Люди, що звертаються за медичними послугами часто не можуть об’єктивно оцінити їх якість через суб’єктивність сприйняття та відсутність гарантованого результату. Я розповім про міфи, якими керуються люди при виборі медичної клініки та дам поради, як їм протистояти та обрати якісний заклад.
Друзі, запрошуємо вас стати колумністами на MC.today! Якщо ви хочете поділитися корисними порадами для бізнесу, розповісти, як долаєте кризові ситуації або ж у вашій практиці стався неординарний випадок, про який неможливо мовчати, надсилайте свої історії нам на пошту blogs@mc.today
Часто в судженнях людей можна зустріти оцінку гарного ремонту та чистоту, як ознаку якісних медичних послуг. Такі медичні заклади нерідко порівнюють з готелями. Якщо якісний ремонт зроблено в палатах державних медичних закладів, то факт ремонту додає багато «плюсів» в їх оцінку.
Якісний ремонт дійсно фокусує увагу на естетиці та робить перебування у медичному закладі більш приємним. Тут можна застосувати таке просте порівняння: якщо ми бачимо дорогу обгортку, то цукерка здається смачнішою.
Проте, що ж обов’язково має бути за лаштунками гарного ремонту?
Санітарно-епідеміологічна безпека: якість вентиляції, підходи до обробки рук персоналу, до прибирання медичних приміщень, контроль стерилізації інструментарію тощо. Контроль передачі інфекцій між пацієнтами та боротьба з внутрішньо лікарняними інфекціями – надзвичайно важливий і складний процес, який важко оцінити непрофесіоналам. Зауважу, що дослідження в США відносять внутрішньо лікарняні інфекції в ТОП-10 причин смертності в медзакладах.
До речі, важливість епідеміологічної безпеки вкрай недооцінена. Нижче надано результат соціологічного опитування матерів з дітьми до 3-х років на вулицях Києва у 2018 та 2020 роках стосовно акушерських послуг в Києві. Дещо покращився показник внаслідок того, що опитування в 2020 році проводилось на тлі пандемії Covid-19. Проте, загалом, на момент опитування респондентів важливість чистоти та комфорту медичного закладу майже вдвічі перевищувала важливість епідеміологічної безпеки.
Передача інформації між персоналом лікарні. Лише якісно налагоджена система менеджменту в лікарні може забезпечити передачу інформації та безперервну допомогу, навіть, якщо різні лікарі та медичні працівники обслуговують пацієнта в різний час або у різних відділеннях.
Готовність до нестандартних подій. Все, що відбувається зрідка, не дає змоги мати напрацьований досвід. Тому якість лікарні в тому числі треба перевіряти й за готовністю до нестандартних ситуацій: раптова кровотеча, будь-яке суттєве ускладнення, дії під час повітряної тривоги, дії під час одночасного напливу більшої кількості пацієнтів, ніж є персоналу тощо. НСЗУ отримує багато критики, ускладнюючи вимоги до програми медичних гарантій. Проте в цьому є один із сенсів: маленькі медичні заклади мають менше можливостей бути готовими до нестандартних подій. Наприклад, якщо в пологовому відділенні лікарні відбувається до 500 пологів на рік, то, за думкою експертів, медичний персонал даного відділення може бути неготовим до нестандартних ситуацій, а фінансове забезпечення при такій кількості пацієнтів може виявитись занадто дорогим. І тоді або власник лікарні (комунальна влада чи приватний власник) переплачуватиме за утримання лікарні, або відбуватиметься економія на безпеці пацієнтів.
Серед громадян, які не мають відношення до питань фінансування медичної галузі існує думка, що медицина має бути безплатною. І через 49 статтю Конституції, і через загальне нерозуміння фінансових аспектів у медицині: безплатно не буває, завжди є хтось, хто платить.
Правда в тому, що медицина ніколи і ніде не може існувати без фінансів. За медицину завжди хтось платить.
В усьому світі фінансування системи охорони здоров’я складається з комбінацій такий основних джерел:
Чи задумувалися ви, чому на сайтах, які продають купони на знижки, обмаль пропозицій на манікюр, зачіски та інші послуги з індустрії краси?
Чи хтось бачив акцію «гарячі години» у салоні краси? Навряд. Натомість в солідній клініці такий підхід може використовуватися. На превеликий жаль, досить багато надавачів медичних послуг змушені йти в цінову конкуренцію та запроваджувати спеціальні пропозиції для залучення пацієнтів.
