Банкомат з’їв гроші: що робити, щоб їх повернути

Ви внесли готівку через банкомат, купюри зникли, а баланс на картці не змінився. Неприємно, але не катастрофічно: через технічні збої таке трапляється, і гроші здебільшого вдається повернути. Головне — правильно зафіксувати, що сталося, і вчасно звернутися до банку. Як діяти крок за кроком і куди скаржитися, якщо банк не допомагає, пояснює «24 Канал».

Гроші зникли в банкоматі: як повернути кошти і куди скаржитися. Фото: Deposit­pho­tos

Головне

• Спершу перевірте історію операцій у застосунку: іноді поповнення відображається із затримкою.
• Збережіть чек, сфотографуйте екран із помилкою й запишіть адресу та номер банкомата.
• Звертатися потрібно до банку, який випустив вашу картку, навіть якщо гроші вносили через чужий банкомат.
• Якщо банк не розв’язує проблему, можна поскаржитися до НБУ.

Крок 1. Перевірте, чи справді гроші не надійшли

Не панікуйте одразу. Відкрийте застосунок банку й перевірте історію операцій: іноді поповнення з’являється не миттєво. Але якщо гроші так і не зарахувалися, звернення до банку відкладати не варто.

Крок 2. Зберіть докази

Це найважливіший етап, бо від нього залежить, як швидко вам повернуть кошти:

• збережіть чек, якщо банкомат його видав;
• сфотографуйте екран із повідомленням про помилку;
• запишіть адресу банкомата й, якщо є, його номер;
• зафіксуйте дату, час і точну суму, яку вносили.

Чек і все листування з банком зберігайте, доки питання остаточно не вирішать.

Читайте також: Купили, а кешбеку немає: 5 причин, чому банк не повертає обіцяні гроші

Крок 3. Зверніться до свого банку

Телефонувати чи писати потрібно в підтримку банку, який випустив вашу картку. Навіть якщо гроші ви вносили через банкомат іншого банку чи сторонньої мережі, саме ваш банк, за рекомендаціями НБУ, має розбиратися із ситуацією. Просто повідомте оператору, чий це був пристрій.

Під час звернення:

• детально опишіть, що сталося: коли, де, яку суму вносили й що показав банкомат;
• попросіть зареєструвати заявку на перевірку операції;
• обов’язково запишіть номер заявки;
• уточніть, коли чекати відповіді й чи потрібні додаткові документи.

Якщо телефоном питання не вирішується, подайте письмову заяву через офіційний канал банку або у відділенні.

Скільки чекати

Єдиного строку для всіх банків немає. Банк перевіряє дані операції, технічну інформацію про роботу банкомата й результати інкасації, тобто чи справді у пристрої виявилися зайві гроші.

Для прикладу: у ПриватБанку для окремих збійних операцій із незарахованою готівкою передбачено зарахування коштів до п’яти операційних днів, а за зверненням клієнта процес можна пришвидшити. Але це правила саме цього банку, тож свої строки уточнюйте під час звернення.

Куди скаржитися, якщо банк не допомагає

Якщо банк не розглядає заяву, не дає зрозумілої відповіді або ви не згодні з результатами перевірки, можна подати скаргу до Національного банку через його офіційний сайт. До звернення варто додати:

• копію заяви до банку;
• відповідь банку, якщо вона є;
• чек та інші докази операції;
• інформацію про банкомат.

Але спершу варто спробувати розв’язати питання безпосередньо з банком, бо саме він має перевірити операцію.

Читайте також: Арешт рахунків і заборона виїзду: у ДПС розповіли про наслідки податкових боргів у 2026

Чого не робити

• Не вносьте ту саму суму повторно, доки не з’ясуєте, що сталося з першою операцією.
• Не викидайте чек до повного вирішення питання.
• Не повідомляйте нікому дані картки, коди з SMS чи паролі. Якщо вам телефонує нібито «служба безпеки банку» й обіцяє швидко повернути гроші, це, найімовірніше, шахраї. Телефонуйте в банк самі, за номером на картці чи в застосунку.

Читайте також: Як розумно заощаджувати під час війни: 6 правил