2001 року Світлана Порох почала працювати офтальмологинею в першій київській «Люксоптиці». Її цікавила не тільки медицина, а й те, як влаштований офтальмологічний бізнес. За два роки вона стала менеджеркою оптичної мережі, а у 2008-му вже керувала мережею оптик в центральній і західній Україні. Але це була не межа: 2016 року вона залишить позицію топменеджерки і за чотири роки відкриє свій центр сімейної офтальмології та оптометрії ZORKO.
У партнерському матеріалі із «ZORKO офтальмологія оптометрія» Світлана розповіла, як вона почала бізнес без підтримки інвесторів і чому люди бояться офтальмологів.
Клієнти «ZORKO офтальмологія оптометрія» до 30 вересня можуть отримати відразу дві знижки:
• 24% на діагностику зору за промокодом mczorko_glaza;
• 20% на купівлю оправи для окулярів за промокодом mczorko_oprava.
Я народилася в сім’ї педіатрині-інфекціоністки та невропатолога. Не раз траплялося, що у квартирі лунав дзвінок і хтось із батьків їхав туди, де чекали допомоги. Батьківська відданість справі сформувала і мої цінності – людини і професіонала.
1999 року я стала інтернкою в Олександрівській лікарні в Києві: почала працювати у відділенні офтальмології і занурилася в цю галузь на 20 років. До 2003-го була офтальмологинею в першій київській «Люксоптиці». Мені було цікаво, як влаштований бізнес, і я навчилася аналізувати продажі. Тоді мені запропонували роль менеджерки. Я розвивала напрям контактної корекції зору: знаходила і навчала лікарів, планувала продажі. За два роки я керувала торговим відділом, ще за п’ять – керувала мережею оптик у центральній і західній Україні.
Паралельно я отримала другу вищу освіту за спеціальністю «Економіка підприємства», а 2012 року – топменеджерський ступінь Executive MBA. У 2016-му я пішла з «Люксоптики» і зайнялася управлінським консалтингом (допомога керівникам бізнесу. – Прим. ред.).
Про свою клініку я не мріяла. Не уявляла, як вестиму бізнес сама, де знайду гроші, партнерів. Хоча, пам’ятаю, 2010 року на першому занятті в бізнес-школі написала послання собі в майбутнє: «Коли в тебе буде своя клініка, не забувай про коріння». Думка народилася спонтанно, я не знала тоді, як саме вона мені допоможе.
У травні 2020-го я закінчила черговий робочий проєкт в Одесі, повернулася до Києва і зрозуміла, що дозріла для того, щоб відкрити свій офтальмологічний центр.
За роки роботи я помітила, що, коли мова заходить про здоров’я очей, ринок пропонує дві крайності:
Пройти диагностику глаз со скидкой по промокоду mczorko_glaza
Куди йти людині, яка хоче дізнатися, чи здорові її очі? У держполіклініках мало хороших фахівців, обладнання там застаріле. І я вирішила відкрити центр сімейної офтальмології, куди люди могли б звернутися з будь-якою проблемою: від алергії до глаукоми та катаракти.
Мене підтримали два однодумці, які стали моїми бізнес-партнерами. Один з них познайомив мене з потенційним інвестором. Ми довго обговорювали бізнес-модель, план розвитку центру, який дав би старт мережі клінік. Але інвестор вирішив направити гроші в іншу сферу. Попри це, ми з партнерами ризикнули почати без підтримки.
Поки спілкувалися з інвестором, я продавала двокімнатну квартиру у спальному районі. Вона належала мені і двом моїм синам, але ми не жили в ній: я вже п’ять років винаймаю будинок, а діти давно вилетіли із гнізда. Вони довірили мені свої частки від продажу, а молодший син Віктор навіть створив для центру візуальний стиль.
Від продажу виручили $40 тис., а потрібно було приблизно $100 тис. Гроші витратили на оренду, ремонт приміщення та перший внесок за купівлю обладнання.
Я припустила, що формат сімейної офтальмології потрібен у спальних районах. І ми шукали відповідне приміщення для оренди біля метро «Позняки» та «Теремки». Біля «Позняків» знайшли швидше – студію у 81 кв. м на вулиці Анни Ахматової.
Купити оправу для окулярів зі знижкою по промокоду mczorko_oprava
На обладнання було потрібно більше ніж 1 млн грн. Заплатити суму відразу ми не могли, але врятувало давнє знайомство з постачальниками: вони дали нам у розстрочку корейське обладнання Huvitz – одне з найкращих за співвідношенням ціни та якості.
У вересні центру «ZORKO офтальмологія оптометрія» буде рік, і ми все ще сплачуємо борг за обладнання. Але в липні нам вдалося вийти на самоокупність, попри весняний локдаун, який заважав нам розвиватися за планом. І це перемога.
Вибирати назву мені з партнерами допомагали друзі та діти. Коли в черговий раз ми сперечалися про неї, я спересердя сказала: «Нехай буде “Зоренко і компанія”!» Зоренко – моє дівоче прізвище. Ось так, вибираючи назву, я і згадала про коріння. Цей варіант склався в ZORKO, а потім розширився до «ZORKO офтальмология оптометрия».
Виявилося, що в лютому 2020 року компанію з такою назвою вже намагалися зареєструвати, але процес зупинився. Ми порахували, що це знак, і подали заявку. Але вже в жовтні, за місяць після відкриття нашого центру, дізналися, що за три дні до нас подали ще одну заявку на реєстрацію з такою ж назвою. На цей момент нас уже впізнавали – не можна було взяти і змінити назву. Я припустила, що маркетингове агентство підібрало кілька варіантів назв для наших конкурентів. Ми зустрілися з ними і запропонували оплатити доопрацювання однієї з назв, але вони відмовилися.
У результаті обидві марки виявилися зареєстрованими, оскільки ми подали заявки у двох різних класах торговельних марок, а опоненти – тільки в одному.
Мій досвід роботи допоміг не тільки домовитися з постачальниками обладнання, а й знайти співробітників. Я питала у знайомих, чи не шукають офтальмологи роботу. І люди відгукувалися самі. А одну з фахівчинь до нас привела цікавість.
Коли влітку ми встановили вивіску і ремонтували приміщення, до нас завітала дівчина і запитала: «Що тут у вас?» Я якраз приїхала подивитися на ремонт. Ми познайомилися з гостею, і виявилося, що вона лікарка нашого профілю, а привернула її увагу назва. Зараз ця дівчина консультує наших клієнтів з питань хірургії.
Підібрати офтальмолога можна тут
У «ZORKO офтальмологія оптометрія» не оперують: якщо потрібна операція, ми порекомендуємо клієнту надійного фахівця з іншого закладу. Після операції клієнт повертається до нас і ми спостерігаємо за тим, як він відновлюється.
До нас потрапляють люди, яким до того поставили помилковий діагноз. У квітні минулого року, коли «ZORKO офтальмологія оптометрія» ще не відкрилася, у мого батька в одній з київських клінік знайшли глаукому. Один з її симптомів – підвищений внутрішньоочний тиск. Щоб знижувати його, батькові призначили краплі, але зір усе погіршувався. Коли наш центр почав працювати, я запропонувала татові приїхати до нас.
Виявилося, що справжня проблема батька – катаракта, що набухає, і її не вирішити без операції. Незрозуміло, випадково або навмисно попередній лікар не сказав про це. Може, він вирішив, що людині у 81 рік операція і, мабуть, зір, не дуже й потрібні.
За рекомендацією нашого фахівця в батька видалили катаракту на обох очах. Зараз він бачить відмінно. Але тканини зорового нерва, які довго страждали від високого тиску, відновити не можна.
Першого року було чимало труднощів. Після відкриття центру позитивні відгуки в Google несподівано змінилися негативними: ми отримували по дві скарги щодня. Причому залишали їх люди, які в нас, судячи з профілів, які не були. Вони ж добре відгукувалися про іншу офтальмологію неподалік. Довелося натякнути її топменеджеру у Facebook, що «хтось хоче нас посварити». Після цього наплив негативу припинився, але ми досі відновлюємо рейтинг.
Випробуванням став і локдаун. Оскільки ми є ліцензованим медичним центром, то могли продовжувати роботу. Причому працювали повним складом. Але клієнтів стало в рази менше – усі сиділи на карантині. Тому затримок зарплат уникнути не вдалося, але ми впоралися із цим – розтягували виплати, домовлялися про розстрочки.
