Анастасія Шаблій
Натхнення -
Як зробити «вау» для користувачів і перевершити їхні очікування: досвід infocus.assist
Уявіть, що під час подорожі до Стамбулу ви забули свою улюблену куртку в готелі. Ви звертаєтесь до консьєрж-сервісу з проханням організувати доставку важливої для вас речі до Дніпра і вже налаштовуєтесь на довге очікування. Уявили? А тепер спробуйте відчути подив, коли отримуєте її всього за декілька днів. Саме така ситуація відбулася в нашій команді, а клієнт навіть не здогадувався, що ми влаштуємо йому справжній infocus-експрес.
Маркетинг -
П’ять порад, як спілкуватися з клієнтами: від вау-сервісу до розв’язання конфліктів
Привіт, я Настя Шаблій, директорка B2B напрямку infocus.assist, у межах якого ми створюємо консьєрж-сервіси для різних бізнесів, наприклад, для Visa. Консьєрж-сервіс – це помічники, які готові надавати інформаційну та персональну підтримку з індивідуальним підходом до кожного клієнта.