Це відбувається здебільшого через перевищення пропозиції медичних послуг над попитом.
Коли на медичні послуги існує акція, то бажано подумати, з яких причин клініка може собі це дозволити. Чи достатньо буде отриманих грошей для покриття собівартості та отримання прибутку.
Поняття «прибуток» як для державної, так і для приватної лікарні не має бути соромом. Державна лікарня повинна мати цей запас міцності для можливих інвестицій та допомоги пацієнтам, на яких не виділено коштів.
Приватна лікарня має так само інвестувати в розвиток основних фондів та медичного персоналу. Також, лише формування прибутку в приватній медицині може привертати увагу інвесторів для вкладання коштів в якісні та сучасні медичні заклади.
Ціна медичної послуги складається з:
Отже, коли мене запитують про можливість надання знижки в медичному центрі «Лелека», інколи хочеться перепитати: «Що з перерахованих складових вартості медичної послуги ви б хотіли прибрати для себе?»
Чому більшість лікарів в Україні не можуть заробляти достатньо для купівлі власного житла, автомобіля чи інших матеріальних цінностей – питання для окремої дискусії.
Скриншот з популярного сайту пошуку роботи говорить сам за себе.
Просто не забувайте, що, окрім невеликого відсотка лікарів, більшість фахівців позбавлені гідного для їхніх знань та внеску в добробут суспільства заробітку.
Дійсно, лікар, який надає медичну допомогу, є надзвичайно важливим. Проте, не варто забувати про інших співробітників лікарні. Без їх участі можна не повною мірою отримати послугу очікуваного високоякісного рівня. Наприклад:
Мені невідомо, де можна взяти статистику щодо розподілу професій в медицині в Україні. Проте, на мій погляд, тенденція інших країн буде схожою: медсестер більше, ніж лікарів, а інших надавачів медичної допомоги та немедичних працівників більше, ніж медсестер:
Дані охоплюють лише медичних працівників, за винятком іншого персоналу (адміністративного, технічного тощо), що призводить до недооцінки.
В нашому медичному центрі «Лелека» ми раз в декілька років проводимо опитування мам з дітьми до 3 років на вулицях Києва щодо акушерських послуг для визначення основних запитів, щоб реалізувати їх у себе.
Результати опитувань у 2014-2020 роках свідчать про те, що відгуки та рекомендації переважають навіть суб’єктивну оцінку кваліфікації лікарів.
Багато керівників медичних закладів сходяться на думці, що якими б досвідченими не були лікарі, надзвичайно важливим фактором для пацієнта є відгуки та рекомендації знайомих.
Це чудово. Оскільки велику кількість позитивних відгуків важко заслужити. Але не варто забувати про те, що не лише відгуки мають допомагати у виборі:
Отже, при виборі медичного закладу, який є оптимальним для лікування, варто зайвий раз замислитись про важливі для вас критерії та спотворення власних вподобань через аргументи, надані вище.
Окрім цього, не варто забувати, що лише останні декілька років в Україні влада почала розгортати медичну реформу. До цього 95% медичних послуг надавались в державних закладах, фінансові результати яких не залежали напряму від кількості пацієнтів. І лише з початком реформи почались фінансові заохочення для лікарень комунальної та державної власності мати більше пацієнтів. Оскільки гроші почали ходити за пацієнтом не лише в приватні клініки. Враховуючи, що реформа ще триває, а зміна мислення є ще більш тривалим процесом, українцям знадобиться не один рік для отримання більшої кількості можливостей для формування належного підходу при виборі надавачів медичних послуг.
Я точно не ідеальний батько, але моя дружина вважає інакше, за що я дуже вдячний.…
У цій колонці я хочу поділитися своїм досвідом вивчення іноземних мов, починаючи з моїх перших…
Привіт, я Олександр Благодаренко. Працюю СЕО в компанії Bini Games вже понад рік. Це був…
Моя компанія Hayat Estate вже 12 років займається продажем закордонної нерухомості, і головним напрямком для…
Війна триває, і тих, хто отримав поранення та потребує підтримки в одужанні, стає дедалі більше.…
В часи, коли наша країна змушена протистояти жорстокій російській агресії, коли біль, страх і гнів…