logo
2219

Тина Кароль, «Люкс ФМ» и «Барселона» собирают в Viber 100-тысячные сообщества. Как им это удается

Мессенджер японской компании Rakuten Viber установлен на 96,2 % всех смартфонов в Украине. По данным самой компании, в Viber зарегистрированы более 1 млрд пользователей из 190 стран. При этом около 50 % пользователей мессенджера — это молодые люди в возрасте от 25 до 35 лет.

В колонке для MC Today директор Viber по развитию бизнеса в Центрально-Восточной Европе и СНГ Атанас Райков рассказывает, как бизнесы создают и используют в мессенджере свои сообщества.


Директор Viber по развитию бизнеса в СНГ, Центрально-Восточной Европе, странах Ближнего Востока и Северной Африки Атанас Райков

Атанас Райков

Что такое сообщество в Viber

Сообщества пришли на смену паблик-аккаунтам. У них есть разные уровни модерации: админы настраивают, кто может писать в чат, кого нужно заблокировать за нарушения правил сообщества, а кого наделить правами суперадмина. При этом сообщества, на которые подписывается человек, отображаются на главной странице мессенджера, что повышает вовлеченность аудитории.

Настройки приватности работают так, что номер телефона каждого участника сообщества скрыт от других его членов.

Расскажу, как эти сообщества помогают брендам собирать аудиторию и какие бизнес-цели они там реализуют.

Кейс 1. Футбольный клуб «Барселона» — 3,5 млн подписчиков

Задача стояла объединить на одной площадке болельщиков со всего мира, вовлечь в жизнь клуба преданную фан-базу и коммуницировать с новыми фанатами.

В 2017 году во время подготовки к чемпионату мира Viber стал официальным мессенджером «Барселоны». В рамках пиар-кампании для Барсы разработали эксклюзивные стикеры. Пользователь, который бесплатно загружал стикерпак, автоматически подписывался на паблик-аккаунт «Барселоны», который потом перешел в формат сообщества.

Кроме того, мы запустили конкурс «Лучший игрок матча». Пользователи делали прогнозы на результаты матчей Барсы, набирали баллы и выигрывали призы — от сувенирной продукции клуба до VIP-поездки на матч в Испанию. Сегодня на сообщество Барсы подписаны более 3,5 миллионов человек.

Тина Кароль, «Люкс ФМ» и «Барселона» собирают в Viber 100-тысячные сообщества. Как им это удается

Кейс 2: Французский футбольный клуб «Олимпик Марсель» — 87 тыс. подписчиков

Фанаты клуба «Олимпик Марсель» — одни из самых преданных в Европе. Чтобы создать онлайн-пространство, где все фанаты могли бы следить за жизнью клуба, участвовать в его жизни и получать новый интересный контент, мы создали сообщество, чат-бот и стикерпак в Viber. Чтобы быстро привлечь людей на новую площадку, клуб провел прямой чат с президентом «Олимпик Марсель».

Результаты:

  • +420 тыс. подписчиков в соцсетях;
  • +220 тыс. просмотров в соцсетях;
  • 250+ вопросов президенту;
  • +4,7 тыс. участников сообщества;
  • +44 тыс. загрузок стикерпака;
  • +4,5 тыс. подписчиков бота.

«Олимпик Марсель»

Кейс 3. Певица Тина Кароль — 700 тыс. подписчиков

Тина Кароль — популярная украинская певица и звездный тренер шоу «Голос країни». Перед концертным туром ей нужно было собрать поклонников на одной площадке.

Всего за неделю мы сделали для нее первый чат-бот. Для этого привлекли команду из компании Middleware Inc.

В чат-боте Тины Кароль пользователь получает:

  • актуальную информацию из жизни певицы;
  • ответы на вопросы о расписании выступлений (кроме того, чат-бот помогает купить билет онлайн);
  • лучшие фотосессии для глянцевых изданий и видеоклипы.

Чтобы объявить о запуске сообщества и набрать подписчиков, Тина Кароль в сотрудничестве с Viber выпустила именные стикеры. Скачивая бесплатный стикерпак, пользователь автоматически подписывался на сообщество.

Со времени запуска именных стикеров в июне 2018 года до марта 2019 года Тине удалось получить около 700 тыс. лояльных подписчиков в сообществе.

Тина Кароль

Кейс 4. Группа «Время и Стекло» — 900 тыс. подписчиков

«Время и Стекло» — украинская поп-группа, которую все знают по вирусным хитам. У менеджеров группы была задача вовлечь существующих фанатов и привлекать новых поклонников. Для этого использовали сообщество и стикерпак в Viber

Чтобы нарастить количество читателей в сообществе и расширить пользовательскую аудиторию, в конце декабря 2018 года группа выпустила стикеры с фразами из своих хитов. «Навернопотомучто», ТОП, «Е Бой!», «Ты меня не тролль», «А может быть, забудем все и сбежим?» и другие фразы из хитовых треков группы превратились в 18 стикеров в комиксном стиле. Несколько стикеров разработали специально к выходу клипа на «Песню про лицо». За несколько дней их скачали более 100 тыс. пользователей Viber.

В результате за два месяца на сообщество подписались 900 тыс. пользователей. Каждая запись в сообществе собирает в среднем 10 тыс. лайков. А некоторые посты — до 40 тыс. лайков.

«Время и Стекло»

Кейс 5. Радио «Люкс ФМ»

«Люкс ФМ» — ведущая украинская музыкальная радиостанция. Перед радиостанцией стояла сложная задача: перенести коммуникацию офлайн медиа в онлайн. Для этого решили создать на платформе мессенджера паблик-аккаунт, который сейчас перешел в формат работы сообщества.

Первым результатом коммуникации на платформе мессенджера стал контакт слушателя с брендом «Люкс ФМ» и возможность донести ценности медиа до аудитории. Помимо этого, сообщество позволяет оперативно анонсировать акции и конкурсы на радио. Кроме того, сообщество приносит трафик на сайт радиостанции.

  • +115 тысяч подписчиков сообщества;
  • от 25 до 40 тыс. просмотров сообщений в день;
  • от 130 до 200 тыс. переходов на сайт «Люкс ФМ» в месяц;
  • + 50 тысяч взаимодействий с публикациями в месяц;
  • украинская аудитория в сообществе – более 95 %.

Во сколько это обходится брендам

Зарегистрировать и вести сообщество можно бесплатно. Компания сама наполняет его контентом. Когда сообщество начинает активно набирать аудиторию, Viber бесплатно его верифицирует, после чего оно появляется в поиске.

Верификация и попадание на экран поиска дают прирост от 100 до 1 тыс. человек в день — зависит от популярности бренда.

Кроме того, есть возможность создать чат-бот. С его помощью компании продают билеты на концерты, проводят конкурсы и опросы, показывают последние новости, график работы отделений и многое другое. По опыту наших клиентов, чат-бот помогает разгрузить горячие линии, потому что большую часть важной информации человек может получить в пару кликов в мессенджере.

Если же бренд захочет свои брендированные стикеры, включается партнерский отдел Viber, обсуждаются все условия сотрудничества. Для каждой компании цену формируют индивидуально.

Тина Кароль, «Люкс ФМ» и «Барселона» собирают в Viber 100-тысячные сообщества. Как им это удается


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»
AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge

Выбор редактора

Спецпроект

Максим Козенко

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: