Купили квартири й почали здавати в оренду, але застопорилися. Що таке архітектура бізнесу і чому вона так важлива

Архітектура бізнесу охоплює стратегічне планування, структурування процесів, визначення ролей та взаємозв’язків в компанії. Вона допомагає забезпечити ефективну роботу, відповідну орієнтацію на потреби клієнтів і досягнення поставлених цілей.

За роки роботи я помітила, що коли йдеться про архітектуру бізнесу, люди часто уявляють і описують її як монолітний каркас, на котрому зводиться комерційна чи підприємницька діяльність.

Можливо, цьому сприяє саме слово «архітектура», котрим, як відомо, називають проєктування та спорудження будівлі або ж саму будівлю. Адже будівлі нерухомі, і, як правило, міцні та великі – а значить, і архітектура бізнесу має бути жорстким скелетом, на котрому зводиться власне сама справа.

Але це не зовсім так. Бізнес являє собою живий процес. Його організаторам доводиться не тільки планувати розробку продукту/маркетинг/канали збуту та інші кроки. А також вчасно реагувати на зміни на ринку, передивлятися свої погляди на процеси та зміщувати акценти там, де це потрібно.

Тому я часто пояснюю своїм клієнтам: архітектура бізнесу – не моноліт, котрий годі зрушити з місця. Це скоріше конструктор, в котрому треба вчасно замінити деталі, що не тримаються купи, або купити нові замість тих, які загубились. А іноді навіть доводиться будувати всю модель заново.

Більш вірогідно, що успіху досягне той бізнес, архітектори якого розуміють важливість не тільки продуктивності та ефективності, а ще й гнучкості.

Тож принципи, що лежать в основі архітектури бізнесу, відіграють важливу роль у розвитку компанії.

Як це працює? Розглянемо на прикладі

Одна підприємлива маленька компанія купила кілька квартир у забудовника, відремонтувала їх і почала здавати в оренду. Управління цим процесом було організовано вже потім. Бізнес було мінімально «запаковано» зі сторони маркетингу, створено сайт, запущено рекламу.

Бізнес-процеси були побудовані наступним чином. Спочатку компанія знаходила, де купити квартиру, потім ремонтувала її, а наступним кроком була передача апартаментів в управління підприємству по здачі нерухомості в оренду. Бізнес розвивався, компанія почала купувати ще більше квартир, але в погоні за кількістю втратила в якості. Виявилося, що помешкання облаштовані погано, а для того, щоб виправити це, звичайно, знадобились додаткові кошти. До того ж частина квартир знаходилась не у популярних районах міста.

Підприємці звернулись до мене за допомогою. В ході нашої роботи стало зрозуміло, що у процесі росту компанії було порушено архітектури бізнесу, а точніше – не було пропрацьовано послідовність бізнес-процесів. Замість тестування ринку та потенційних замовників перед ремонтом квартир, компанія спочатку займалась ремонтом, а потім шукала орендарів.

Відновлення послідовності, в якій спочатку вивчаються потреби ринку та визначаються запити на покупку та ремонт, а потім виконується ремонт, дозволило б компанії залучити більше клієнтів та збільшити прибуток.

Саме в цьому кейсі бізнес почався, як і має починатися бізнес: з тестування гіпотези продукту.

Гіпотеза продукту, або бізнес-гіпотеза – припущення, про те, яким має бути продукт, щоб мати успіх на ринку. Отже, тестують/перевіряють не сам продукт, а тільки його ідею.

Гіпотеза була про те, що можна почати бізнес на мінімальних ресурсах. Це спрацювало. Та в якийсь момент система мала б не розвиватись далі по тій же схемі, а зупинитись. Компанія могла б переробити архітектуру бізнесу, запитавши саму себе: «Хто є наш замовник?» і визначити в такому випадку двох замовників :

• Інвестора, котрий хоче заробляти гроші;
• Клієнта.

Відповідно, стало б очевидно, що система, яка виросла, зробила це на старих умовах з помилкою в архітектурі бізнесу.

Як стратег, я вважаю, що розуміння моменту, коли архітектура морально застаріла і заважає справі масштабуватись, є ключовим. Саме з нього почнеться нова сторінка в історії вашого бізнесу. Тож щоб компанія працювала як надійний годинник, щоб в ній не спрацьовували компенсаторні механізми, варто час від часу передивлятись її архітектуру.