Олеся Іванченко

Здається несподіваним, але чи може автобіографія актора навчити ефективної комунікації? Моя відповідь — так. І для мене однією з таких книг стала «Зелене світло» Метью Макконагі. Але перш ніж поринути в деталі, поставлю запитання: що для вас означає комунікація? Зупиніться на секунду. Подумайте. Бо для мене це не просто слова – це міст між людьми. 13 років я пропрацювала на державній службі – це час, коли я бачила, як зароджувалися перші комунікаційні відділи в органах влади. Один із них мені вдалося очолити, і понад 5 років я займалася тим, щоб зробити державну комунікацію зрозумілою й відкритою для людей. Це було непросто, але дуже цінно. А потім – кардинальні зміни. Я переїхала у світ ІТ. Зовсім інший світ, так? Але чи дійсно? Чи є тут спільні риси? Я скажу: так, є. Бо і в державі, і в ІТ усе зводиться до однієї простої ідеї – працювати для людей. Отже, ось уже два роки я працюю комунікаційницею в компанії «Медирент», де ми робимо соціальні сервіси України доступнішими завдяки технологіям. Повертаючись до книг. Нещодавно мене запитали: «Яка книга найбільше вплинула на твою кар’єру?», відповідь була миттєва: «Зелене світло» Метью Макконагі. Ви, мабуть, зараз подумали: «Серйозно? Книга голлівудського актора?» Так! І зараз я поясню, чому. Макконагі пише просто, щиро й без фальші. Він пояснює складне через історії. Не терміни, не графіки, не алгоритми, а історії. Бо саме вони торкаються сердець. Хіба не так? А тепер подумайте: як часто ви чули про «інновації», які залишалися лише словами? Бо людям потрібна не складність, а розуміння. Ось три уроки, які я винесла для себе. Щирість перемагає. Люди відчувають, коли ти говориш «від серця». Технології можуть бути холодними, але комунікація – ніколи. Історії замість термінів. Наприклад, ми не говоримо про алгоритми на порталі Soc.gov.ua. Ми розповідаємо про маму, яка більше не стоїть у чергах, а розв'язує питання за кілька хвилин. Це її історія, а не технічна специфікація. Складне має бути простим. У «Медирент» ми працюємо над тим, щоб пояснювати інновації так, щоб їх зрозуміла навіть бабуся, яка заходить на портал соцпослуг. І це працює. А тепер я хочу повернути це питання вам. Як часто ви стикаєтеся з комунікацією, яка залишає вас у розгубленості? Що б ви змінили, якби могли? Бо для мене відповідь очевидна: щирість, простота і людяність. Саме ці три якості роблять будь-який текст, будь-яку ідею зрозумілою. Коли ми говоримо з партнерами чи клієнтами, ми не продаємо технології – ми продаємо розв'язання проблем. Це не просто комунікація – це спосіб змінювати життя, роблячи кожен крок простим і зрозумілим. Ми розповідаємо про складні технології так, щоб кожен, навіть не маючи технічної освіти, міг сказати: «Я розумію, чому ці технології важливі для мене». Щирість і простота мають велику силу. В ІТ-комунікаціях це означає бути не лише «технарем», а й людиною, яка розуміє емоції та потреби тих, хто користується нашими продуктами. «Зелене світло» стала для мене одним із прикладів, як можна поглянути на роботу інакше. Це нагадування, що в основі кожної технології стоять люди, які створюють їх для таких самих людей. Якщо ми хочемо, щоб наші продукти та ідеї справді мали значення, ми повинні спілкуватися просто, щиро та людяно. А які книги чи події вплинули на вас? Можливо, у вас є власні відкриття, які змінили підхід до роботи чи життя? Поділіться у коментарях – мені цікаво почути ваші історії! Дякую, що дочитали! Попереду — ще більше про комунікацію в ІТ, креативність та простоту. Сподіваюся, мої тексти відгукнуться вам!

Олеся Іванченко

«Зелене світло» для ІТ – чому я раджу книгу Метью Макконагі тим, хто будує ефективну комунікацію