Я була впевнена: коли локдаун закінчиться, ми вийдемо на колишній рівень. Щоб залучити клієнтів, розміщували через підрядників рекламу в ліфтах будинків поблизу: люди довго сиділи біля моніторів, напружуючи очі, а ми нагадували їм, куди звертатися, якщо зір почне турбувати.
Перевірити зір дитини можна тут
Усі знають, що треба регулярно ходити до стоматолога. Так само важливо справно перевіряти й очі. Є п’ять причин, чому люди цього не роблять.
Пройти діагностику очей зі знижкою по промокоду mczorko_glaza
Якось раз до нас звернувся нейрохірург, щоб підібрати нові окуляри, а офтальмолог помітив у нього передумову глаукоми. Клієнт заперечив: «Я обстежувався до цього, і ніякої глаукоми не було». Йому запропонували простежити, як змінюється внутрішньоочний тиск протягом доби. Виявилося, що тиск підвищувався вночі і вранці, а до вечора – якраз коли його оглядали перший раз – він приходив у норму. Чоловіка прооперував лікар, якого ми знайшли для нього, і він зміг продовжити роботу нейрохірурга.
Довіра – найважливіше в медичному бізнесі. Упередження, що офтальмологи у приватних клініках хочуть викачати більше грошей з людини, заважає багатьом вчасно дізнатися про проблему.
Під Новий рік одна жінка буквально притягла свого чоловіка в наш центр: він скаржився, що нечітко бачить, але до лікаря йти не хотів – боявся почути страшний діагноз. Виявилося, що гострота зору в нього – 100%, але є крововилив під сітківку і її відшарування. Чоловікові терміново потрібно було лягти в стаціонар, але він не розумів серйозності. «Я що, не поїду кататися на лижах в Буковель?» – запитав він у дружини. Їй довелося вмовляти його лягти у клініку. У результаті у стаціонар він поїхав прямо від нас. Його швидко прооперували, і зараз він бачить добре.
Купити оправу для окулярів зі знижкою по промокоду mczorko_oprava
Якщо в людини почервоніло око, у кращому випадку вона йде в аптеку, у гіршому – в Google.
Якось до нас звернулася жінка, у якої почервоніло око, їй дали призначення. На третій день після зустрічі ми подзвонили їй, щоб дізнатися, як вона почувається. На це від неї пролунало чи то запитання, чи претензія: «Чому ж те, що призначив ваш лікар, мені допомогло, а те, що я купила за порадою з інтернету, ні? Ті краплі коштували дорожче!» Усе тому, що фахівець та інтернет – нерівнозначні джерела.
«Немає часу, щоб зробити рецепт і замовити окуляри» або «Мені ніколи стежити за зміною лінз», – так люди відмахуються від візиту до офтальмолога. Ми самі нагадуємо клієнтам, коли потрібно поміняти лінзи. І лінзи, і окуляри доставляємо «Новою Поштою» власним коштом – не потрібно нікуди їхати, щоб отримати їх на руки.
«Я не носитиму окуляри, тому що вони псують зір», – особливо страшно, коли цим міфом керуються батьки і не роблять окуляри для дитини. Знаю такий випадок: хлопчик не хотів читати і батьки думали, що він лінується, але, коли в нього нарешті з’явилися окуляри, він став краще бачити і полюбив книги. А інший хлопчик, коли йому підбирали окуляри, сказав: «Вау, яке все гарне!» Наш лікар тоді мало не розплакався.
Засновниця та CEO Health & Fitness IT-компанії BetterMe Вікторія Рєпа поділилась думками щодо того, чому…
Марина Авдєєва, співвласниця СК «Арсенал страхування», розповіла про свої правила ведення бізнесу та що не…
Співзасновник та СЕО компанії-розробниці системи обліку товарів і управління запасами для бізнесу та e-commerce Bimp…
В DOU провели опитування серед українських ІТ-фахівців і визначили найвищі зарплати в Україні та за…
«Київстар» планує отримувати 10% доходу не від телекомунікаційних послуг, а далі – збільшити такий дохід…
Необанк monobank випустив новий напій у колаборації із «Живчиком». Відсканувавши QR-код на банці можна також…
