Тамара Киптенко – автор контенту на сайті

Перед тим як продукція французької фармацевтичної компанії Servier потрапляє на полиці аптек в Україні, вона проходить декілька етапів: її виробляють у Європі, потім доставляють у нашу країну. Держоргани України та фахівці компанії-представника перевіряють кожну серію ліків: чи відповідає їхня якість вимогам українських законів. Після перевірки ліки потрапляють на склад Servier Україна, а звідти – дистриб'юторам. У партнерському матеріалі з Servier Україна в MC.today дізналися, як проходить кожен з етапів. 1-йетап. На виробництві Компанія Servier представлена на світовому ринку більше як 65 років, а в Україні – понад 20 років. Вона розробляє ліки проти гіпертонії, цукрового діабету, онкології. Їх виробляють на 16 заводах у різних точках світу: у Франції, Ірландії, Польщі та в інших країнах. Усі заводи Servier дотримуються єдиної системи якості. У заводів є всі необхідні ліцензії та сертифікати належних практик (GxP). Продукцію контролюють на кожному етапі виробництва, зберігання та доставляння. Кожен препарат, незалежно від країни, де його виробляють, відповідає стандартам якості компанії. 2-йетап. Під час перевезення На виробництві ліки надійно упаковують у ящики, які потім ставлять на палети і додатково фіксують захисною плівкою. Ліки доставляють із країн Європейського Союзу на спеціальному транспорті. Машину закривають і пломбують усі двері в її вантажній частині. На кожну пломбу ставлять унікальний номер. У машинах для перевезення ліків продукція захищена від світла, високої або занадто низької температури. Устаткування машини протягом усього шляху дозволяє підтримувати температурну норму: з допомогою спеціальних датчиків постійно відстежується рівень температури всередині машини. Ці датчики регулярно перевіряють і калібрують. 3-йетап. Склад Коли машина з фармацевтичною продукцією перетинає український кордон, вона проходить розмитнення і потім прибуває на склад Servier Україна. Його співробітники своєю чергою приймають товар: перевіряють пломби на дверях машини, її санітарний стан. Після дивляться, чи відповідає продукція інформації, яка вказана в супровідних документах, чи немає пошкоджень. Спеціаліст складу зчитує температурні дані з датчиків і переконується, що протягом усього шляху дотримувалися температурного режиму. На складі забезпечують зберігання ліків при певних температурі та вологості. Співробітники дотримуються всіх заходів безпеки. Оборот ліків у нашій країні контролює Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками. Поширювати імпортні ліки можуть тільки ті компанії, у яких є ліцензії на імпорт і гуртову торгівлю ними. Щоб отримати ліцензії, підприємство, у тому числі склад, проходить перевірки. Крім цих дозвільних документів у Servier Україна є також сертифікат GDP (Good Distribution Practice, або належної практики дистрибуції. – Прим. ред.). Цей сертифікат підтверджує високі стандарти роботи фармацевтичної компанії, які прийняті в Європейському Союзі і вимагаються Всесвітньою організацією охорони здоров'я. 4-йетап. Робота з дистриб'юторами «Перед тим як підписати договір з дистриб'ютором і почати поставляти йому нашу продукцію, ми перевіряємо його систему якості: чи відповідає вона критеріям Servier Україна і вимогам українського законодавства, – розповідає Євгенія Чашницька, керівниця відділу з управління якістю Servier Україна. – Нам важливо переконатися, що наші ліки потраплять до споживача такими само якісними, якими їх випустив виробник. Ми регулярно перевіряємо наших дистриб'юторів». За 20 років роботи Servier Україна всі дистриб'ютори проходили перевірки компанії, завдяки чому покупці в результаті отримують якісні ліки. 5-йетап. Спілкування з покупцями Покупець може поставити будь-яке запитання про ліки Servier Україна фахівцям компанії і отримати відповідь зручним для себе способом: телефоном, електронною поштою або звичайним листом. «Запитання можуть бути як про самі ліки: про їхні форму, запах, колір, так і про паковання – коробку, пластинку: про її розмір, колір, захисний стикер тощо», – каже Євгенія Чашницька, керівниця відділу з управління якістю Servier Україна. Одного разу в компанію зателефонувала жінка, яку збентежило, що розмір паковання ліків, які вона п'є вже багато років, став удвічі ширшим. Жінка вирішила, що купила підробку, і звернулася в Servier Україна. Співробітники компанії провели розслідування і дали офіційну відповідь жінці: ліки оригінальні – розмір паковання змінили через виробничу необхідність. На те, щоб зібрати інформацію для відповіді, може піти від одного дня до декількох місяців. Але після покупець обов'язково отримає зворотний зв'язок.