Ірина Семеніхіна – автор контенту на сайті

Перший тиждень війни багато українських SMM-ників провели однаково: в безперервному постингу останніх новин з ванних кімнат, машин, метро та підвалів. Але як приходило усвідомлення ситуації та стабілізувався робочий ритм, для тих, хто був у безпеці, виникло запитання «а що далі?». Як підтримувати комунікацію з підписниками, чим доречно ділитися, як показувати емоції команди через сторінку компанії та чи варто це робити. Розглянемо декілька категорій можливого розважального контенту на прикладі постів та сторіз Instagram-акаунту Інституту когнітивного моделювання. Контент, що підтримує У воєнний час дуже важливо дати компанії людяний голос і транслювати через сторінки в соцмережах реальні емоції. Це можуть бути жарти, які допоможуть не збожеволіти, або, наприклад, тексти про наболіле. Натхнення для таких постів, окрім власних переживань, можна відшукати в тому ж Instagram, Twitter та Telegram, в живописі, музиці, поезії й, звичайно, новинах. Результат, якого досягла команда IКМ, – а це охоплення, вподобайки та кількість коментарів у 2-4 рази вище, ніж довоєнні показники – підтверджує, що підхід має право на існування. Однак при створенні подібних постів треба вмикати внутрішнього цензора, просити членів команди оцінити адекватність й не розміщувати подібний контент, наприклад, у дні жалоби. Корисний розважальний контент Мотивувати та підтримувати аудиторію важливо, але в такий час підписникам як ніколи потрібна корисна інформація. Завдяки експертам, які працювали з ІКМ у межах проєктів STOP ABUSE UKRAINE та «Школа_інфо», команда вже 28 лютого поділилася постом-інструкцією про те, як діяти під час пологів у бомбосховищах, а також оголосила про запуск освітньої ініціативи в найбільшому в Україні освітньому Viber-каналі. Сьогодні серед Instagram-аудиторії Інституту найкраще «заходять» матеріали від психологів та райтерів проєкту «Розкажи мені». Під час створення таких постів діджитал-команда фокусується на візуалах: картинки мають порушувати проблему, що розкривається в тексті експерта, та чіпляти увагу. При постановці подібних ТЗ спробуйте зрозуміти, який результат ви хочете побачити наприкінці, та підберіть якнайбільше референсів, щоб дизайнер зрозумів вашу ідею. Фінальний момент – тест візуалу на колегах та близьких. До речі, корисний контент можна «запозичувати» у вашої команди. Так, внутрішня пам'ятка від редактора ICM із розбором помилок райтерів трансформувалася в серію освітніх сторіз. Важливі дати та свята Фіксувати актуальні події та перемоги – одне із завдань воєнного часу. Саме тому до Дня Незалежності діджитал-команда ІКМ зробила карусель із головними здобутками України за рік. А 24 лютого опублікувала серію постів із помісячними хроніками року. Над останніми матеріалами працювало 6 осіб протягом 2 днів, але це того вартувало. У грудні 2022 року на сторінці ІКМ пройшла невелика новорічна кампанія. Серед постів – листівки про свято в новій реальності, порівняння передноворічних покупок українців напередодні 22-го та 23-го років, а також поради від психологів на тему того, чи варто відзначати зимові свята в умовах війни. Різдво 25 грудня було згадано тільки в сторіз, а 31 грудня було опубліковане спокійне та сповнене надії привітання. День усіх закоханих теж з'явився у стрічці, але з акцентом на те, як трансформувалося розуміння любові після 24 лютого. Контент від команди Залучити завантажену роботою команду до участі у генерації контенту не завжди просто, але після 24 лютого в ІКМ створили серію таких матеріалів. Серед них – листування в робочому чаті з усім зрозумілими «перекличка» та «дякувати Богові, тихо», пости про набуті під час війни навички, відео з возз'єднанням частини команди в київському офісі, лайфхаки під час відключення світла та волонтерські ініціативи, до яких приєднувалися співробітники Інституту. Чому такі пости цікаві аудиторії? По-перше, люди завжди хочуть бачити людей: саме це, окрім живого tone of voice, надає компанії людське обличчя. По-друге, в цих постах команда говорила про зрозумілий кожному українцю досвід та почуття, а також ділилася практичними порадами. І наостанок Робити розважальний контент під час війни або концентруватися лише на новинах – фронту, світу, компанії – вибір кожної команди. Плюси таких постів – високе залучення аудиторії, фідбек, «олюднення» бренду та можливість загорнути розмову про важливі речі в яскраву обгортку. Мінус, а скоріше підводний камінь, – негатив у коментарях. Але тут все як завжди: або вирішуємо проблему підписника, або чемно-нейтрально реагуємо на думку. І, звичайно, перед публікацією будь-якого, а тим паче розважального контенту оцінюємо адекватність і стежимо за порядком денним.