Тина Кароль, «Люкс ФМ» и «Барселона» собирают в Viber 100-тысячные сообщества. Как им это удается

Мессенджер японской компании Rakuten Viber установлен на 96,2 % всех смартфонов в Украине. По данным самой компании, в Viber зарегистрированы более 1 млрд пользователей из 190 стран. При этом около 50 % пользователей мессенджера — это молодые люди в возрасте от 25 до 35 лет.

В колонке для MC Today директор Viber по развитию бизнеса в Центрально-Восточной Европе и СНГ Атанас Райков рассказывает, как бизнесы создают и используют в мессенджере свои сообщества.

Что такое сообщество в Viber

Сообщества пришли на смену паблик-аккаунтам. У них есть разные уровни модерации: админы настраивают, кто может писать в чат, кого нужно заблокировать за нарушения правил сообщества, а кого наделить правами суперадмина. При этом сообщества, на которые подписывается человек, отображаются на главной странице мессенджера, что повышает вовлеченность аудитории.

Настройки приватности работают так, что номер телефона каждого участника сообщества скрыт от других его членов.

Расскажу, как эти сообщества помогают брендам собирать аудиторию и какие бизнес-цели они там реализуют.

Кейс 1. Футбольный клуб «Барселона» — 3,5 млн подписчиков

Задача стояла объединить на одной площадке болельщиков со всего мира, вовлечь в жизнь клуба преданную фан-базу и коммуницировать с новыми фанатами.

В 2017 году во время подготовки к чемпионату мира Viber стал официальным мессенджером «Барселоны». В рамках пиар-кампании для Барсы разработали эксклюзивные стикеры. Пользователь, который бесплатно загружал стикерпак, автоматически подписывался на паблик-аккаунт «Барселоны», который потом перешел в формат сообщества.

Кроме того, мы запустили конкурс «Лучший игрок матча». Пользователи делали прогнозы на результаты матчей Барсы, набирали баллы и выигрывали призы — от сувенирной продукции клуба до VIP-поездки на матч в Испанию. Сегодня на сообщество Барсы подписаны более 3,5 миллионов человек.

Кейс 2: Французский футбольный клуб «Олимпик Марсель» — 87 тыс. подписчиков

Фанаты клуба «Олимпик Марсель» — одни из самых преданных в Европе. Чтобы создать онлайн-пространство, где все фанаты могли бы следить за жизнью клуба, участвовать в его жизни и получать новый интересный контент, мы создали сообщество, чат-бот и стикерпак в Viber. Чтобы быстро привлечь людей на новую площадку, клуб провел прямой чат с президентом «Олимпик Марсель».

Результаты:

• +420 тыс. подписчиков в соцсетях;
• +220 тыс. просмотров в соцсетях;
• 250+ вопросов президенту;
• +4,7 тыс. участников сообщества;
• +44 тыс. загрузок стикерпака;
• +4,5 тыс. подписчиков бота.

Кейс 3. Певица Тина Кароль — 700 тыс. подписчиков

Тина Кароль — популярная украинская певица и звездный тренер шоу «Голос країни». Перед концертным туром ей нужно было собрать поклонников на одной площадке.

Всего за неделю мы сделали для нее первый чат-бот. Для этого привлекли команду из компании Middleware Inc.

В чат-боте Тины Кароль пользователь получает:

• актуальную информацию из жизни певицы;
• ответы на вопросы о расписании выступлений (кроме того, чат-бот помогает купить билет онлайн);
• лучшие фотосессии для глянцевых изданий и видеоклипы.

Чтобы объявить о запуске сообщества и набрать подписчиков, Тина Кароль в сотрудничестве с Viber выпустила именные стикеры. Скачивая бесплатный стикерпак, пользователь автоматически подписывался на сообщество.

Со времени запуска именных стикеров в июне 2018 года до марта 2019 года Тине удалось получить около 700 тыс. лояльных подписчиков в сообществе.

Кейс 4. Группа «Время и Стекло» — 900 тыс. подписчиков

«Время и Стекло» — украинская поп-группа, которую все знают по вирусным хитам. У менеджеров группы была задача вовлечь существующих фанатов и привлекать новых поклонников. Для этого использовали сообщество и стикерпак в Viber

Чтобы нарастить количество читателей в сообществе и расширить пользовательскую аудиторию, в конце декабря 2018 года группа выпустила стикеры с фразами из своих хитов. «Навернопотомучто», ТОП, «Е Бой!», «Ты меня не тролль», «А может быть, забудем все и сбежим?» и другие фразы из хитовых треков группы превратились в 18 стикеров в комиксном стиле. Несколько стикеров разработали специально к выходу клипа на «Песню про лицо». За несколько дней их скачали более 100 тыс. пользователей Viber.

В результате за два месяца на сообщество подписались 900 тыс. пользователей. Каждая запись в сообществе собирает в среднем 10 тыс. лайков. А некоторые посты — до 40 тыс. лайков.

Кейс 5. Радио «Люкс ФМ»

«Люкс ФМ» — ведущая украинская музыкальная радиостанция. Перед радиостанцией стояла сложная задача: перенести коммуникацию офлайн медиа в онлайн. Для этого решили создать на платформе мессенджера паблик-аккаунт, который сейчас перешел в формат работы сообщества.

Первым результатом коммуникации на платформе мессенджера стал контакт слушателя с брендом «Люкс ФМ» и возможность донести ценности медиа до аудитории. Помимо этого, сообщество позволяет оперативно анонсировать акции и конкурсы на радио. Кроме того, сообщество приносит трафик на сайт радиостанции.

• +115 тысяч подписчиков сообщества;
• от 25 до 40 тыс. просмотров сообщений в день;
• от 130 до 200 тыс. переходов на сайт «Люкс ФМ» в месяц;
• + 50 тысяч взаимодействий с публикациями в месяц;
• украинская аудитория в сообществе – более 95 %.

Во сколько это обходится брендам

Зарегистрировать и вести сообщество можно бесплатно. Компания сама наполняет его контентом. Когда сообщество начинает активно набирать аудиторию, Viber бесплатно его верифицирует, после чего оно появляется в поиске.

Верификация и попадание на экран поиска дают прирост от 100 до 1 тыс. человек в день — зависит от популярности бренда.

Кроме того, есть возможность создать чат-бот. С его помощью компании продают билеты на концерты, проводят конкурсы и опросы, показывают последние новости, график работы отделений и многое другое. По опыту наших клиентов, чат-бот помогает разгрузить горячие линии, потому что большую часть важной информации человек может получить в пару кликов в мессенджере.

Если же бренд захочет свои брендированные стикеры, включается партнерский отдел Viber, обсуждаются все условия сотрудничества. Для каждой компании цену формируют индивидуально.