Кожного дня ми з вами стаємо свідками того, як збільшується потенціал електронної комерції. Але потенціал не є гарантією успіху. Як і традиційні магазини, онлайн-магазини стикаються зі складнощами. Ми зібрали поради, які допоможуть вашому онлайн-бізнесу їх долати та мати попит у покупців.
Людям потрібні лічені секунди, щоб оцінити вебсайт. Так, як фасад і планування фізичного магазину мають значення, дизайн вебсайту електронної комерції має вирішальне значення для позитивного першого враження.
Основні поради для веброзробників включають:
На відміну від звичайних магазинів, електронній комерції бракує практичного досвіду. Щоб компенсувати це, опис продукту має бути детальним, але лаконічним, надаючи важливу інформацію, не перевантажуючи покупців.
Додайте якісні фото та відео, що демонструють продукт з різних ракурсів, зменшуючи потребу в надлишковому тексті. Чітко вкажіть розмір, вагу та матеріал, щоб дати клієнтам чітке уявлення про товар перед покупкою. Дуже важливими є інфографіки, які візуально покажуть всі параметри продукту.
Щоб запобігти появі «покинутих кошиків», зробіть зрозумілим процес оформлення замовлення:
Інвестуйте в необхідні технології, навчання та процедури, щоб забезпечити першокласне обслуговування клієнтів. Швидко відповідайте на запити та ретельно розв’язуйте проблеми, щоб запобігти їх повторенню. Передбачте поширені запитання за допомогою вичерпної сторінки «запитання-відповідь».
Залишайтеся доступними через різні канали, як-от живий чат, соціальні мережі та електронна пошта, використовуючи професійну ділову електронну адресу. Навчіть усіх співробітників обслуговуванню клієнтів, підкреслюючи його важливість за допомогою постійних сеансів підвищення кваліфікації.
Використовуйте такі основні соціальні мережі, як Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, WhatsApp і X (раніше Twitter), щоб розширити охоплення свого онлайн-магазину, підвищити впізнаваність бренду та розширити свою клієнтську базу.
В умовах жорсткої конкуренції в соціальних мережах важливі:
Пошукові системи, особливо Google, є основним джерелом трафіку відвідувачів для більшості магазинів електронної комерції. Чим вищий рейтинг сайту в результатах пошуку, тим більше трафіку він приваблює. Рейтинг у верхніх позиціях пошуку сприяє збільшенню трафіку та зрештою збільшує продажі.
SEO передбачає оптимізацію сторінок вебсайту для підвищення у рейтингу серед результатів пошукової системи за певними ключовими словами. Стратегія включає в себе:
Вмотивуйте відвідувачів робити покупки за допомогою різних стимулів, таких як:
У 2023 році понад 95% користувачів інтернету виходили онлайн за допомогою смартфонів. Скористайтеся безплатним тестом Google для мобільних пристроїв, щоб оцінити доступність вашого сайту на смартфоні та виявити проблеми зручності використання.
Однак для веброзробників дуже важливо проводити власні тести, щоб забезпечити сумісність усіх основних типів пристроїв. Переконайтеся, що такі елементи, як кнопки, зображення, форми та панелі навігації, мають належний розмір і доступні для натискання на різних пристроях.
Зворотний звʼязок – один з ключових елементів успішного інтернет-бізнесу. Важливо постійно збирати та аналізувати думки своїх клієнтів. За допомогою зворотного звʼязку ви можете зрозуміти, що саме подобається вашим клієнтам в продукції або послугах, а що можна покращити.
До того ж зворотний звʼязок є важливим елементом побудови довіри. Коли клієнти бачать, що їхні думки враховуються і використовуються для поліпшення товару або сервісу, вони почувають себе більш важливими й схильні знову обирати ваш бренд.
Підсумовуючи, e-commerce швидко стає основною ареною для зростання бізнесу. Щоб досягти тривалого успіху, компанії повинні вміло орієнтуватися та розвиватися в цьому середовищі.
Для отримання оптимальних результатів магазини електронної комерції повинні оцінити свої сильні та слабкі сторони, а потім запровадити стратегії для посилення сильних сторін і усунення слабких. На конкурентному ринку зі схожими продуктами ця інформація дає перевагу, необхідну для того, щоб затьмарити конкурентів.
В часи, коли наша країна змушена протистояти жорстокій російській агресії, коли біль, страх і гнів…
Чи знайоме вам відчуття, коли ви не звикли витрачати гроші на себе, соромитеся робити покупки,…
Вихід на міжнародний ринок може сприяти стрімкому розвитку вашого бізнесу. І часто найскладнішим етапом у…
Казка стала моїм порятунком у найтемніші часи. Як це сталося? Чесно кажучи, доволі неочікувано для…
Для B2B-маркетологів бути в курсі тенденцій – не просто корисно, а необхідно. Тож в чому…
Через програми для «зелених» стартапів, які я координую, пройшли сотні потенційних засновників. Більшість із них…