациях, чтобы взять беседу под контроль. Вместо «я вижу эту ситуацию так» Кук иногда обращается к фразам «чтобы вам стало более понятно» или «давайте рассмотрим проблему в контексте». В любом случае Кук переформулирует суть разговора, чтобы слушатели могли нарисовать себе общую картину.

Меняйте направление, но не вводите в заблуждение

Изменить траекторию беседы не означает представить аудитории ложную информацию. Это просто способ помочь слушателям понять ситуацию, которую они могут до конца не осознавать. Кук не может позволить себе потерять доверие аудитории. Информация, которую он излагает, правдива, но зачастую посторонние люди ее просто неправильно воспринимают, потому что не живут ежедневными делами компании.

Успешные ораторы обращаются к этой эффективной технике общения, чтобы разъяснять сложные моменты. Вы тоже можете. Направьте рассказ о компании в нужное русло, начав беседу этими пятью словами: «Я вижу эту ситуацию так».